'

Управленческие информационные системы и информационные технологии

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Управленческие информационные системы и информационные технологии Николай Михайловский NTR Lab, Генеральный директор Москва, 2004


Слайд 1

ERP (+Finance +payroll +accounting) MRP II (+ CRP) MRP CRM SCM Управленческие информационные системы


Слайд 2

Основная идея Прибыль = (цена - затраты) * объем продаж Содержательные информационные технологии позволяют одно или несколько из: Снизить затраты Увеличить объем продаж Повысить цену


Слайд 3

Планирование потребности в материалах (MRP) Снизить затраты за счет снижения складских запасов (поставка материалов в срок) уменьшения простоев оборудования и персонала


Слайд 4

Планирование потребности в материалах (MRP) Планирование потребности в материалах (Materials requirements planning - MRP) определяет количество частей, компонентов и материалов, необходимых для производства продукта, а также о времени, когда должно быть получены или произведены каждый из этих материалов, частей или компонент MRP – это, фактически, обсчет зависимостей потребностей


Слайд 5

Пример логики MRP Дерево структуры продукта для сборочной единицы A Время произвовства A 1 B 2 C 1 D 3 E 4 F 1 Потребности День10 50 A День 8 20 B (запчасти) День 6 15 D (запчасти) Построим план потребности в материалах, опеределяющий число единиц каждого компонента и время, когда они будут нужны


Слайд 6

LT = 1 day Сначала, установим заказ на части A с учетом времени их производства.


Слайд 7


Слайд 8

The McGraw-Hill Companies, Inc., 2001 9


Слайд 9

Планирование производственных ресурсов (MRPII) Эффекты MRP + Уточнить планирование за счет учета производственных мощностей Снизить затраты за счет снижения сверхурочных и уменьшения временно привлекаемых ресурсов


Слайд 10

MRP с замкнутой петлей планирования ведет к MRPII Планирование производства: Общий план производства Планирование потребности в материалах Планирование возможностей производства (Capacity Requirements Planning)


Слайд 11

Планирование ресурсов предприятия (ERP) Эффекты MRPII + Снизить затраты за счет: Управления кредиторской и дебеторской задолженностью Снижения простоев оборудования за счет плановых ремонтов Снижения сверхурочных и аналогичных выплат Снижения затрат на транспортировку


Слайд 12

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Дать реалистичные план продаж ERP-системе Снизить затраты за счет уменьшения стоимости привлечения и обслуживания клиента Оптимального размещения точек обслуживания/дилеров Оптимизации размещения рекламы Повысить цену за счет правильного позиционирования Повысить объемы за счет Повышения лояльности клиента Кросс-продаж


Слайд 13

Клиентоориентированность Взаимодействовать с клиентом так, как ему удобно Знать клиентов (собирать данные о них) Понимать клиентов (анализировать) Вовлекать клиента в деятельность


Слайд 14

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Информационные системы в маркетинге Управление маркетингом Маркетинговый анализ Оптимизация маркетинга Электронный маркетинг Информационные системы в продажах Инфомационные системы в сопровождении


Слайд 15

Информационные системы в продажах Основные функции Цикл продаж. Бизнес-процесс продаж Воронка продаж Планирование продаж


Слайд 16

Основные функции ведение базы данных по клиентам (в том числе и конкретных лицах) ведение истории контактов с клиентами ведение сделок организация рассылок анализ клиентской базы


Слайд 17

Ведение сделок Под «сделкой», чаще всего, понимается бизнес-процесс - «поиск клиента – коммерческое предложение – этап уговаривания 1 – этап уговаривания N – этап согласования 1 – этап согласования N – заключение договора – оплата – поставка – установка…». Число этапов зависит от конкретного продукта и настраивается под конкретный бизнес. По числу потенциальных клиентов, находящихся на каждом этапе, строится «воронка продаж» (чем дальше этап, тем меньше клиентов), исходя из которой, можно прогнозировать объемы будущих продаж;


Слайд 18

Проектное предприятие Все организовано в проекты Маркетинговые проекты – поставляют нам новых потенциальных заказчиков Производственные проекты – мы делаем нечто полезное заказчикам, а они платят нам деньги


Слайд 19

Воронка продаж Маркетинговый проект Потенциальные заказчики, 1000 Подтвердили интерес после обзвона, 100, 1 мес Заказали подбор персонала, 10, 3 мес Вехи проектов по продаже Заплатили, 9, 5 мес


Слайд 20

Acquisitions Persuasion Conversions Acquisitions Persuasion Conversions Плохая реклама Плохо «встречаем» Мало информации Информация не «впечатляет» Не выдерживает конкурентное сравнение Проблемы с формированием заказа Неприятные «сюрпризы» в последний момент Все хорошо Качественный анализ воронки продаж


Слайд 21

Предприятие, работающее с массовым товаром (оптовик) большой ассортимент высокая конкуренция достаточно большое число клиентов, которые не отличаются высокой лояльностью к поставщику и могут производить закупки достаточно хаотично; быстрая оборачиваемость активов


Слайд 22

Задачи повышение лояльности клиентов (стабильность продаж) ведение грамотной ассортиментной политики; уменьшение сроков хранения товара, в идеале, работа «с колес».


Слайд 23

Необходимо собирать дополнительно информацию предпочтительный товарный портфель клиента в разрезе товарных групп; торговые/складские площади; целевые сегменты клиента (его покупатели); практика закупок (объем, периодичность); предпочтительные схемы оплаты неудовлетворенный спрос


Слайд 24

Основные задачи Построение сегментирования клиентов Апробация новых продуктов на сегментах (тестирование) Планирование закупок


Слайд 25

Управление цепочками поставок M = T + FW + VW + S Где . . . M = общая стоимость предлагаемой логистической системы; T = общая стоимость транспорта; FW = общая стоимость складов; VW = общая цена товаров на складах S = общая цена потерянных продаж за счет задержек поставки Вычисление стоимости цепочки поставок


Слайд 26

Вопросы, предложения? Николай Михайловский +7 095 9620386 nickm@ntrlab.ru


×

HTML:





Ссылка: