'

Банковский омбудсмен: преимущества для банков и граждан

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Банковский омбудсмен: преимущества для банков и граждан 10 ноября 2010 года О.М. Иванов, Вице-президент Ассоциации региональных банков России Круглый стол «Актуальные аспекты развития кредитных организаций: институт банковского омбудсмена и управления банковской задолженностью» г. Пермь


Слайд 1

Политика по защите прав потребителей на банковском рынке Образование потребителей Информирование клиентов Прозрачные и понятные условия договоров Внесудебное урегулирование споров Банковский омбудсмен Кредитный медиатор


Слайд 2

Банковский омбудсмен Лицо, уполномоченное на разрешение во внесудебном порядке споров между кредитными организациями и их клиентами-физическими лицами Споры возникают из договорных отношений с банком по жалобам клиентов


Слайд 3

Кредитный медиатор Посредник, уполномоченный на урегулирование во внесудебном порядке споров между кредитными организациями и их клиентами Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»


Слайд 4

Процедура обращения к омбудсмену (Германия) Клиент Банк Омбудсмен Жалоба (1) Отказ (2) Заявление (3) Запрос (4) Возражения (5) Решение (6)


Слайд 5

Процедура обращения к омбудсмену (Великобритания) Клиент Банк Решение ~ 10 тыс. Жалоба (1) Отказ (2) Обращение (3) Запрос (4) Комментарий (5) Решение (6) Консультирование ~ 1 млн Примирение ~ 100 тыс.


Слайд 6

Эффект от учреждения банковского омбудсмена Дополнительная защита прав заемщиков-физических лиц Снижение напряженности во взаимоотношениях банков и клиентов (заемщиков) Повышение прозрачности розничного рынка банковских услуг Снижение нагрузки на судебную систему Оперативное выявление проблем регулирования банковской деятельности Повышение уровня финансовой грамотности граждан


Слайд 7

Преимущества для банков Экономия на судебных издержках Снижение числа обращений органов надзора и контроля Маркетинг кредитных продуктов Улучшение репутации кредитных организаций


Слайд 8

Судебная статистика ПРОГНОЗ ТЫС. ИСКОВ ТЫС. ИСКОВ


Слайд 9

Экономия на расходах Оценочная стоимость производства у омбудсмена – до 2 тыс. руб. Оценочная стоимость гражданского судопроизводства – свыше 10 тыс. руб. Снижение числа обращений граждан в Генпрокуратуру, Роспотребнадзор, Банк России, Администрацию Президента


Слайд 10

Проект учреждения банковского омбудсмена при Ассоциации Три участника Ассоциация «Россия» Ассоциация юристов России Конфоп Три этапа Создание службы медиации Подготовка и принятие закона об омбудсмене Внедрение процедуры омбудсмена Три документа Закон Порядок рассмотрения споров Соглашение банков-участников схемы


Слайд 11

Омбудсмен и медиация Граждане Банк Омбудсмен Спор Юридические лица Третейский суд Медиатор Спор ГПК РФ АПК РФ Консультант


×

HTML:





Ссылка: