'

ИТ- услуги Сквозь призму товарно-денежных отношений

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

ИТ- услуги Сквозь призму товарно-денежных отношений 30 ноября 2007 г Золотое кольцо C-news Круглый стол «ИТ услуги для бизнеса» Валерий Гущин генеральный директор ITG Group


Слайд 1

Почему такое большое внимание к ИТ- услугам Объем рынка и относительная доля ИТ- услуг постоянно растут Поставщики услуг стремятся продемонстрировать высокую добавленную стоимость Потребители услуг стремятся продемонстрировать высокий уровень организационной зрелости


Слайд 2

Попытаемся определить что относится к ИТ- услугам Это не поставка железа и софта, но как же быть с логистическими услугами? Внедрение информационных систем это услуги, а их разработка? Производство? ИТ- консалтинг, если не услуги, то что? К услугам относится все, что не товар и не интеллектуальные права? Может все дело в процессах, видах деятельности?


Слайд 3

Вернемся к товарно-денежным отношениям Д-Т-Д Поставщик услуг Потребитель услуг Ценность Деньги Деньги Активы Проекты Услуги Возврат инвестиций


Слайд 4

Модель ИТ- услуг


Слайд 5

Определение ИТ- услуги ИТ- услуга – оформленный в виде конечного продукта набор ИТ – процессов, активов и ресурсов, имеющий явно выраженную ценность для бизнеса и предоставляемый пользователю на заранее определенных условиях в целях удовлетворения потребности в ИТ- обеспечении деятельности организации


Слайд 6

Ключевые аспекты Ценность услуги, удовлетворение потребности – почему платим? Спецификация услуги (SLA) – за что платим? Цена услуги и аллокация затрат – кто и сколько платит?


Слайд 7

Неочевидная проблема SLA – уровень уровня Пример одной услуги Платим за объем работ или соответствие целевому уровню сервиса ?


Слайд 8

Унификация, оценка качества, заказ и планирование услуг Хороший каталог: Заказ ИТ- услуг на рабочее место конечным пользователем по каталогу Формирование эксплуатационной части ИТ- бюджета на основе каталога Учет и тарификация потребляемых услуг с использованием каталога


Слайд 9

Какова цена услуги ? ABC (ФСА) – если рынок молчит Ресурсы Функции Объекты затрат Перенос стоимости ресурсов Перенос стоимости функций Стоимость функции = ? стоимость ресурса * фактор ресурса Стоимость услуги = ? стоимость функции * функциональный фактор Характер переноса стоимости расходов на услугу зависит от структуры технологического процесса сервиса


Слайд 10

Резюме Так можно ли отнести ИТ- консалтинг к услугам? Контактная информация: Валерий Гущин генеральный директор ITG Group тел. 580-9900 e-mail: GushchinVA@itg-group.ru http: www.itg-group.ru


×

HTML:





Ссылка: