'

Брендинг Фантомы информационного общества

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

novoseltsev.com Брендинг Фантомы информационного общества


Слайд 1

novoseltsev.com ? Как звучит падающее дерево в лесу, где его никто не слышит?


Слайд 2

novoseltsev.com САМЫЙ ГЛАВНЫЙ БРЕНД ЭТО САМ БРЕНДИНГ (он же PR и маркетинг)


Слайд 3

novoseltsev.com ПОТОМУ ЧТО ВСЕ О НЕМ СЛЫШАЛИ и никто не знает как это делать кроме горстки специалистов


Слайд 4

novoseltsev.com ГДЕ ФИЗИЧЕСКИ НАХОДИТСЯ БРЕНД? На логотипе? На рекламном щите? На сайте в Интернете? На визитке? В бренд-буке? В буклетах? В рекламных роликах?


Слайд 5

novoseltsev.com ? Как звучит падающее дерево в лесу, где его никто не слышит?


Слайд 6

novoseltsev.com ! МОЗГ человека (или кота) НО МОЗГ


Слайд 7

novoseltsev.com Тогда почему мы занимаемся: Буклетами Брошюрами Сайтами Щитами 3 * 6 Визитками ?


Слайд 8

novoseltsev.com Потому что иначе нам нужно было бы знать


Слайд 9

novoseltsev.com Как бы это выглядело в медицине? |


Слайд 10

novoseltsev.com Чей мозг? Клиента Партнера Государства Общества


Слайд 11

novoseltsev.com А кто за это отвечает? За клиента – маркетологог За партнера – вообще непонятно кто За работника – HR За государство – PRщик


Слайд 12

novoseltsev.com То есть никто


Слайд 13

novoseltsev.com ЧЕРТ ПОБЕРИ! что же делать?


Слайд 14

novoseltsev.com Понять, что вы хотите. Дословно. 2. Понять что есть сейчас. Дословно 3. Понять как вы это сделаете


Слайд 15

novoseltsev.com КЕЙС Банка «X» Цель: повысить вовлеченность в бренд Х сотрудников банка, тем самым повысить мотивацию к работе в компании, повысить качество коммуникаций сотрудников фронт-линии с клиентами. Предпосылки: на момент кризиса и постоянных изменений в компании (смена акционеров, руководителей, продуктовой линейки, стратегии развития, географии бизнеса и т.д.) внутренними и внешними коммуникациями банка никто не занимался, эта функция была упущена из внимания. Т.о. сотрудники фронта не имели какой-либо согласованной версии, что говорить клиентам по тем или иным аспектам, касающимся банка. Отсутствовала информационная поддержка от банка в критичных ситуациях. Сотрудники не понимали стратегию банка, ощущали себя брошенными в сложных ситуациях и им самим необходимо было справляться с проблемами коммуникаций банка с внешней средой и удерживать клиентов. Решение: провести бренд-тренинги для сотрудников фронт-линии. На таких тренингах сотрудникам презентовалась стратегия позиционирования банка внутри, для сотрудников, так и для клиентов. Т.е. какое поведение сотрудников фронт-линии руководство поощряет. На самом тренинге, задавались ценности банка в общем виде, в доступной форме, понятные «каждому жителю планеты». Бренд - это ценности, которые компания предлагает миру, клиентам, целевой аудитории. Сотрудники должны быть носителями данных ценностей. Хорошо, когда эти ценности ещё разделяются клиентами? Далее, на этом основании, разрабатывались «стандарты сервиса», т.е. что конкретно должны делать в конкретных ситуациях с клиентами сотрудники разных подразделений фронта (у каждой функции свои). Далее, разработали способ и правила, каким образом сотрудники фронта будут узнавать об изменениях в банке, кто будет за эту коммуникацию отвечать, как именно она будет осуществляться, как будет поступать обратная связь от фронт-линии к руководству и т.д.


Слайд 16

novoseltsev.com ЕСЛИ ПРОЩЕ Слова Эмоции Поступки


Слайд 17

novoseltsev.com А ТОЧНЕЕ Слова Эмоции Поступки


Слайд 18

novoseltsev.com Инструменты? Для клиентов – ЛЮДИ, раздатки, реклама Для работников – ЛЮДИ, алгоритмы, инструкции Для партнеров – ЛЮДИ, документы, системы Для государства – ЛЮДИ, мероприятия, благотворительность


Слайд 19

novoseltsev.com ? Как звучит падающее дерево в лесу, где его никто не слышит?


Слайд 20

novoseltsev.com Инструменты? ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ЭКОНОМИКА PERMISSION MARKETING HUMAN KNOWLEDGE DESIGN ОЦЕНКА БИЗНЕСА КОНТАКТНАЯ ПСИХОЛОГИЯ


Слайд 21

novoseltsev.com . СПАСИБО Олегу Зинкевичу (За бренд) Елене Шуксто (За кейс) Вам (За внимание) 906 69 96 dmitry@ipba.ru Дмитрий Новосельцев


×

HTML:





Ссылка: