'

Интеграция с CRM системами 3CX Phone System v7.1 Игорь Снежко, 3CX Украина

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Интеграция с CRM системами 3CX Phone System v7.1 Игорь Снежко, 3CX Украина


Слайд 1

Для чего нужна интеграция с CRM? Объединение корпоративной АТС и корпоративной CRM систем Принципиально новые преимущества, благодаря объединению АТС в возможностью CRM интеграции гораздо лучше продается


Слайд 2

Если АТС и CRM не связаны Клиенты: Дольше ждут своей очереди, т.к. среднее время обслуживания клиента больше (из-за необходимости каждый раз идентифицировать позвонившего) Должны каждый раз представляться Должны каждый раз напоминать, по какому вопросу они звонят Проделывать все это повторно при переадресации на другого менеджера Результат: недовольные клиенты


Слайд 3

Если АТС и CRM не связаны Менеджеры (или агенты) Тратят время на поиски информации о позвонившем клиенте Больше подвержены стрессу из-за неловких ситуаций с клиентами Выполняют ненужную работу – постоянно ищут данные об одном и том же клиенте Результат: недовольные сотрудники


Слайд 4

Если АТС и CRM не связаны Менеджеры (или агенты) Должны вручную фиксировать исходящие звонки в CRM системе Должны вручную фиксировать входящие звонки в CRM системе Результат Сотрудники либо делают это неряшливо Либо раздражаются из-за монотонной бессмысленной работы


Слайд 5

Если АТС и CRM интегрированы У клиентов формируется хорошее впечатление о компании Менеджеры работают гораздо эффективнее Руководство имеет точную информацию о работе менеджеров Управление клиентской базой фирмы выходит на новый уровень


Слайд 6

3CX отлично работает с CRM Интеграция CRM с традиционными АТС Сложна в реализации Дорого стоит Консалтинговые компании (в Европе) просят от 50 до 250 Euro за интеграцию одного рабочего места 3CX поддерживает полную интеграцию с CRM Без дополнительной платы «Коробочное решение» – настройка минимальна!


Слайд 7

Как реализована интеграция? «Click to Call» интерфейс, не нужно набирать номер клиента Фиксирует длительность и статус вызова (т.е. клиент ответил / не ответил и т.п.) Показывает карточку клиента при поступлении вызова Автоматически ведет историю всех разговоров с клиентом Фиксирует пропущенные звонки от клиентов


Слайд 8

Поддерживаемые CRM системы Microsoft Outlook 2003 и 2007 Salesforce.com Microsoft Dynamics CRM в разработке Поддержка лобой CRM через CRM API http://wiki.3cx.com/Home/api/3cx-crm-plug-api http://wiki.3cx.com/Home/api/crm-api


Слайд 9

«Click to Call» из Outlook Нажмите правой кнопкой мыши на карточке контакта и выберите ‘Call Contact’


Слайд 10

Журнал вызовов в Outlook Входящие и исходящие вызовы автоматически фиксируются в журнале Outlook как «Phone Calls» и видны на вкладке Activities для выбранного контакта


Слайд 11

Показ карточки клиента в Outlook Нажмите на ссылку, чтобы просмотреть карточку клиента подробно , либо создать новую запись для контакта


Слайд 12

«Click to Call» в Salesforce Нажмите на ссылку для вызова контакта через 3CX


Слайд 13

Журнал вызовов в Salesforce Входящие и исходящие вызовы автоматически фиксируются в разделе Activity History


Слайд 14

Показ карточки клиента в Salesforce Щелкните по ссылке, чтобы просмотреть или создать контакт


Слайд 15

Установка CRM интеграции в 3CX Модуль 3CX CRM интеграции включен в инсталляцию ПО 3CX Assistant В процессе инсталляции 3CX Assistant укажите с какой CRM требуется интеграция Загрузить ПО 3CX Assistant можно по ссылке http://www.3cx.com/downloads/3CXAssistantSetup_71.exe


Слайд 16

Дистрибьюторы 3CX в СНГ Россия Компания ICE Partners Адрес: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, 53, стр. 5 Телефон: +7 499 940 4714 E-mail: sales@icepartners.ru www.icepartners.ru Украина Представительство 3CX в Украине Адрес: 49027, г. Днепропетровск, ул. Дзержинского, 24 Телефон: +380 56 7265545 E-mail: admin@3cx.com.ua www.3cx.com.ua


Слайд 17

Благодарю за внимание!


×

HTML:





Ссылка: