'

За потребительское признание!

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

За потребительское признание! Институт качества жизни УГЛТУ 620100, г. Екатеринбург ул.Сибирский тракт, 35 +7 343 2629741 http://www.institut-kachestva.ru Докладчик: Зотов Федор Павлович, доцент кафедры Управления качеством ИКЖ, УГЛТУ. Соавтор: Копнов Виталий Анатольевич, профессор, зав.кафедрой УК ИКЖ, УГЛТУ Презентация проекта


Слайд 1

Почему нужно стремиться к потребительскому признанию? Потребительский рынок за последние 20 лет существенно изменился: Во-первых, потребители взяли в свои руки контроль на рынке Во-вторых, сформировались новые ожидания относительно потребляемых товаров и услуг В-третьих, потребитель интересуется не только готовой продукций, но и возможностями поставщика 2


Слайд 2

3 За потребительское признание Покупатель. Оплачу товар, если качественно недорого срочно к месту Производитель. Произведу товар если заработаю деньги; увеличу капитализацию своей компании. “Дорого яичко ко Христову дню!”(Народная пословица) ‘Зеленые” Товар Цели производителя и потребителя антагонистические:


Слайд 3

4 За потребительское признание Покупатель. Куплю товар, если качественно недорого срочно к месту Производитель. Произведу товар если смогу создать в нем потребительскую ценность. “Дорого яичко ко Христову дню!”(народная пословица) ‘Зеленые” Потребительская ценность Цели потребителя мы поменять не можем, у него деньги. Поменяем цели у производителя:


Слайд 4

Послание потребителя поставщику: ”Товарищ! Ты движешься в правильном направлении, если осознал, что цели покупателя важней твоих собственных” 5


Слайд 5

Предлагается пригласить и привезти потенциального потребителя на территорию изготовителя. Для чего??? 6


Слайд 6

Для чего потребителя приглашать на фирму? Для того, чтобы потребитель оценил не только продукт, но и возможности изготовителя. Поставщики для потенциального покупателя все одинаковые. Покупатель не знает возможностей изготовителя. Он знает только продукцию, причем в ограниченном виде. Для того, чтобы потребитель сформировал свою точку зрения на изготовителя и на его конечный продукт 7


Слайд 7

Какие выгоды получит изготовитель от визита к нему потребителя? Сформирует новые цели и доверие потребителя Повысит собственную деловую репутацию в глазах потребителя Укрепит свой имидж Заработает денег 8


Слайд 8

9 Конкурс “За потребительское признание!”


Слайд 9

Конкурс “За потребительское признание!” Вход в Проект Решение общего собрания Ассоциации Уральских мебельщиков “ О старте конкурса “За потребительское признание!” Выход из Проекта Награждение победителей конкурса в присутствии приглашенных представителей потенциальных потребителей Заказчик Ассоциация Уральских мебельщиков 10


Слайд 10

А СУДЬИ КТО? *) От Союза строительных предприятий - От Союза гостиничного хозяйства - От Союза рестораторов - От Управления здравоохранения области - От Управления образования области - От государственных учреждений - администрации г. Екатеринбурга и районов города От Союза курортных организаций области - *) Формируется исключительно из представителей организаций и физических лиц – потенциальных потребителей мебели 11


Слайд 11

Таблица конкурса “За потребительское признание!” 12


Слайд 12

Достаточные критерии рейтингового отбора (на основе методики EFQM) 13


Слайд 13

Необходимые критерии рейтингового отбора Отсутствие информации от территориальных надзорных органов о законодательных нарушениях Свидетельства тестирования компонентов мебели на безопасность и подлинность Отсутствие обоснованных претензий потребителей в надзорные органы Отсутствие нарушений законодательных прав потребителей Наличие сертификатов соответствия готовой продукции 14


Слайд 14

Институт качества жизни УГЛТУ Обучает управлению бизнесом на основе качества Помогает внедрять современные методы ведения бизнеса (ИСО, бережливое производство, спин –продажи) Анализирует состояние бизнеса 15 620100, г. Екатеринбург ул.Сибирский тракт, 35 +7 343 2629741


×

HTML:





Ссылка: