'

Использование программного продукта «1С:CRM ПРОФ Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях» в учебных заведениях

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

25 января 2016 г. Использование программного продукта «1С:CRM ПРОФ Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях» в учебных заведениях Алексей Кудинов Руководитель Отдела CRM «1C-Рарус», Москва


Слайд 1

25 января 2016 г. Основные тезисы доклада Что такое CRM? Компании, использующие «1С:CRM ПРОФ» Специальная версия продукта для учебных заведений Почему важно иметь хороший инструмент, подкрепляющий теорию? Использование «1С:CRM ПРОФ» в учебном процессе Использование «1С:CRM ПРОФ» в целях автоматизации внутренних процессов учебного заведения Основные возможности продукта «1С:CRM ПРОФ Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях» Ценовая политика


Слайд 2

25 января 2016 г. Что такое CRM? CRM (Customers Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - клиентооринтированная стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами. Результатом применения клиентоориентированной стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли По оценкам Gartner Group и IDC к 2010 году более 90% компаний будут иметь информационные системы класса CRM «1С:CRM ПРОФ» - это полнофункциональная CRM-система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами: продаж, маркетинга и сервисного обслуживания


Слайд 3

25 января 2016 г. «КорпусГрупп» - национальная сервисная компания, работает с 1991 года на рынке производственно-хозяйственного аутсорсинга. Эксплуатация объектов недвижимости, профессиональная уборка помещений и территорий, индустриальное питание. «САТЕЛ» - один из ведущих партнеров компании Ericsson по продаже, инсталляции и сервисной поддержке телекоммуникационных систем. «Точная Механика» - универсальный системный интегратор, реализует «под ключ» технически сложные проекты в области компьютерных и телекоммуникационных технологий. «DHL» - мировой лидер в области транспортно-экспедиторского обслуживания. Автоматизируем Российский офис DHL выполняющий авиаперевозки. Компании, использующие «1C:CRM ПРОФ»


Слайд 4

25 января 2016 г. "СУХАРЕВКА" - один из лидеров по комплексному оснащению предприятий питания самого разного уровня: ресторанов, столовых, кафе, баров, а также предприятий, занимающихся выездным обслуживанием (кейтеринг). 1С-Рарус:СофтФон (30 пользователей) ЗАО "Геостройизыскания" предлагает: геодезическое и навигационное GPS-оборудование, электронные тахеометры, теодолиты, нивелиры, программное обеспечение для геодезии, землеустройства, геологии и проектирования, приборы поиска подземных коммуникаций. 1С-Рарус:СофтФон (20 пользователей) Компании, использующие «1C:CRM ПРОФ» РБК-Реклама - одно из ведущих рекламных агентств РФ. Пилотный проект: 1С:CRM ПРОФ , 20 рабочих мест. «Информ Защита» - оказание услуг в области внедрения решений по обеспечению информационной безопасности современных автоматизированных систем. 1С:Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ


Слайд 5

25 января 2016 г. Немецкая Аграрная Группа - D.A.G. - поставка сельскохозяйственной техники и оборудования INDUSTRONIC GmbH & Co. KG – системы оперативно- технологической связи ФАН -дистрибьюция оборудования Xerox, IP-телефония, Cisco Скан-Юго-Восток – Авто дилер, сервис РусТранс - поставка импортного подъемно-транспортного оборудования Аудатэкс - разработка программного обеспечения Милези - поставщик лакокрасочной продукции итальянской марки «Milesi» Джиель - российский поставщик строительных и отделочных материалов Компании, использующие «1C:CRM ПРОФ» «Старо-Мытищинская» - производство питьевой воды Шкерс – производство молодежной обуви Топаз – ювелирная фабрика, г. Кострома


Слайд 6

25 января 2016 г. Почему важно иметь хороший инструмент? Откуда получить необходимые для принятия решений данные? Как получить практические навыки работы? Как соответствовать требованиям рынка труда? Есть теория - есть инструмент! Ориентация на готовность выпускника к работе в компаниях различных отраслей Интеграция изучения теории и практической работы с «1С:CRM ПРОФ» в учебные программы может быть полезно ВУЗам и другим учебным заведениям


Слайд 7

25 января 2016 г. CRM vs. «Кадровый голод» В 2006 году Россия прошла пик количества трудоспособного населения. Начиная с этого года, количество работников уменьшается на один миллион в год. Кадровый голод – проблема, с которой сталкивается каждая российская компания, работающая в любой отрасли. Это – сегодняшняя реальность… Нехватка Специалистов - основная проблема компаний и государственных учреждений «1С:CRM ПРОФ» помогает: использовать время Специалистов максимально эффективно быстро вводить в работу новых сотрудников внедренный CRM – конкурентное преимущество компании на рынке труда


Слайд 8

25 января 2016 г. Специальная версия продукта для УЗ Специально для учебных заведений Фирма «1С» выпускает продукт «1С:CRM ПРОФ Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях» Продукт поставляется по льготной цене и представляет собой полнофункциональную версию CRM-системы «1С:CRM ПРОФ» В комплект поставки входит описание возможностей продукта и платформы «1С:Предприятие 8» на которой он разработан


Слайд 9

25 января 2016 г. Использование в учебном процессе Изучить теорию построения клиентоориентированной организации Получить практический опыт в построении бизнес-процессов организации, автоматизации продаж, маркетинга и сервисного обслуживания Использовать «1С:CRM ПРОФ» как инструмент в деловых играх и при решении бизнес-кейсов Изучать (и практиковаться) на примере данных «1С:CRM ПРОФ» передовые технологии управления, такие как система сбалансированных показателей (BSC), управление по целям (MBO), система менеджмента качества (ISO) и т.д. Получить «профильный» инструмент в таких областях (специальностях) как управление, маркетинг и менеджмент


Слайд 10

25 января 2016 г. Внутренняя автоматизация УЗ Автоматизация процессов взаимоотношений УЗ с учащимися и преподавательским составом (HRM) Автоматизация процессов взаимоотношений УЗ с поставщиками (SRM) Автоматизация процессов взаимоотношений УЗ с клиентами (CRM) Организация массовых персональных коммуникаций с учащимися и преподавательским составом, например для оповещения по e-mail или SMS о расписании занятий, изменениях, собраниях и т.д. Организация взаимодействия с внешними преподавателями и бизнес-тренерами, анализа эффективности такого взаимодействия


Слайд 11

25 января 2016 г. Основные возможности продукта (I) Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, быстрый ввод и доступ к информации о клиенте, возможность создания и использования выборок по клиентам и контактным лицам Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, история и планирование контактов Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний, выдачи и контроля исполнения заданий (поручений)


Слайд 12

25 января 2016 г.


Слайд 13

25 января 2016 г. Управление бизнес процессами. Создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых бизнес-процессов непосредственно в программе. Готовые бизнес-процессы: Продажа, Сервис, Разбор жалобы, Маркетинговое мероприятие, Согласование, Согласование Договора, Задание (поручение) Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - «Воронка продаж» Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами Основные возможности продукта (II)


Слайд 14

25 января 2016 г.


Слайд 15

25 января 2016 г.


Слайд 16

25 января 2016 г. Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет Телемаркетинг - обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами, обращениями Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы Основные возможности продукта (III)


Слайд 17

25 января 2016 г. База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры Автоматизация каналов общения с клиентами: персонализированные SMS, почтовые и e-mail рассылки. Интеграция с телефонной системой, SMS и факс при совместном использовании с «1C-Рарус:СофтФон + SMS и Факс Коммуникаторы» Основные возможности продукта (IV)


Слайд 18

25 января 2016 г. Ценовая политика для УЗ Стоимость программного продукта «1С:CRM ПРОФ Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях» По вопросам приобретения обращайтесь (495) 250-6383, 250-6393, CRM@RARUS.RU


Слайд 19

25 января 2016 г. Рекомендуемая литература Владимир Вертоградов, «Управление продажами», издание 2 Павел Черкашин, «Готовы ли Вы к войне за клиента?» Самолюбова А.Б., «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» Сергей Ребрик, «Тренинг профессиональных продаж» Е.Л. Шуремов, «Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами» ВЦ «1С-Рарус», «Методика внедрения «1С:CRM ПРОФ»


Слайд 20

25 января 2016 г. «1С-Рарус» WWW. RARUS.RU Тел.(495) 250-6383, 250-6393 CRM@RARUS.RU Кудинов Алексей alku@rarus.ru +7 909 945-8584 Skype: RARUS-ALKU Контакты


×

HTML:





Ссылка: