'

Всемирный банк Программа Интернет-услуг

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

1 Всемирный банк Программа Интернет-услуг Rajan Bhardvaj Rbhardvaj@worldbank.org


Слайд 1

2 Структура доклада Что мы делали Результаты Конкретные проблемы Вопросы и ответы


Слайд 2

3 Цели Производительность Система самообслуживания для сотрудников Система самообслуживания для клиентов Эффективность Обмен знаниями и открытия Виртуальное сообщество Персональные страницы Коммуникации Сотрудники Внешние заинтересованные стороны


Слайд 3

4 Масштаб работ Программа охватывала: Веб-сайты и управление контентом Поисковую систему Порталы Интеграцию организации


Слайд 4

5 Производительность Самообслуживание Самообслуживание по кадровым вопросам (HRKiosk) Возможность управления персональных данными и личными социальными льготами – медицинское обслуживание, пенсия, личные данные и т.д. Самообслуживание по вопросам ИТ (ISGKiosk) Возможность запроса услуг в области ИТ Портал по проектам Портал, содержащий всю информацию по проектной деятельности Всемирного банка и транзакциям в рамках проектов Портал по связям с клиентами / партнерами Всемирного банка (Client Connection) Портал для клиентов банка Единый логин и пароль для всех сервисов


Слайд 5

6 Эффективность Виртуальное сообщество Виртуальные комнаты для командного общения, блоги Обмен знаниями и открытия Интранет-страницы и темы ImageBank - база данных ключевых документов Тематические страницы Поиск Личные страницы Информация о сотруднике (в т.ч. о проектах, по которым он работал)


Слайд 6

7 Коммуникации Внутренняя и внешняя направленность коммуникаций Сотрудники, журналисты, политики, население в целом Интранет и экстранет Например, страновые сайты и тематические сайты (сайт по борьбе со СПИДом) Фокус на прозрачности База данных проектов (раскрытие информации для внешних пользователей) Портал для журналистов Данные и отчеты Всемирного банка


Слайд 7

8 Структура доклада Что мы делали Результаты Конкретные проблемы Вопросы и ответы


Слайд 8

9 Всемирный банк – состояние дел Успешная реализация программы в течение последних 5 лет. Результаты: Производительность Успешно используется большей частью целевой аудитории Эффективность Применение пользователями было ключевым вопросом Технические и культурные проблемы Коммуникации Большой успех внутри и вовне Банка


Слайд 9

10 Структура доклада Что мы делали Результаты Конкретные проблемы Вопросы и ответы


Слайд 10

11 Вопрос принадлежности сервисов (G2E, G2G) Опыт с B2B и B2E Услуги в Банке все еще принадлежат соответствующим бизнес-подразделениям (Line of business) Предоставление сервисов осуществляется централизованно через порталы Требует сильного лидерства и поддержки на центральном управленческом уровне Может потребовать юридических директив Требует сотрудничества Лавры нужно пожинать сообща !!


Слайд 11

12 Архитектура Банк выбрал единую, централизованную модель внедрения, основанную на Java Однако, «федеративные» модели лучше подходят для крупных организаций Можно использовать много различных продуктов или взращивать свои собственные модели - Но заставьте работать сначала хотя бы один продукт ! Могут пригодиться Продукты COTS Используйте Архитектуру Предприятия для гармонизации


Слайд 12

13 Документооборот Документы и контент играют ключевую роль. Обычно требуется технологический процесс (workflow) для направления контента нужному получателю Особенно важно для таких вещей, как официальные директивы, формы и т.п. Большинство инструментов управления контентом содержат встроенное технологическое решение Проблема таится в человеческом факторе Кто что делает, является ли это частью их рабочих обязанностей


Слайд 13

14 Электронные подписи и электронные сертификаты В интранете базовая регистрационная информация (логин) была найдена достаточной Внедряйте качественную политику по пользователям и паролям и т.д. Внедряйте качественные модели аудита и авторизации Культурные аспекты – не передавайте пароли третьим лицам и т.д. Если необходимо, внедряйте двух-факторную систему идентификации для критически важных транзакций (Secur Id etc.) Может первоначально вызвать чрезмерные сложности


Слайд 14

15 Инфраструктура портала Обычно управление программным обеспечением, хардвером и сетями может становиться слишком сложным. Начинайте с малых и простых шагов Стандартизируйте в максимальной степени Стандартизированные комплексы программного обеспечения, хардвера и т.д.


Слайд 15

16 Развитие контента и его принадлежность Обычно должно являться частью конкретной организационной сферы Кадровый (HR) отдел развивает Веб-страницы по политике управления кадрами Налоговый отдел – по налоговой информации В каждой тематической области могут потребоваться определенные специализированные пользователи Контент ДОЛЖЕН принадлежать данной организационной сфере Техническое внедрение не идентично инструментам Microsoft - собственник Powerpoint Всемирный банк (или автор) – собственник этой презентации Эта модель не меняется только потому, что это сеть


Слайд 16

17 Организационные связи Создайте базовую информационную архитектуру Архитектура должна быть заточена под целевую аудиторию, а не под провайдера Не откладывайте это !!! Пример: http://www.usa.gov/


Слайд 17

18 Масштаб интранета Выработайте видение Но начинайте с малого и достигайте успеха! Затем реализуйте последующие фазы Исходите из бизнес-потребностей и выгод: Прозрачность? Услуги для граждан? ….


Слайд 18

19 Структура доклада Что мы делали Результаты Конкретные проблемы Вопросы и ответы


×

HTML:





Ссылка: