'

Единая Справочная Служба

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Единая Справочная Служба Система автоматизации рабочих мест call-центра “Метеор”


Слайд 1


Слайд 2

Процесс авторизации


Слайд 3

Модуль управления телефонной линией Текущий статус Продолжительность вызова и рекомендации по времени обслуживания Удержание вызова Смена режима готовности Тел. Номер абонента Географическое нахождение абонента Переадресация вызова Конференция Связь с супервизором Авторизация


Слайд 4

Режимы готовности При переходе в режим “Не готов”, оператор должен указать причину. Причина будет видна руководителям (супервизорам) Изменение режима фиксируется в базе данных


Слайд 5

Входящий вызов Начинает мигать сигнализация о входящем вызове Снять трубку можно как с помощью программных средств так и нажатием на кнопку телефонного аппарата


Слайд 6

Сценарий диалога Оператор увидит сценарий разговора сразу после поступления входящего вызова Метеор автоматически определяет направление вызова и открывает оптимальный стартовый сценарий


Слайд 7

Сценарий диалога Оператор должен следовать инструкциям сценария разговора с момента приветствия абонента и до завершения вызова


Слайд 8

Сценарий может состоять из: Форматированного текста Интерфейса взаимодействия с внешними программами Любой WEB ресурс Набор любых мультимедийных элементов Сценарий диалога


Слайд 9

Метеор отображает следующие элементы окна сценария разговора: Контент сценария. Рекомендуемое и максимальное время на текущий пункт сценария. Географическое местонахождение абонента. Краткая подсказка. Набор инструментов для быстрой навигации по хронологии сценария. Счетчик времени. Поля результата вызова Сценарий диалога


Слайд 10

Завершение вызова После завершения вызова, оператор должен заполнить поля результата вызова Наиболее типичная процедура завершения вызова занимает не более 5 сек. При более сложных сценариях, Meteor автоматически выделит дополнительное время, в течении которого на оператора не будут поступать вызовы.


Слайд 11

Инструменты руководителя Наблюдение за всеми входящими и исходящими линиями связи Наблюдение за всеми подчиненными сотрудниками Управление рабочим временем сотрудников Статистическая информация по каждому рабочему месту Средства фильтрации и поиска информации


Слайд 12

Инструменты руководителя Единый интерфейс управления всеми рабочими местами


Слайд 13

Инструменты руководителя Статистика по операторам


Слайд 14

Инструменты руководителя Информация по любому рабочему месту


Слайд 15

Инструменты администратора Администраторы управляют учетными записями и настройкой прав пользователей на основе правил групповой политики


Слайд 16

Инструменты администратора Управление учетными данными выполняется на основе связки Метеор с внутренним программы продуктом автоматизации кадрового учета.


Слайд 17

Выполняет автоматический учет степени усталости операторов Учитывая набор правил, рекомендаций и указаний руководителей выполняет автоматическое управление перерывами сотрудников. Отправляет сотрудников на плановые перерывы. Управляет обеденными перерывами. Учитывает и балансирует всеми доступными показателями, для принятия наиболее эффективных решений Автоматическое управление рабочим временем сотрудников


Слайд 18

Автоматическое управление рабочим временем сотрудников Автоматический режим может дополняться ручными командами руководителей


Слайд 19

Автоматическое управление рабочим временем сотрудников Любой сотрудник так же может попросить систему выполнить пожелания по времени перерыва. Примером может быть желаемое время перерыва на обед. Метеор автоматически учитывает и старается выполнить все пожелания


×

HTML:





Ссылка: