'

Сокращение затрат на телефонное обслуживание клиентов

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Сокращение затрат на телефонное обслуживание клиентов Руководитель Дирекции инфраструктуры и сервисов ООО «РОСГОССТРАХ» Куценко Олег


Слайд 1

Данные об объемах услуг и их стоимости приведенные в презентации изменены, т.к. являются конфиденциальной информацией.


Слайд 2

РОСГОССТРАХ – крупнейшая страховая компания России Компания представлена в 73 регионах 3000 офисов продаж; 65 000 страховых агентов; 400 центров урегулирования убытков; свыше 25 000 000 клиентов. Круглосуточный Контакт Центр компании принимает более 30 000 звонков в день. Более 1 000 000 минут входящих вызовов в месяц.


Слайд 3

Обслуживание клиентов Контакт центр ООО РОСГОССТРАХ принимает звонки клиентов на 7 федеральных номеров 8-800 Стоимость 1 минуты входящего вызова – Х руб. Прирост объема потребления услуг 26-27% в год


Слайд 4

«Бесплатные» звонки Услуга обходится компании в десятки миллионов рублей ежегодно; Прирост затрат по данной статье расходов ( за счет роста объема звонков) порядка 25% в год.


Слайд 5

Структура входящих звонков на номера 8-800


Слайд 6

Короткий номер 0530 Компания использует короткий номер доступный абонентам операторов сотовых сетей (МТС, БИЛАЙН, Мегафон); Звонок для клиентов платный и составляет порядка 5 руб. ( МТС, БИЛАЙН), для абонентов Мегафон стоимость определяется тарифом абонента на звонки на стационарные номера; Объем звонков на номер 0530 не значительный ( порядка 6-7 тыс. минут в месяц по каждому из операторов);


Слайд 7

Соотношение минут входящих вызовов из мобильных сетей на номера 8-800 и 0530 Объем звонков на номера 0530 в 60 раз меньше чем на номера 8-800


Слайд 8

Снизить затраты на услугу 8-800 за счет бесплатных звонков на короткие номера 0530 РОСГОССТРАХ готов платить за входящие вызовы на короткий номер 0530 и сделать его бесплатным для клиентов если стоимость звонка будет в 2 раза ниже стоимости звонка на номер 8-800


Слайд 9

Преимущества реализации данной услуги Для клиентов «РОСГОССТРАХ»: Короткий, бесплатный, легко запоминающийся номер. При широкой популяризации номера абоненты предпочтут использовать короткий номер при звонке с сотового телефона. (всего 4 цифры вместо 11) Для компании «РОСГОССТРАХ»: Снижение затрат на услуги телефонного обслуживания клиентов до 35% от общего объема приобретаемых услуг; Объем экономии может составить несколько десятков миллионов рублей в год; Для операторов мобильной связи (БИЛАЙН, МЕГАФОН, МТС): Возможность увеличить объем продаж услуги в десятки раз; Создание новой услуги для клиентов ( альтернатива федеральным номерам).


Слайд 10

Работа с операторами сотовой связи 8 месяцев переговоров и согласования стоимости услуги с операторами связи (изменить принцип тарификации и снизить стоимость в несколько раз); Операторы сотовой связи создали новые услуги: Мегафон – «Горячая линия» БИЛАЙН – «Короткий номер контакт центра» МТС – «Короткий номер» Согласована цена на 1 минуту входящего вызова в 2 раза ниже чем стоимость звонков на номера 8-800 от операторов ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» и ООО «СЦС СОВИНТЕЛ».


Слайд 11

Результат Создана новая телекоммуникационная услуга не потребовавшая от компании, кроме креативной идеи и настойчивости в работе с операторами, никаких инвестиций; Услуга обладает новыми, привлекательными для клиента свойствами; Услуга позволяет компании значительно сократить издержки (до 35%). Необходимо: Донести до клиента информацию о новых возможностях


Слайд 12

РОСГОССТРАХ готов начать бесплатное телефонное обслуживание клиентов сотовых операторов (МТС, БИЛАЙН, МЕГАФОН) с 1 октября 2011.


Слайд 13

Спасибо за внимание! Прошу задавать вопросы


×

HTML:





Ссылка: