'

Как управлять клиентоориентированной компанией

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Как управлять клиентоориентированной компанией Николай Михайловский Генеральный директор ООО «Лаборатория НТР»


Слайд 1

Чего мы хотим?


Слайд 2

Какая у вас компания? Ориентированность на клиента – это стратегия компании


Слайд 3

Стратегия управления отношениями с клиентами


Слайд 4

Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами Состоит из: Стратегических целей, относящихся к клиентам, вкупе с измеримыми индикаторами их достижения и целевыми значениями этих индикаторов. Собственно стратегий, определяющих отношения с клиентами. Например, такой стратегией может быть конкурентное преимущество за счет ориентации на наиболее крупных клиентов. Задач, детализирующих выполнение стратегии. Например, такой задачей может быть разработка системы и сбор данных, которые позволят создать более привлекательные для корпоративных клиентов тарифные планы.


Слайд 5

Когда компании становятся клиентоориентированными? Жесткая конкуренция на рынке Стагнация экономики


Слайд 6

Клиентоориентированность для кадровых агентств Двоякая! Кадровое агентство работает с людьми и как с покупателями, и как с кандидатами Кандидат тоже может стать клиентом, и очень скоро


Слайд 7

Клиентоориентированность Взаимодействовать с клиентом так, как ему удобно Знать клиентов (собирать данные о них) Понимать клиентов (анализировать) Вовлекать клиента в деятельность


Слайд 8

Производственный процесс Маркетинг Продажи Подбор персонала Гарантия Клиент Деньги Время


Слайд 9

Проектное управление Мы с вами производим единично, под заказ. Поэтому все организовано в проекты Маркетинговые проекты – поставляют нам новых потенциальных заказчиков Производственные проекты – мы делаем нечто полезное заказчикам, а они платят нам деньги


Слайд 10

Воронка продаж Маркетинговый проект Потенциальные заказчики, 1000 Подтвердили интерес после обзвона, 100, 1 мес Заказали подбор персонала, 10, 3 мес Вехи проектов по продаже Заплатили, 9, 5 мес


Слайд 11

Спасибо за внимание! Ваши вопросы? Николай Михайловский +7 095 9620386 nickm@ntrlab.ru http://www.ntrlab.ru


×

HTML:





Ссылка: