'

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ – ОТНОШЕНИЯ К НОВЫМ СЕРВИСАМ БИБЛИОТЕКИ По материалам исследования

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ – ОТНОШЕНИЯ К НОВЫМ СЕРВИСАМ БИБЛИОТЕКИ По материалам исследования Мац Любовь Викторовна Никитина Ольга Викторовна Моисеев Сергей Игоревич


Слайд 1

Разработаны новые технологии оказания услуг; Приобретен опыт совместной работы в команде с европейскими партнерами; Изучена организация обслуживания в университетских библиотеках Бельгии, Нидерландов, Германии; Прошли обучение и тренинги. Результаты проекта:


Слайд 2

Подготовка исследования Как реагирует пользователь на изменения в библиотеках? Какова его готовность к использованию новых технологий? Насколько быстро идет процесс адаптации? Какие барьеры существуют в доступе пользователей к электронной информации? В конечном итоге главный вопрос: ЧТО ХОЧЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ


Слайд 3

ОБЪЕКТ ИЗУЧЕНИЯ Аспиранты Преподаватели Студенты ФИНЭК; ГТУ; ЭТУ


Слайд 4

ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ РАЗРАБОТКА ПЛАНА СБОР ДАННЫХ ОБРАБОТКА ДАННЫХ АНАЛИЗ ДАННЫХ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ Э Т А П Ы


Слайд 5

КОНЦЕПЦИЯ Информационная среда библиотеки динамично развивается Библиотека должна учитывать интересы пользователей Пользователь должен уметь адаптироваться к новым услугам библиотеки


Слайд 6

ЦЕЛЬ Развитие службы информационно- библиотечного сервиса в соответствии с полученными данными Устранение существующих барьеров в доступе к информации


Слайд 7

ЗАДАЧИ Получение статистических данных Характеризующих удовлетворенность пользователей информационным сервисом библиотеки Получение конструктивных предложений по улучшению качества информационно-библиотечного обслуживания Выявление негативного отношения пользователей


Слайд 8

П Л А Н И Р О В А Н И Е Подготовка анкеты Определение фокусных групп Определение места и времени Подготовка штата Расчет затрат Реклама


Слайд 9

С Б О Р Д А Н Н Ы Х Проведение опросов в группах и индивидуально Анкетирование по электронной почте Анкетирование в on-line


Слайд 10

О Б Р А Б О Т К А Подсчет результатов Сводка общих данных Графическое оформление Экспертиза


Слайд 11

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х Распределение по полу


Слайд 12

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х Распределение по возрасту


Слайд 13

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х Распределение по образованию


Слайд 14

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х Распределение по категориям


Слайд 15

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х 1.Как часто пользователи посещают библиотеку?


Слайд 16

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х 2.Приобретаете ли Вы литературу по специальности? 68 – 70% приобретают по необходимости Реже – ФИНЭК, ЭТУ. Чаще - ГТУ


Слайд 17

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х 3.Как вы оцениваете полноту фондов библиотеки? Учебная литература ФИНЭК – 4 и 5; ГТУ, ЭТУ – 4 и 3; Общая – 4 и 3


Слайд 18

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х 3.Как вы оцениваете полноту фондов библиотеки? Научная литература ФИНЭК – 4 и 5; ГТУ, ЭТУ – 4 и 3; Общая – 4 и 3


Слайд 19

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х 3.Как вы оцениваете полноту фондов библиотеки? Журналы ФИНЭК – 4 и 5; ГТУ, ЭТУ – 4 и 3; Общая – 4 и 3


Слайд 20

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х 4.Как Вы оцениваете условия, созданные библиотекой? ФИНЭК, ГТУ – 4 и 5; ЭТУ – 4 и 3; Общая – 4 и 5


Слайд 21

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х 5.Как Вы оцениваете техническое оснащение библиотеки? Положительные оценки: ГТУ – 68%; ФИНЭК – 64%; ЭТУ – 25% ГТУ – 4 и 5; ФИНЭК – 4 и 3; ЭТУ – 3 и 2; Общая – 4 и 3


Слайд 22

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х 6. Пользуетесь ли Вы названными услугами?


Слайд 23

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х 6. Общий рейтинг услуг 1.Электронный каталог библиотеки 2.Электронная библиотека 3.Не пользуюсь 4.Корпоративный каталог 5.Внешние базы данных 6.Электронный заказ 7.Электронная доставка документов


Слайд 24

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х Рейтинг предпочтений по категориям пользователей ФИНЭК


Слайд 25

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х Рейтинг предпочтений по категориям пользователей ГТУ


Слайд 26

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х Рейтинг предпочтений по категориям пользователей ЭТУ


Слайд 27

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х 7.Где Вы получаете информацию об услугах библиотеки?


Слайд 28

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х 8.Где Вы имеете доступ в Интернет?


Слайд 29

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х 9.Как Вы оцениваете качество поиска информации в электронном каталоге библиотеки? ФИНЭК, ЭТУ – 4 И 5; ГТУ – 4 И 3; Общая – 4 и 5


Слайд 30

А Н А Л И З Д А Н Н Ы Х 9.Как Вы оцениваете качество обслуживания в библиотеке? ФИНЭК, ЭТУ – 4 И 5; ГТУ – 5 и 4 ; Общая – 4 и 5 Комментарии: 42% - ФИНЭК; 12,2% - ГТУ; 27,4% - ЭТУ


Слайд 31

Р Е З Ю М Е 10.Что бы Вы сделали для улучшения информационно-библиотечного обслуживания? Важно не количество фонда , а развитая служба сервиса Пользователь должен иметь возможность выбора Необходима связь с преподавателями Большее распространение электронных журналов и книг Увеличение финансирования на комплектование ФОНД


Слайд 32

Р Е З Ю М Е 10.Что бы Вы сделали для улучшения информационно-библиотечного обслуживания? ТО Больше новых компьютеров Больше компьютеров с Интернет Больше сканеров, принтеров Запись на CD, накопители Точки для ноутбуков


Слайд 33

Р Е З Ю М Е 10.Что бы Вы сделали для улучшения информационно-библиотечного обслуживания? ЭУ Рейтинг услуг растет Необходимость развития служб ЭЗ и ЭДД Недостаток финансирования Доступ к полнотекстовым ресурсам Недостаток рекламы


Слайд 34

Р Е З Ю М Е БАРЬЕРЫ В ДОСТУПЕ к Электронной Информации Недостаток финансирования Недостаток взаимодействия Плохая реклама Неумение организовать услуги Отсутствие системы продвижения услуг Недостаток квалификации штата Недостаточное знание иностранных языков Отсутствие необходимых навыков поиска другое


Слайд 35

Иметь ПК дома Иметь все ЭР библиотеки из дома Помощь библиотекаря Доступ к коллекциям журналов Получать информацию по E-mail ЭЗ, ЭДД и ЭМБА Пожелания преподавателей


Слайд 36

Иметь ПК дома Изменить режим работы Интернет вне дома Доступ к ЭИ без ограничений Получать информацию по E-mail ЭЗ, ЭДД и ЭМБА Пожелания аспирантов


Слайд 37

Иметь ПК дома Больше компьютеров, сканеров,ксероксов Интернет вне дома Доступ к ЭИ без ограничений Пользоваться E-mail АИБС для учебы Пожелания студентов


Слайд 38

ПРИНЯТЫЕ РЕШЕНИЯ: Информировать ректораты вузов о результатах исследования; Подготовить справку и передать ее в ЦБИК при Министерстве образования и науки; А также в Комитет по науке и высшей школе Администрации Санкт-Петербурга; Опубликовать материалы в университетских газетах, на сайтах университетов и в профессиональной печати.


×

HTML:





Ссылка: