'

ITSoft CRM

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

ITSoft CRM


Слайд 1

Проблематика 2 ITSoft CRM Отсутствие единой базы по работе с клиентами банка Нет истории общения с клиентами Клиенты не сегментированы по целевым группам Этапы сделок отсутствуют


Слайд 2

Проблематика 3 ITSoft CRM Нет централизованной базы знаний – каждый сотрудник хранит знания о клиенте только у себя в голове При передаче сведений о клиентах между отделами информация искажается и теряется Нет контроля за действиями сотрудников Процессы обслуживания не унифицированы


Слайд 3

Что такое CRM 4 ITSoft CRM CRM (Customer Relationship Management) переводится как управление отношениями с клиентами По сути CRM-система - это программная поддержка клиентоориентированного подхода к организации бизнеса, позволяющая поставить клиента в центр внимания и обеспечить потребности клиента наилучшим образом.


Слайд 4

Цели и задачи 5 ITSoft CRM Стимулирование продаж Управление маркетингом Повышение уровня обслуживания Создание базы знаний Планирование и контроль действий Управление базой клиентов Системы отчетности


Слайд 5

Стимулирование продаж 6 ITSoft CRM Регистрация интересов новых клиентов и потребностей существующих, обработка обращений и их анализ 20% клиентов дают 80% прибыли Формирование пакетов услуг на основании анализа продаж Отслеживание жизненного цикла клиентов


Слайд 6

Стимулирование продаж. Жизненный цикл клиента 7 ITSoft CRM Увеличение ценности клиентов за счет перекрестных продаж Программы по удержанию клиентов Программы возврата ценных клиентов


Слайд 7

Управление маркетингом 8 ITSoft CRM Формирование целевых сегментов для проведения маркетинговых акций и кампаний Возможность выделения сегментов по заданным значениям и правилам Учет проведения маркетинговых кампании и воздействий, а также анализ их эффективности Формирование пакетов услуг для целевых групп


Слайд 8

Повышение уровня обслуживания 9 ITSoft CRM Регистрация претензий, жалоб и пожеланий клиентов. Классификация по типам. Анализ сроков и принятых решений Формирование и предоставление клиентам индивидуального пакета услуг Оценка удовлетворенности клиентов Управление инцидентами между банком и клиентом


Слайд 9

База знаний 10 ITSoft CRM Ведение базы знаний по продуктам, услугам продажам, работе с клиентами, конкурентам, сценариям обслуживания и т.д. Таким образом, решаются вопросы: приема и адаптации новых сотрудников, а также взаимозаменяемости менеджеров на время болезни, отпуска и др. Наполнение базы информацией из различных систем: СТ-БАНК, SC-BANK NT, MiSys, Lotus, SAP, Канцлер, Дело, LanDocs, ЕВФРАТ, WebSphere и т.д.


Слайд 10

Планирование и контроль действий 11 ITSoft CRM Координация и работа во времени, система напоминаний и выдачи заданий Интеграция с электронной почтой Назначение работ исполнителям и осуществление контроля выполнения этих работ. Ведение календаря событий и напоминаний


Слайд 11

Планирование и контроль действий 12 ITSoft CRM Задания могут создаваться автоматически, если инициатором является система SmartCapture Поддерживаются составные задачи – достаточно добавить одну задачу и в соответствии с бизнес-процессом задача будет автоматически разбита на этапы


Слайд 12

Управление базой клиентов 13 ITSoft CRM Подробные сведения о работе с каждым клиентом Возможность сбора информации из различных бизнес-систем банка Совместное использование информации различными отделами и как следствие увеличение эффективности обмена информацией между отделами Составление программ по удержанию и возврату старых клиентов


Слайд 13

Системы отчетности 14 ITSoft CRM Подготовка отчетов по работе менеджеров, по продажам, по привлеченным клиентам и т.д. Сохранение отчетов в файлы распространённых форматов, в т.ч. экспорт в MS Excel для дальнейшего анализа Создание собственных шаблонов отчетов


Слайд 14

Получение данных из различных систем 15 ITSoft CRM CRM SmartCapture


Слайд 15

Кому еще нужна CRM? 16 ITSoft CRM Помимо менеджеров клиентских подразделений и службы маркетинга CRM-система будет полезна: Руководителям клиентских отделов: Контроль не только результатов, но и процесса работы подчиненных сотрудников Полная информация о работе с клиентом в случае решения спорных ситуаций Быстрая и безболезненная передача клиента от одного менеджера к другому Топ-менеджерам банка: Возможность получать полную информацию без искажений Доступна вся аналитика, которой руководствуются клиентские отделы Не требуется запрашивать информацию у различных служб банка


Слайд 16

Функциональные возможности Планирование событий 17 ITSoft CRM Работа с несколькими календарями на одной странице Добавление и изменение событий в один щелчок мышью Создание календарей, общих для группы, отдела, департамента, а также встроенная система отслеживания изменений


Слайд 17

Функциональные возможности Автоматизация бизнес-процессов 18 ITSoft CRM Встроенные шаблоны позволяют значительно упростить выполнение типовых задач. Совместная работа проходит по четкому логичному сценарию, что избавляет от хаотичности в процессе взаимодействия сотрудников. Интеграция с Visio Services


Слайд 18

Функциональные возможности Бизнес аналитика 19 ITSoft CRM Публикация рабочих книг MS Excel, причем пользователю чтобы открыть и посмотреть эту книгу не требуется ничего кроме браузера и доступа к CRM. Помимо публикации прямо с сайта пользователи могут использовать шаблоны, скрипты и др. аналитические возможности Excel Интеграция с MS Excel


Слайд 19

Функциональные возможности Система уведомления 20 ITSoft CRM Создание списков рассылки, уведомлений о любых изменениях. Более того, все цепочки согласования могут быть утверждены через Outlook, не открывая CRM Интеграция с почтовыми серверами


Слайд 20

Функциональные возможности Собственные модули 21 ITSoft CRM Используя встроенные возможности можно создавать и интегрировать в CRM-систему собственные удобные и функциональные интранет приложения Поддержка Silverlight


Слайд 21

Функциональные возможности Отслеживание состояний 22 ITSoft CRM Удобные графики отслеживания состояний Настройка порядка и зависимости процессов Формирование аналитических срезов за выбранный диапазон


Слайд 22

Функциональные возможности Рабочие области 23 ITSoft CRM Совместная работа нескольких пользователей над одним документом Возможность работы offline с последующей синхронизацией данных Высокая скорость работы – синхронизируется не документ целиком, а только внесенные изменения Гибкая система разграничения прав доступа


Слайд 23

Дополнительные возможности 24 ITSoft CRM Плагины для Microsoft Office, позволяющие по нажатию одной кнопки передать данные в CRM-систему Возможность выполнять не просто индексирование документа, но и автоматический анализ, а также выделение ключевой информации Быстрая и интуитивно понятная настройка представления данных Открытые интерфейсы для доступа из сторонних систем


Слайд 24

Получение данных о клиентах 25 ITSoft CRM CRM СофтКлуб. Данные клиента СофтКлуб. Операции и транзакции клиентов Системные Технологии. Операции и транзакции клиентов Проекты SmartCapture Системные технологии. Данные клиента Другие системы банка Другие источники знаний


Слайд 25

Всегда актуальные данные о клиентах 26 ITSoft CRM ЕРК Smart Passport СофтКлуб Системные Технологии Проект кредитных досье Проект пластиковых карт WEB-формы Вся актуальная информация о клиентах содержится в одной системе, а в другие бизнес-системы поступает по мере обновления Другие системы банка


Слайд 26

Всегда актуальные данные о клиентах 27 ITSoft CRM ЕРК Smart Passport СофтКлуб CRM Системные технологии 2 1 1 2 2 3 3 1 Запрос информации о клиенте 2 Передача актуальных данных о клиенте 3 Данные по работе с клиентом


Слайд 27

Спасибо за внимание!


×

HTML:





Ссылка: