'

Конфликты и способы их разрешения

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Конфликты и способы их разрешения


Слайд 1

Проблема/ конфликт Анализ: в чем проблема? 2. Охлаждение чувств 3. Оценка сил 4. Выбор стратегии 5. Подготовка к переговорам 6. Переговоры 7. Оценка результатов переговоров Новое определение проблемы 8. Разрешение конфликта


Слайд 2

Поиск противоречия Что произошло? В чем проблема? Изложить факты, отделив их от чувств и оценок. Холодный анализ причины конфликта


Слайд 3

Охлаждение чувств Я+/ТЫ- Я-/ТЫ= Я+/ТЫ+ Я-/ТЫ- Конфликт безнадежен


Слайд 4

ЧТО ДЕЛАТЬ? Возможно и желательно ли устранение противоречия? Да Есть ли мирные пути решения? Нет Как долго может длиться конфликт?


Слайд 5

Выбор стратегии Конкурентная борьба Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление


Слайд 6

Подготовка к переговорам Подготовить аргументы Переформулировать аргументы оппонента Установить четкие рамки конфликта Принять меры к созданию атмосферы, соответствующей духу переговоров Подыскать подходящее время и настроение для начала переговоров


Слайд 7

Переговоры Высказывайтесь спокойно Будьте активны Откажитесь от концентрации на самозащите Выслушивайте оппонента Избегайте указов, приказов, команд Не злоупотребляйте критикой


Слайд 8

Разрешение конфликта


Слайд 9

Тренинг Ты – высказывание Ты не понял, что я имел в виду Ты нарушил свое слово Посмотрите как не надо делать Ты сделал ошибку С тобой одни хлопоты Ты меня просто в могилу сведешь Я – высказывание Давай разберемся Ты меня огорчил, не выполнив обещание Я думаю, ты мог бы лучше Мне жаль, что я не смог предвидеть ошибки


Слайд 10

Домашнее задание Составить ты - высказывание и перефразировать их в я – высказывание (не менее 5)


×

HTML:





Ссылка: