'

Что делать если ваш интернет-магазин не продает? Доступные инструменты для анализа и поиска решений Семён Воронкин, Компания UTLab

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Что делать если ваш интернет-магазин не продает? Доступные инструменты для анализа и поиска решений Семён Воронкин, Компания UTLab Семинар «Интернет-магазин: Начинаем зарабатывать! Формула сайта - 2011» 18 мая 2011 года


Слайд 1

МЫ ОТКРЫЛИСЬ! ГДЕ НАШИ ПОКУПАТЕЛИ??? www.utlab.ru


Слайд 2

ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ НЕЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА НИЗКАЯ ПОСЕЩАЕМОСТЬ неиспользование или неэффективное использование маркетинговых инструментов НИЗКИЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КОНВЕРСИИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ В КЛИЕНТОВ внутренние проблемы на сайте проблемы с качеством привлекаемых посетителей условия работы интернет-магазина www.utlab.ru


Слайд 3

ИСТОЧНИКИ ДАННЫХ: СИСТЕМЫ ОНЛАЙН СТАТИСТИКИ И АНАЛИТИКИ GOOGLE ANALYTICS ЯНДЕКС.МЕТРИКА www.utlab.ru


Слайд 4

ПОСЕЩАЕМОСТЬ Проблема обнаруживается путем просмотра статистики посещаемости сайта РЕШЕНИЕ: РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОГО ПЛАНА ПОДКЛЮЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ: Контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google.Adwords) Поисковое продвижение (оптимизация) Размещение предложений на площадках Яндекс.Маркет, Товары@mail.ru Продвижение в социальных сетях ИНСТРУМЕНТЫ УЖЕ ПРИМЕНЯЮТСЯ, НО ПОСЕЩАЕМОСТЬ НЕ УВЕЛИЧИВАЕТСЯ: Аудит проводимой рекламной кампании Качественная настройка рекламной кампании специалистом www.utlab.ru


Слайд 5

КОНВЕРСИЯ (%) = ПОКУПАТЕЛИ / ПОСЕЩЕНИЯ х 100 НЕТ НИКАКИХ ОГРАНИЧЕНИЙ В УВЕЛИЧЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КОНВЕРСИИ! КОНВЕРСИЯ www.utlab.ru


Слайд 6

Цветы и подарки – 7,83% Еда и медикаменты – 5,77% Товары для офиса – 5,75% Товары для красоты и здоровья – 5,59% Книги/Музыка/Видео – 3,37% Особенные, фирменные товары (не одежда) – 3,31% Онлайн-гипермаркеты (смешанный ассортимент) – 2,95% Одежда и аксессуары – 2,92% Компьютеры и электроника – 2,28% Спорттовары – 2,21% Игрушки и хобби – 2,18% Ювелирные изделия – 2,14% Товары для дома – 2,11% Товары для ремонта – 2,03% Автозапчасти – 1,96% По данным Internet Retailer TOP 500 Guide СРЕДНИЕ ПОКАЗАТЕЛИ КОНВЕРСИИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ www.utlab.ru


Слайд 7

КОНВЕРСИЯ Внутренние факторы Проблема обнаруживается опытным путем после некоторого времени работы интернет-магазина РЕШЕНИЕ: аудит поведения пользователей на сайте (показатель отказов, путей входа и выхода, достижение целей) юзабилити-аудит (покупка в три клика - залог успеха!) улучшение представления товаров (!ценность, а не цена) создание доверительных факторов (первый раз клиент приходит к вам не лояльным!) эксперименты с содержимым сайта www.utlab.ru


Слайд 8

ПРИМЕР. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ТОВАРОВ НА САЙТЕ ПЛОХО ХОРОШО www.utlab.ru


Слайд 9

КОНВЕРСИЯ Внешние факторы Проблема обнаруживается опытным путем после некоторого времени работы интернет-магазина РЕШЕНИЕ: аудит поведения пользователей на сайте (показатель отказов, путей входа и выхода, достижение целей в зависимости от источника входа и ключевой фразы) выбор наиболее эффективных источников трафика отключение неэффективных ключевых фраз из контекстных рекламных кампаний и поисковой оптимизации поисковое продвижение по большому количеству низкочастотных запросов www.utlab.ru


Слайд 10

КОНВЕРСИЯ Условия работы интернет-магазина Проблема обнаруживается посредством обратной связи, а также опытным путем РЕШЕНИЕ: Анализ обработки онлайн заявок (скорость ответа, поддержка на стадии исполнения заказа). Анализ приема входящих звонков (качество обслуживания менеджером магазина, скорость ответа на звонок). Условия доставки заказа Формы оплаты заказа Режим работы магазина www.utlab.ru


Слайд 11

ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ Составьте бизнес-план и маркетинговый план, и следуйте этим планам с начала работы! Расширяйте географию: работать с доставкой на один регион (кроме Москвы) – не выгодно! Формируйте лояльность – предоставляйте дисконтные карты, скидки, делайте информационные рассылки клиентам, работайте с аудиторией в социальных сетях! Изучайте чужой опыт – учитесь на ошибках других! Идеально, если онлайн бизнес подкреплен оффлайном. Экспериментируйте как на сайте, так и вне его – все инструменты работают, нужно грамотно их использовать! www.utlab.ru


Слайд 12

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! semen@utlab.ru (4872) 28-52-54 www.utlab.ru (495) 727-75-15 Бесплатный SEO аудит* * - для всех участников семинара, обратившихся в течение 3-х дней со дня семинара.


×

HTML:





Ссылка: