'

Назначение и функциональные возможности решения «SharePoint HelpDesk»

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Назначение и функциональные возможности решения «SharePoint HelpDesk»


Слайд 1

Типичные задачи службы поддержки Сбор, регистрация и обработка заявок сотрудников: Хочется иметь удобный механизм отправки и регистрации заявок Необходимо планировать и контролировать исполнение заявок Пользователи хотят знать, в каком состоянии находится их заявка Отчетность: Сколько заявок поступает и обрабатывается? Какой объем ресурсов расходуется на выполнение заявок?


Слайд 2

Назначение решения Регистрация и учет поступающих заявок Планирование и контроль исполнения заявок Обратная связь и прозрачность прохождения заявки для ее заказчика. Анализ работы службы поддержки Автоматизация работы корпоративной службы поддержки:


Слайд 3

Процесс обработки запросов Оформление и отправка заявки Анализ заявки и распределение задач между исполнителями Мониторинг и контроль выполнения задач Отчетность исполнителей Подтверждение выполнения заявки


Слайд 4

Журнал заявок в службу поддержки Создание новой заявки Отдельная заявка в журнале


Слайд 5

Создание новой заявки Общие сведения о заявке Оповещения по почте Вложения


Слайд 6

Создание связанной задачи Проект* Задача Свойства задачи Назначение задачи определенному ресурсу*


Слайд 7

Редактирование заявки Управление связанными задачами (хранятся в Project Server) Управление статусом заявок


Слайд 8

Планирование и публикация задач Задача публикуется через Project Professional


Слайд 9

Обновление статуса заявок Статусы заявок* В обработке


Слайд 10

Отчетность по задачам RealTimeTracker Утилита, упрощающая отчетность исполнителей. (устанавливается отдельно) Отчетность исполнителей с помощью Project Web Access


Слайд 11

Утверждение изменений Утверждение изменений менеджером проекта


Слайд 12

Изменение статуса заявки


Слайд 13

Отчеты: состояние заявок Статусы заявок Типы заявок Задание отчетного периода


Слайд 14

Отчеты: Состояние проектов Индикатор состояния проекта


Слайд 15

Отчеты: Загрузка ресурсов


Слайд 16

Технологии Платформа Microsoft Windows Server 2003 Microsoft SharePoint Portal Server 2003 Microsoft Office Project Server 2003 Разработка Microsoft SharePoint Web Parts ASP.NET, C# Программная интеграция Project Data Service .NET Web Services SOAP COM+ applications


Слайд 17

Спасибо за внимание! Обращайтесь за более подробной информацией и заказывайте демонстрацию продукта: info@bogdanov-associates.com http://www.bogdanov-associates.com


×

HTML:





Ссылка: