'

Что такое Колл Центр и зачем он нужен. Истории успеха.

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Что такое Колл Центр и зачем он нужен. Истории успеха. Борис Городецкий Генеральный директор INFRATEL Россия IT-FRESH Киев, 23 ноября 2011 года.


Слайд 1

2 Infratel Лидер рынка контакт-центров. Основана в России в 1999 году Компания разрабатывает коммуникационные решения для всех направлений бизнеса и государственных служб. В настоящее время у Infratel более 1000 внедрений в России, СНГ, Северной Америке, Юго-Восточной Азии.


Слайд 2

3 INFRATEL ASIA PACIFIC 10 Anson Road #32-09 International Plaza, Sangapore 079903 Tel: +656226-2646 Email: info@infratel.com http://www.infratel.com INFRATEL NORTH AMERICA US 500 SW 39th Street, Suite 200 Renton, WA 98057, USA Tel: +1 425-282-1769 Email: info@infratel.com http://www.infratel.com INFRATEL РОССИЯ, СНГ 125493, Москва Ул.Флотская, д.5 корп. А Тел: +7 (495) 788-0705 Факс: +7 (495) 788-0705 Email: info@infratel.ru http://www.infratel.ru


Слайд 3

4


Слайд 4

5 Что такое Call-центр? Совокупность программно-аппаратного обеспечения Специалисты, принимающие звонки Инструмент, обеспечивающий эффективные коммуникации между людьми


Слайд 5

6 Цели


Слайд 6

7 Важен каждый контакт! Контакт Телефон Чат Социальные сети


Слайд 7

8 Call-центр: ключевые возможности.


Слайд 8

9 Call-центр: Ключевые возможности Привлечение новых клиентов Оказание качественных услуг Масштабирование Эффективный контроль Прогнозирование


Слайд 9

10 Call-центр: Ключевые возможности Активные продажи Исходящие компании Сценарии диалога Взаимодействие с внешними БД


Слайд 10

11 Call-центр: Ключевые возможности Горячие продажи Интеллектуальное распределение вызовов Системы интерактивного взаимодействия (IVR) Взаимодействие с внешними БД


Слайд 11

12 Call-центр: Ключевые возможности Оказание качественных услуг Программы лояльности Самообслуживание (IVR) Интеграция с CRM


Слайд 12

13 Call-центр: Ключевые возможности Масштабируемость Расширение функционала Организация дополнительных рабочих мест


Слайд 13

14 Call-центр: Ключевые возможности Эффективный контроль Запись разговоров Он-лайн мониторинг


Слайд 14

15 Call-центр: Ключевые возможности Прогнозирование Ретроспективная отчетность


Слайд 15

16 Call-центр: Ключевые возможности Прогнозирование WorkForce management


Слайд 16

17 INFRA CALL CENTER 4.0


Слайд 17

18 Компоненты и технологии INFRA Call Center INFRA Voice Messages INFRA ACD INFRA IVR INFRA Intelligent Routing INFRA Integrity® INFRA Outbound Campaign INFRA Call Center Agent INFRA Call Center Supervisor INFRA Statistics INFRA Recording INFRA Redundancy INFRA Agent Scripting Workforce Management SIP, SKYPE INFRA Chat


Слайд 18

19 INFRA Call Center 4.0 Технологии Программная коммуникационная платформа Поддержка VoIP (SIP 2.0) Виртуализация


Слайд 19

20 INFRA Call Center 4.0 Простое обслуживание Интерфейс Microsoft Windows, Active Directory Документация на русском языке Круглосуточная поддержка Резервирование


Слайд 20

21 INFRA Call Center 4.0 Быстрое внедрение Анализ бизнес процессов и планов Разработка Технического задания Установка и настройка Обучение персонала от 2-х недель с момента подписания контракта


Слайд 21

22 INFRA Call Center 4.0 Гибкая интеграция с КИС Трехуровневая модель интеграции Инструментарий разработчика (SDK), готовые примеры Microsoft Dynamics CRM, Salesforce, SugarCRM, 1C, Terrrasoft и др.


Слайд 22

23 INFRA CALL CENTER РОСТ БИЗНЕСА ЭТО


Слайд 23

Внедрение INFRA CALL-CENTER в компании г. Санкт-Петербург


Слайд 24

25 Цели внедрения INFRA Call Center Увеличение эффективности работы колл-центра как инструмента продаж Улучшение качества обслуживания клиентов


Слайд 25

26 Схема распределения звонков до внедрения колл-центра


Слайд 26

27 Схема распределения звонков в компании после внедрения колл-центра:


Слайд 27

28 Что получила компания? - Единое рабочее место оператора: 1С, программа колл-центра. - Понимание чем занимается оператор и как он работает - Сокращение времени обработка обращений клиентов. - Запись телефонных переговоров - Создание гибких скриптов обработки звонка.


Слайд 28

29 Интеграция 1С и колл-центра


Слайд 29

30 Сравнение показателей до и после внедрения INFRA CALL-CENTER


Слайд 30

31 Экономическая выгода Рост объема продаж – 60% Отсутствие затрат на новых сотрудников


Слайд 31

32 Спасибо! INFRATEL Россия 125493, Москва ул. Флотская, 5 корп. A Тел: +7 (495) 788 0705 www.infratel.ru info@infratel.ru


Слайд 32

33 Партнеры в Украине Интерсвязь, Киев http://intersv.com.ua/ (044) 537-67-93 Ортемир, Киев, http://ortemir.kiev.ua/ (044) 272-61-86 Интегратор-телеком, Киев http://integrator-tele.com/ (044)-206-40-40


×

HTML:





Ссылка: