'

Тенденции развития виртуального справочного обслуживания Ерохо Т.А.

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Тенденции развития виртуального справочного обслуживания Ерохо Т.А.


Слайд 1

Основные причины появления виртуального справочного обслуживания Развитие Интернет Формирование пользовательской аудитории


Слайд 2

Основные причины появления виртуального справочного обслуживания Укрепление материально- технической базы библиотек Готовность библиотечных работников к освоению новых форм обслуживания


Слайд 3

Формы ВСО Справки по электронной почте и web-формы Мгновенные сообщения, chat-справки Сетевой контактный центр Видео- и телеконференции VoIP Голос поверх Интернета


Слайд 4

Справки по электронной почте и web-формы Достоинства = есть время подготовить ответ = просто вести учет запросов = не нужно выделять специального дежурного Недостатки = пользователь получает ответ через 1-2 дня = нельзя уточнить вопрос = отсутствует (как правило) обратная связь


Слайд 5

Мгновенные сообщения, chat-справки Достоинства = оперативность получения информации = возможность уточнить запрос = возможность одновременного просмотра Интернет-ресурсов


Слайд 6

Мгновенные сообщения, chat-справки Недостатки = должен постоянно дежурить высококвалифицированный библиограф = нет времени для развернутого ответа = нужна специальная программа = трудно использовать архив выполненных запросов


Слайд 7

Типы электронного справочного обслуживания использование технологии взаимодействия с удаленным пользователем: -через электронную почту - на основе чат-технологий, IM - полностью автоматическое предоставление информации время получения ответа на запрос: -синхронное - в режиме реального времени -асинхронное - ответ на запрос пользователь получает через какой-то отрезок времени


Слайд 8

Модели виртуального справочного обслуживания в зависимости от конечного результата Интернет-ориентированная модель Библиографически ориентированная модель


Слайд 9

Использование различных технологий взаимодействия с пользователями в одной библиотеке – тенденция, характерная для многих библиотек в различных странах мира


Слайд 10


Слайд 11


Слайд 12

Пользователю необходимы услуги справочных служб 24 часа 7 дней в неделю, поэтому справочные службы отдельных библиотек в ряде стран мира перешли к корпоративным проектам на региональном, национальном и даже международном уровне.


Слайд 13


Слайд 14


Слайд 15


Слайд 16


Слайд 17


Слайд 18


Слайд 19


Слайд 20

21


Слайд 21


Слайд 22


Слайд 23


Слайд 24

Виртуальная справочная служба НББ «Спроси библиотекаря» начала работать с 2006 года Основные регламентирующие документы - Положение о виртуальной справочной службе Национальной библиотеки Беларуси - Инструкция администратора ВСС - Инструкция оператора ВСС


Слайд 25


Слайд 26


Слайд 27


Слайд 28


Слайд 29

Тенденции развития ВСС участие в ВСО большого количества библиотек всех типов создание корпоративных ВСС использование всех форм взаимодействия с удаленным пользователем активное использование архива выполненных запросов использование ВСС для обучения пользователей


Слайд 30

31 Адрес: 220114 г. Минск пр-т Независимости д. 116 Тел. 293-27-39 E-mail eroho@nlb.by Интернет http://www.nlb.by Ерохо Т.А. Отдел справочно-информационного обслуживания НББ


×

HTML:





Ссылка: