'

Ежегодный партнерский форум ComPortal 2012 Анастасия Казинец

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

©2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice Ежегодный партнерский форум ComPortal 2012 Анастасия Казинец June, 2012


Слайд 1

НОВАЯ сервисная программа для партнеров 2 HP Confidential HP ServiceONE Specialist 4% PFR Expert 6% PFR +Авторизация на доставку сервиса Для получения статуса необходимо получить сертификаты по новому портфолио до 31 июля!


Слайд 2

Требования по сертификации 3 HP Confidential Сертификаты HP Sales Certified Support Level I для ServiceONE Specialist или HP Sales Certified Support Level II для ServiceONE Expert Partner (минимум 2 сотрудникам от каждой компании) HP Sales Certified - Support Services Level I [2012] Course ID 00405781 HP Volume Support Services Portfolio Training, Rev. 11.41 (web) Exam HP2-E46 HP Sales Certified - Support Services Level II [2012] Course ID 00405421 HP Value Support Services Portfolio Training,Rev.11.41 (web) Exam HP2-E47


Слайд 3

Три «П»: Простота, Проактивность, Персонализация НОВОЕ ПОРТФОЛИО Дискретная поддержка Комплексная поддержка


Слайд 4

Изменения Проактивная поддержка Базовая поддержка Datacenter Care Services (Mission Critical Partnership будут доступны в конце 2013 года) 5 HP Confidential Strategy and Design Installation, Start-up & Integration Migration; data replication/sanitization Technical Services (manage/assess/optimize) Deployment services Education Services Lifecycle Event Services SupportPlus & SP24 Collaborative Support Software Support Hardware Support Доступна с декабря 2011 Critical Service Proactive 24 Service Proactive Care Critical Advantage Доступна с марта 2012 Avail May 2012 Доступна до ноября 2012 Доступна до середины 2013 Options


Слайд 5

Сервисы уровня Break & Fix, ремонт оборудования по факту выхода из строя Базовая поддержка HP Foundation Care 6 © 2012 HP Restricted Основные изменения в данных сервисах состоят в том, что акцент делается на удаленную систему мониторинга и HP Support Center Простота в продаже (один SKU – один продуктовый номер) Общий колл-центр для B&F кейсов (включая HW & SW кейсы) Реактивное решение проблем (вышло из строя – заменили). Обновление патчей и микрокодов остается на стороне Заказчика


Слайд 6

Collaborative Support Collaborative Support vs. Support Plus 24 7 HP Confidential For customers having HP HW and 3rd party SW Collaborative Call Management w/3rd party vendors Basic Software Support Hardware Support + + For customers having HP HW and HP Supported SW Engineering level support and collaboration w/ISV’s as needed Technical Software Support with Updates and patches Hardware Support + + Support Plus 24 Только возможность размещения кейсов без предоставления лицензий. Сервис ориентирован на производителей не НР софта Возможность не только открывать кейсы но и получать необходимы патчи и фирмваре


Слайд 7

Три «П»: Простота, Проактивность, Персонализация New HP Always On Support Services 8 © 2012 HP Restricted Дискретная поддерка


Слайд 8

Возможности с Proactive Care Фиксированный набор сервисов по реактивной поддержке и проактивной поддержке (удаленной)


Слайд 9

Проактивные услуги 10 © 2012 HP Restricted Предоставляется – Технический аккаунт менеджер их центра удаленной поддержки Квартальные отчеты по кейсам Краткая информация по тем кейсам которые были открыты на протяжении квартала и на что они влияли Дважды в год проведение анализа функционального состояния системы Краткий удаленный аудит сервера, массива и т.д. Отправка отчета Заказчику и 30 мин сессия вопросов и ответов - удаленно Дважды в год анализ микропрограммного и программного обеспечения Анализ и предоставление рекомендаций – удаленно. В случае возникновения вопросов Заказчику предоставляется 30 мин на общение с «удаленным» инженером из Центра поддержки И как результат – Выгода для Заказчика: НР предоставляет рекомендации по тому как устранить текущие риски и избежать проблем в будущем


Слайд 10

Collaborative Support Позиционирование «ДИСКРЕТНЫХ» сервисов 11 © 2012 HP Restricted Гарантия B&F сервисы Proactive Care Обязательным условияем является Insight Remote Support Вариант без IRS Ничего нового – только замена зап части в соответствии с тем уровнем сервиса, который идет как «Гаратния» Возможность получить расширенное окно покрытия и ускоренную реакцию на кейсы Это сервис более высокого уровня с расширенным окном покрытия, наличием поддержки на «железо» и «софт», фиксированным временем реакции и возможностью приоретения сервиса с фиксированным временем замены вышедшей из сторя аппаратной компонетны Ручное открытие кейсов Ручное открытие кейсов Расширенное окно покрытия с возмонжностью ускоренной реакции Стандартная «телефонная» диагностика Нужно быть готовым к «длительному» решению кейсов В данном случае имеем Collaborative Support за исключением возможности получать лицензии по софту. Все тоже самое что и в B&F поддержке, за исключением возможности открывать кейсы по Софтовой поддержке. Обращаем внимание – что предоставление лицензий не предусмотрено Аналогично B&F поддержке Расширенное окно покрытия Фиксированное время реакции на проблемы по HW & SW «Телефонная» диагностика Использование e-mail как инструмента по решению кейсов Сбор данных по кейсу вручную


Слайд 11

Основной модуль – proactive CARE Удаленное предоставление сервисов/Реактивная и Проактивная поддержка – удаленная/возможность выбора различных уровней HW & SW поддержки


Слайд 12

Proactive Care structure Proactive Care включает минимально необходимые сервисы позволяющие поддерживать ISS Оборудование в актуальном состоянии Firmware & patching Known risk identification Incident reporting Включает ускоренную реакцию на открываемые кейсы Более быстрый и легкий доступ в высококвалифицированным ресурсам Единая точка входа и дальнейшего ведения кейса Возможность эскалации кейсов Insight remote Support installation assistance 13 HP Confidential


Слайд 13

Заказчик Доступность з/ч в ремонт и обслуживание сбор информации для эскалации Эскалация Заявка о проблеме РЕАКТИВНО * НР Центр приема заявок FOUNDATION SERVICES Поступившие заявки обслуживаются в порядке очередности ТОЛЫКО в случае Актуальности Микрокодов и Прошивок заявка передается инженеру Если Микрокоды, Прошивки, патчи (HP-UX), версии управляющего софта (Command View EVA, CV VA, CV XP, CV TL) НЕактуальны –отправляется Заказчику уведомление провести обновление самотоятельно либо НА ПЛАТНОЙ ОСНОВЕ, посредством инженера НР.


Слайд 14

Наличие критических з/ч ремонт и обслуживание сбор информации для эскалации Лаборатория разработчик продукта Proactive care SERVICES 24 x 7 реактивно Proactive Care заказчик


Слайд 15

Foundation vs proactive svcs ограничения обязанности Восстановление операционной системы, программного обеспечения и данных Устранение проблем взаимодействия и совместимости Техническая поддержка по решению проблем, связанных с сетью Услуги, вызванные неспособностью Заказчика вносить исправления или изменения, предоставленные компанией HР Услуги, вызванные неспособностью Заказчика избегать нежелательных действий в соответствии с рекомендациями HP Предоставить всю информацию, необходимую HP для осуществления своевременной и профессиональной технической поддержки, а также для определения подходящего уровня обслуживания Запустить тесты самодиагностики и/или установить и запустить другие диагностические средства и программы Установить обновления и исправления микропрограммного обеспечения, которые устанавливаются пользователем Своевременно устанавливать критические обновления микропрограммного обеспечения, устанавливаемые пользователем, а также заменяемые пользователем части и предоставляемые для них сменные модули Установить средства и оборудования дистанционного доступа


Слайд 16

Основной фокус на .... ? ISS Servers ? HPNetworking


Слайд 17

Upfront Flexible Care Packs for Proactive Care *band= upfront options x=3/4/5 yr options **DMR = Defective Media Retention


Слайд 18

Программы Q3-12 совместно с Компорталом 19 HP Confidential Локальная инсентив программа по кеапакам для DL380/DL385 Централизованная промо программа Расширенная гарантия на 3 года Постгарантия на 2 года Системная поддержка на 3-5 лет Централизованная промо программа по проактиным сервисам Программы действуют для ВСЕХ партнеров Участвуют только электронные пакеты, которые можно покупать отдельно от оборудования


Слайд 19

Планы на 12-й год 20 HP Confidential Новые склады FSL в регионах (автоматизация процесса доставки з/ч) Расширение партнерских программ Путь на авторизацию партнеров (доставка сервиса только через авторизацию) Post Warranty пакеты ($170K за 3-и квартала) Продажи контрактного сервиса через партнеров 1-2A5-765


Слайд 20

Thank you 21 HP Confidential


×

HTML:





Ссылка: