'

Back CRM и миллионные аудитории

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Back CRM и миллионные аудитории Обзор решения


Слайд 1

Цели Знать всех своих клиентов Применять знания о клиентах на практике Создать персональные каналы коммуникации Реализовать это в простом инструменте Сделать инструмент доступным для любых розничных автоматических продаж


Слайд 2

Задачи Централизация информации о клиентах Сбор из различных источников Предоставление информации в услуги по запросу Хранение персональных настроек Целевое сегментирование аудитории Поведенческое – на основе истории отношений Контекстное – на основе текущих параметров заказа услуги, обращения за информацией и пр. Организация рекламных компаний Для определенных целевых групп С учетом персональных особенностей (контроль параметров повтора рекламы и запрет рекламы купленного) Подбор рекламного контента в режиме реального времени


Слайд 3

Данные собранные одной услугой доступны для других услуг Постоянная поддержка актуальности профилей клиентов Моментальное предоставление данных в услуги по запросу услуг “Back-end” поддержка услуг Базы данных Услуги Back CRM


Слайд 4

Взаимодействие систем Подбор и предоставление рекламного контента по запросу Предоставление характеристик клиента, сведений из истории покупок и показов ему рекламы Предоставление перечня целевых групп клиента


Слайд 5

Условия отбора (целевые группы) Back CRM Аналитическая система Многомерная организация данных “Back CRM” – OLAP наоборот…


Слайд 6

Возможности сегментации Использование накопленных данных для поведенческой сегментации Использование параметров заказа для контекстной сегментации Комбинирование поведенческой и контекстной сегментации в рекламных компаниях Контекстная Поведенческая Комбинированная Ранее купили более 3-х игр Сейчас загружают мелодию


Слайд 7

Скидки постоянным клиентам Реклама с учетом предпочтений Подарки новым клиентам Использование сегментации Клиенты, покупающие мелодии в настоящий момент (контекстная сегментация) Клиенты, купившие за 3 месяца не менее 1 мелодии (поведенческая сегментация) Клиенты, купившие за 3 месяца более 5 мелодий (поведенческая сегментация)


Слайд 8

Сценарий повышения лояльности к рекламе 1-й этап: Обычная покупка услуги и персональный подбор промо–предложения. 2-й этап: Покупка услуги, инициированная промо–предложением и подарок.


Слайд 9

Сценарий организации партнерских программ Реклама В “Back CRM” можно организовать рекламную компанию под торговой маркой партнера для клиентов, покупающих услуги на его каналах Партнер – это владелец канала продвижения услуг 1 2 3 4


Слайд 10

Сервисы платформы Система управления целевой рекламой Система рекомендации контента и услуг (целевые витрины) CRM: профили и сегментирование Бонусные программы лояльности


Слайд 11

Функциональные уровни Сервисы Реклама, бонусы, рекомендации Сегментирование Целевые группы Клиенты Предпочтения и настройки Услуга


Слайд 12

Резюме: CRM 1 Целевая сегментация поддерживает актуальный состав целевых групп для миллионов клиентов


Слайд 13

Резюме: реклама


Слайд 14

Бонусные программы лояльности Система рекомендации (целевые витрины) Внутренняя аналитика Распределенная архитектура Коллаборативная фильтрация Автоматическое сегментирование Планы развития V1.2 v2 v3


Слайд 15

Некоторые детали Производительность CRM – 20 запросов в секунду Реклама – 10 запросов в секунду Системные требования Два сервера (БД + Приложения) среднего уровня Oracle 10g Enterprise Edition Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition IIS + MSMQ Внедрение Проведение процесса адаптации данных Согласование пакетов обмена данными Обучение пользователей Проведение тестовой эксплуатации


Слайд 16

Альберт Маврин albert.mavrin@sdsgroup.ru +7 921 953 9822 Спасибо за внимание!


×

HTML:





Ссылка: