'

Премьер-Поддержка Microsoft

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Качественно новый уровень планирования и сопровождения ИТ систем Алексей Захаров alexeiza@microsoft.com +7 (495) 795 67 04 Премьер-Поддержка Microsoft


Слайд 1

Содержание Информационные системы сегодня Потенциальные вопросы внедрения и сопровождения информационных систем Назначение Премьер-Поддержки Премьер-Поддержка: Обзор услуг Премьер-Поддержка: Предложения Взаимодействие с регионами Возможная схема взаимодействия


Слайд 2

Процессы Люди Технологии Информационные системы сегодня


Слайд 3

Потенциальные вопросы при внедрении решений Выбор правильной архитектуры Выбор модели администрирования Планирование эксплуатационных регламентов Проблемы с взаимодействием продуктов Технические сложности продуктов Эксплуатация в процессе внедрения крупных проектов Устранение ошибок продуктов


Слайд 4

Простои приложений Ошибки операторов Другие Gartner Security Conference presentation "Operation Zero Downtime", D. Scott, May 2002 Вопросы эксплуатации решений Нет контроля изменений Нет ресурсов Не определены причины проблем 40% Что-то забыли Нет процедур Ошибки Backup/Security 40% Оборудование, ПО, Сеть… 20%


Слайд 5

Премьер-Поддержка: Назначение Правильная эксплуатация - ключевой фактор определяющий эффективность ИТ системы Правильная эксплуатация позволяет Повысить время доступности и производительности информационных систем Увеличить степень предсказуемости жизненного цикла информационных систем Сократить количество технических проблем, в частности, критических ситуаций Уменьшить «избыточность» информационной системы Обеспечить единую точку входа для всех технических вопросов, связанных с решениями и технологиями Microsoft


Слайд 6

Премьер-Поддержка: Обзор услуг Премьер-поддержка предоставляет услуги технического обслуживания и поддержки по продуктам и технологиям Microsoft, которая: учитывает специфические потребности конкретной организации, помогает повысить уровень эффективности использования и эксплуатации отдельных технологий и и инфраструктуры в целом Устранение нештатных ситуаций Экспертиза систем Доступ к информацион-ным ресурсам Консультации по эксплуатации


Слайд 7

Устранение нештатных ситуаций Экспертиза систем Доступ к информацион-ным ресурсам Консультации по эксплуатации Премьер-поддержка: Устранение нештатных ситуаций Лаборатории – Глобальный центр технической поддержки (GTSC). Работа по схеме 24х7 вплоть до выпуска индивидуальных исправлений HotFix. Основные центры: США, Европа, Азия. Обеспечивают круглосуточный режим работы Дополнительные «фронт-енд» подразделения для эффективности обработки обращений на локальных языках Инженер “быстрого реагирования” (ROSS) Выезд на территорию заказчика в течение 1 часа


Слайд 8

Премьер-поддержка: Экспертиза систем Устранение нештатных ситуаций Экспертиза систем Доступ к информацион-ным ресурсам Консультации по эксплуатации Системная проверка практики применения, изменения или обновления компонентов ИТ системы Анализ проектов и архитектурных решений Набор тестов для анализа эксплуатационных рисков ключевых систем, например: Анализ системы Exchange (ExRAP) Анализ Active Directory (Health Check Program) Анализ системы безопасности (Security Health Check Program) Анализ SQL Server Health Check Program Тестирование/оценка применимости систем и решений Специализированные семинары. Передача знаний ИТ специалистам заказчика


Слайд 9

Премьер-поддержка: Консультации по эксплуатации Рекомендации по рассматриваемым проектам и планам модернизации ИТ заказчика Рекомендации по эксплуатации ИТ систем на базе ITIL \ MOF Работа с другими поставщиками решений, направленная на обеспечение совместимости систем Устранение нештатных ситуаций Экспертиза систем Доступ к информацион-ным ресурсам Консультации по эксплуатации Направлены на снижение риска возникновения потенциальных проблем и минимизации времени простоя ИТ систем посредством:


Слайд 10

Премьер-поддержка: Доступ к информационным ресурсам Устранение нештатных ситуаций Экспертиза систем Доступ к информацион-ным ресурсам Консультации по эксплуатации Доступ к информационному WEB узлу Microsoft. Высокий уровень доступа Бюллетени новостей о программных продуктах Извещения о критических проблемах Распространения программных средств Microsoft и информации по их сопровождению Программные ревизии (Service Pack) Специальные исправления (HotFix)


Слайд 11

Премьер-поддержка: Планирование и Управление услуг – Технический менеджер Премьер-поддержки (TAM) Определение и согласование с заказчиком приоритетов работ по поддержке Формирование плана работ, поддержание его актуальности на ежемесячной/ежеквартальной основе. Непосредственное участие в работах (фокус – экспертиза систем и консультации по эксплуатации) Обеспечение и Контроль качества работ со стороны Microsoft Координация работ, контроль прохождения ключевых точек и достижения критериев успеха работ


Слайд 12

Премьер-Поддержка: Предложения Мы готовы обсудить с Вашими специалистами индивидуальный набор услуг. 1600 + часов Выделенная команда поддержки (100%) Максимально сложный/ разнообразный набор услуг 230 Часов Фиксированный набор услуг Превалирует удаленный режим работы 330 – 1300 часов Индивидуальный (настраиваемый набор услуг) Закрепленный Менеджер Поддержки (TAM)


Слайд 13

Взаимодействие с регионами Текущие точки присутствия Москва Санкт-Петербург Екатеринбург Планируемые точки присутствия Новосибирск Ростов Самара


Слайд 14

Возможная схема работы Центральное подразделение Поддержка основных корпоративных сервисов Планирование работ Координация деятельности и ресурсов Microsoft Региональные подразделения Удаленная работа Телефонная связь и E-mail Регулярные Интернет конференции (Live Meeting) Проведение семинаров Тестирование и помощь в настройке систем Плановые выезды в регионы Регулярные выезды в регионы (рекомендация не реже 1 раза в квартал) Длительность 4-5 дней


Слайд 15

Наши заказчики 35 контрактов


Слайд 16

ВОПРОСЫ ?


×

HTML:





Ссылка: