'

Видеотренинг развития коммуникативной компетентности

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ Видеотренинг развития коммуникативной компетентности


Слайд 1

Приёмы и техники активного слушания Структура техник активного слушания Задача 1 Умение разговаривать Задача 2 Умение слышать и понять Техники формулировки вопросов ( открытых и закрытых) Техники малого разговора (small talking) Техника повторения ( вербализация, ступень А) Техника перефраз- ирования (вербализация, ступень Б) Техника перефрази- рования (вербализация, ступень В)


Слайд 2

Умение разговорить Безмолвное слушание Уточнение Коммуникативные техники формулирования вопросов: Открытые вопросы – предполагают развёрнутый ответ Закрытые вопросы – предполагают однозначный ответ Альтернативные вопросы – вопросы, в формулировках которых содержаться варианты ответов


Слайд 3

Умение услышать и понять Коммуникативные техники вербализации Ступень А. Техника повторения – дословное воспроизведение, цитирование сказанного партнёром; Ступень Б. Техника перефразирования (пересказа и обобщения) – краткая передача сути высказывания партнёра, изложение своими словами того, что сказал собеседник Ступень В. Техника интерпретации высказываний – дальнейшее развитие мысли собеседника, предположения об истинном значении сказанного или о причинах и целях высказывания партёра, проговаривание подтекста высказывания собеседника


Слайд 4

Техники активного слушания эффективны если: Установлен психологический контакт с партнёром Они применяются в «экспертных зонах» каждого из партнёров Личная экспертная зона Со мной прошу вести разговоры только о работе – и большие , и малые! Экспертная зона – область, которой человек интересуется и в которой он является (или хочет являться) или считает себя экспертом


Слайд 5

Коммуникативные техники малого разговора: Цитирование партнера – ссылки на ранее сказанное партнером, его рассказы о себе прошлом, своих занятиях, хобби Ты говорил, что часто бываешь в Петербурге? Я помню, тебе нравится эта музыка Позитивные констатации - положительные высказывания о событиях в жизни партнёра, о благоприятных событиях в жизни вообще, о сдвигах к лучшему, о достижениях партнёра и чужих достижениях, о людях не участвующих в разговорах, но известных обоим собеседникам Твой многофункциональный мобильный телефон действительно очень удобен в пользовании. Я недавно встретил Андрея. Он так увлечён своей новой работой. Замечательно! Информирование – сообщение информации важной, интересной и приятной для собеседника В холле на первом этаже можно купить не только кофе, но и горячий шоколад В последнем номере журнала «Nonverbal Behavior»(«Невербальное поведение») опубликованы данные о том, что женщины дольше смотрят на тех, кто им нравится, а мужчины – на тех, кому нравятся они. Интересный рассказ – увлекающее, захватывающее повествование, неожиданное, приятное или пикантное и т.п. Малый разговор – беседа на интересную и приятную для собеседников тему, чаще всего не связанную с темой «большого» разговора Малый разговор – болтовня о пустяках, но не пустячная болтовня


Слайд 6

ТЕХНИКИ РЕГУЛЯЦИИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО НАПРЯЖЕНИЯ Снижают напряжение: Повышают напряжение:


Слайд 7

Техника подчёркивания общности (сходства целей, личностных характеристик и т.п.) 1. Сходство должно быть приятно партнёру (говорить о достоинствах (наблюдательность, изобретательность, ответственность и и т.п. – Что нас объединяет так это быстрота соображения), о спорных, но своеобразных чертах (хитрость, доминантность, эксцентричность, индивидуализм – Да мы обе «хитренькие») 2. Сходство должно быть интересно партнёру Мы оба хотим добиться разрешения этой ситуации


Слайд 8

1. Подчеркивание значимости должно быть конкретным, подкреплённым фактами – Я несколько раз вспоминал сегодня, как здорово ты ответил вчера на вопрос из зала. Ты знаешь, твоя идея мне показалась очень ценной. 2. Подчеркивание значимости должно быть искренним Я горжусь тем, что мы в одно команде! Да, вот это работа! Супер! Твоя молниеносность меня поражает! Техника подчёркивания значимости партнёра, его мнения, вклада в общее дело


Слайд 9

Техника вербализации чувств: Формулы вербализации: Метафорическая вербализация чувств Я чувствую себя как школьник у доски. Я чувствую себя как подсудимый на скамье. Я чувствую себя как на допросе. Косвенная вербализация чувств партнёра Я согласен, что это может вызвать протест. Я согласен, что это вызывает дискомфорт Согласен, что такой поворот дела вызывает неприятные чувства. Да, это, конечно, огорчительно.


Слайд 10

БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ!


×

HTML:





Ссылка: