'

System Center “Service Desk”

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia


Слайд 1

Agenda Что мы услышали от наших заказчиков Vision Что будет в “Service Desk” версии 1 Даты выхода на рынок


Слайд 2

Что мы услышали от наших заказчиков… Использование привычных инструментов для настройки форм и процессов Использование большого количества уже готовых сценариев: «только чуть подправить» Конфигурирование «визардами» Интуитивно понятный пользовательский интерфейс Основные формы «как в ITIL/MOF» Простая инсталляция системы: «Next, Next, Next, Finish» ? Совместная работа с Office 2007 Использование МОМ для процессов управления инцидентами и проблемами Configuration Manager для инвентаризации Использование MOF для автоматизации процессов Простота настройки Просто в использовании Интеграция с другими продуктами Microsoft


Слайд 3

“Service Desk” Vision “Создать решение, которое поможет ИТ-подразделениям автоматизировать передовой опыт работы процессов, будет просто в настройке и использовании и интегрироваться с множеством технологий Microsoft”


Слайд 4

Состав “Service Desk” Автоматизация лучших практик


Слайд 5

Расширения “Service Desk” CMDB Основана на SDM Формы Office Forms Server 2007 Знания Office SharePoint 2007 Процессы Windows Workflow Foundation


Слайд 6

“Service Desk” Сценарии создания Простейшее создание новых форм Создание Знаний Создание Отчетов Создание Workflows Добавление новых типов в CMDB Кастомизация портала “Service Desk” Information Worker Tools Developer Tools


Слайд 7

Технологии в “Service Desk” Управление Знаниями Создано на SharePoint 2007 Доступ к контенту в портале или консоли Полноценный поиск Статьи и вложенные файлы линкуются к CMDB Создание и согласование новых статей используя инструменты MS Office Общий формат Основан на MAML, который используется в MOM, MSDN и TechNet Просмотр базы знаний из MOM через Service Desk Интеграция результатов поиска с TechNet и MSD Процессная документация Не противоречит и поддерживает MOF CMDB Based on SDM Forms Office Forms Server 2007 Knowledge Office SharePoint 2007 Workflow Windows Workflow Foundation


Слайд 8

Технологии в “Service Desk” Формы Созданы в InfoPath Server 2007 XML-based Показ форм через HTML и WinForm Кастомизация с помощью InfoPath 2007 UI поддерживает MOF/ITIL Формы содержат рекомендованные понятия и термины Настройка пользовательского интерфейса Изменение названий полей без модификации схемы данных Добавление новых форм, используя InfoPath 2007 CMDB Based on SDM Forms Office Forms Server 2007 Knowledge Office SharePoint 2007 Workflow Windows Workflow Foundation


Слайд 9

Технологии в “Service Desk” Workflow Создан на Windows Workflow Foundation (WinWF) Поддержка процессов как для систем, так и для людей Визуальный дизайнер процессов Visual Studio 2005 Автоматизация MOF/ITIL Готовые имплементации процессов MOF/ITIL Настраиваемые процессы Настройка большим количеством «визардов» Создание новых процессов с помощью Visual Studio 2005 CMDB Based on SDM Forms Office Forms Server 2007 Knowledge Office SharePoint 2007 Workflow Windows Workflow Foundation


Слайд 10

Технологии в “Service Desk” CMDB Создано на технологии SDM Общая meta-model и core model для System Center Хранилище данных: SQL 2005 Конфигурационные единицы Hardware, software, пользователи, сервисы и т.д.. Связи между Конфигурационными Единицами (равноправные, подчиненные) Work Items Отслеживание Инцидентов, Проблем, RFC Линкование Конфигурационных Единиц с Work Items CMDB Based on SDM Forms Office Forms Server 2007 Knowledge Office SharePoint 2007 Workflow Windows Workflow Foundation


Слайд 11

“Service Desk” : когда? RTM 2H 2007


Слайд 12

© 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.


Слайд 13


Слайд 14


Слайд 15


Слайд 16


Слайд 17


Слайд 18


Слайд 19


Слайд 20


Слайд 21


Слайд 22


Слайд 23


×

HTML:





Ссылка: