'

Call-центр – инструмент оценки эффективности ДМ и рекламных коммуникаций

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 1

Call-центр – инструмент оценки эффективности ДМ и рекламных коммуникаций


Слайд 2

О чем пойдет речь Пути оценки эффективности и результативности рекламных и ДМ кампаний Способы обработки и анализа поступивших откликов Оценка достижения сообщения целевой аудиторией. Подготовка к ДМ кампании.


Слайд 3

ДМ кампания


Слайд 4

Процесс получения информации с помощью call центра


Слайд 5

больше или меньше? много или мало? точно!


Слайд 6

Что измеряем и оцениваем? Отклики Клиенты Продажи Известность Звонок Факс Почта штуки Контакт $$ Заявка Договор Марки Компании Акции


Слайд 7

Информация, получаемая с помощью call центра 1. Количественная статистика ACD 2. Данные CRM системы


Слайд 8

1. Количественная статистика ACD Количество поступивших звонков Отклонение количества от среднего Количество принятых звонков Количество не обслуженных звонков Распределение во временном интервале


Слайд 9

Предмет звонков (FAQ) Источники обращений Результат контакта 2. Статистика CRM системы Портрет абонента Количество уникальных контактов


Слайд 10

Показатели для оценки проведенной кампании CPC – cost per call (contact) CPM – cost per mail CPO – cost per order


Слайд 11

Как повысить вероятность достижения сообщения ЦА? 2. Повод к ожиданию 3. Провокация интереса 1. Напоминание 4. Проверка


Слайд 12

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Контактная информация: тел.: (495) 980-50-30, e-mail: m.skvortsova@fortax.ru


×

HTML:





Ссылка: