'

Правовой механизм функционирования виртуальных справочных служб

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Правовой механизм функционирования виртуальных справочных служб Юрик И.В. зав. отделом новых технологий Президентской библиотеки Республики Беларусь


Слайд 1

Эпиграф «…Уникальная природа цифровых справочно-информационных служб вводит нас в новую область задач и вызовов. Потребность в основополагающих принципах и стандартах становится даже более значимой, чем продолжение развития корпоративных справочно-информационных служб …» См. доклад Vera Fullerton, IFLA Digital Reference Standards Project 12/2002


Слайд 2

Интересные факты По данным,опубликованным в журнале «American Libraries», уже в 2002 году свыше тысячи библиотек в мире ввели в действие ту или иную форму виртуального справочного обслуживания; используя при этом свыше 30 видов программного обеспечения


Слайд 3

Виртуальное справочно-библиографическое обслуживание в Беларуси


Слайд 4

Вклад ИФЛА в развитие виртуального справочно-информационного обслуживания 1998 г. – создана дискуссионная группа ИФЛА по справочно-информационной работе. Задачи группы - обсуждение вопросов воздействия новых технологий на справочно-информационную работу и на ожидания пользователей.


Слайд 5

Вклад ИФЛА в развитие виртуального справочно-информационного обслуживания 2002 г. - создан Постоянный комитет по справочно-информационной работе. Разработан один из основополагающих документов по виртуальному обслуживанию, который обозначил некие общие стандарты организации виртуального справочно-информационного обслуживания – «Руководящие принципы ИФЛА по цифровым справочно-информационным службам».


Слайд 6

Структура документа 1 раздел - «Администрирование цифровых справочно-информационных служб»; 2 раздел - «Практика цифрового справочно-информационного обслуживания».


Слайд 7

В 1 разделе Четко обозначены вопросы, которые необходимо решить, приступая к разработке проекта виртуальной службы и предложены рекомендации по организации этой работы


Слайд 8

Структура 1 раздела: Разработка стратегии справочно-информационного обслуживания (задачи службы, ответственные, критерии деятельности, разработка правил обслуживания, и санкции за отступление от них, определение клиентской группы, типов вопросов и т.д.); Планирование объема услуг; Кадровое обеспечение;


Слайд 9

Структура 1 раздела: Подготовка персонала (определение ключевых знаний, умений и навыков, необходимых персоналу виртуальной службы, обучение); Разработка интерфейса; Правовые вопросы (ознакомление с действующим законодательством об общедоступной информации в своем регионе); Реклама и продвижение службы; Анализ деятельности службы (на основе каких данных необходимо анализировать работу службы); Сотрудничество (каким образом может быть налажено сотрудничество с другими виртуальными службами).


Слайд 10

Во 2 разделе Даны важнейшие ориентиры практикам виртуального справочно-информационного обслуживания и сформулированы некоторые нормы, позволяющие облегчить работу коллектива.


Слайд 11

Структура 2 раздела: Общие принципы; Содержание работы: основные принципы; Основные принципы работы служб на основе чата; Основные принципы организации сессии по чату.


Слайд 12

Вклад ALA в развитие виртуального справочно-информационного обслуживания Создан специальный комитет по разработке руководящих документов для цифровых справочных служб Секции компьютерных справок Ассоциации справочных служб и отделов обслуживания пользователей.


Слайд 13

2004 год Разработан документ «Руководящие принципы создания и функционирования виртуальных справочных служб»


Слайд 14

Структура документа: Определение виртуальной справочной службы Подготовка к созданию виртуальных справочных служб Обеспечение деятельности виртуальной справочной службы Клиентура Характеристики виртуальной справочной службы Требования к персоналу Корпоративная виртуальная справочная служба


Слайд 15

Структура документа: Организация деятельности службы Интеграция виртуальной справки в деятельность организации Инфраструктура/оборудование Финансы Персонал Маркетинг Анализ, оценка и усовершенствование деятельности виртуальной справочной службы Приватность коммуникаций


Слайд 16

Основополагающие документы по виртуальному справочному обслуживанию Носят рекомендательный характер НО! Обозначают общие стандарты организации виртуального справочно-информационного обслуживания Предлагают модель виртуальной справочной службы Окажут неоценимую помощь при разработке собственного проекта виртуальной службы


Слайд 17

Разработка правового механизма функционирования службы - важнейший этап работы над проектом виртуальной справочно-библиографической службы!


Слайд 18

Минимальный пакет документов, регламентирующих работу виртуальной службы: положение о виртуальной службе; технологическая инструкция по выполнению виртуального запроса; должностная инструкция оператора виртуальной службы.


Слайд 19

Нормативно-методическая база виртуальной справочно-информационной службы создается: для определения роли и места виртуальной справочно-информационной службы в системе управления библиотекой; для разработки и закрепления стратегии виртуального обслуживания; для определения пользовательской базы (целевой группы) и разработки взаимоотношений с удаленными пользователями;


Слайд 20

Нормативно-методическая база виртуальной справочно-информационной службы создается: для разграничения обязанностей между специалистами и обеспечения единого подхода в предъявлении к ним требований; для оказания практической помощи специалистам виртуальной службы; для методического сопровождения работы виртуальной службы.


Слайд 21

Правовой механизм функционирования виртуальной справочно-библиографической службы на примере Президентской библиотеки РБ «Концепция организации и развития комплексной системы виртуальных служб с использованием Интернет-технологий в Президентской библиотеке Республики Беларусь» - основополагающий документ


Слайд 22

Концепция определяет направления развития и принципы организации комплексной системы виртуальных служб с использованием Интернет-технологий в Президентской библиотеке РБ; раскрывает цели создания Интернет-служб, задачи, принципы организации применительно к условиям деятельности Президентской библиотеки РБ.


Слайд 23

Структура Концепции: Глоссарий Цели организации и развития комплексной системы виртуальных служб Ожидаемые результаты Организационно-функциональная структура Интернет-системы


Слайд 24

Структура Концепции: Разграничение прав доступа к Интернет-системе Правовой механизм функционирования системы Экономические механизмы функционирования системы Профессионально-мотивационный механизм


Слайд 25

Реализация Концепции осуществляется в документах


Слайд 26

Работа виртуальной службы Президентской библиотеки РБ регламентируется Положением о виртуальной справочно-библиографической службе «Виртуальная справка» Президентской библиотеки РБ Технологической инструкцией по использованию модуля Интернет-системы «Виртуальная справка» Положением о модуле «Генератор отчетов»


Слайд 27

Структура Положения: Общие положения: определение виртуальной службы; виртуальной справки; контингент пользователей; сроки выполнения запросов; язык запроса; методическая база; структура документа. Виды выполняемых / невыполняемых запросов. Права, обязанности и ответственность удаленных пользователей. Права и обязанности специалистов виртуальной справочно-библиографической службы.


Слайд 28

Структура Технологической инструкции: Общие положения раскрывают цели и задачи документа; определяют ответственность подразделений за организацию виртуального справочно-библиографического обслуживания; методическое обеспечение; техническое обслуживание. Состав и назначение модуля «Виртуальная справка». Раскрывает структуру модуля «Виртуальная справка»; меню работы в модуле.


Слайд 29

Структура Технологической инструкции: Технология выполнения виртуального запроса. Требования к процессу. Определяет исполнителей виртуальных запросов; правила перенаправления запроса; этапы анализа запроса по выработанным критериям; структуру виртуальной справки и правила ее оформления; ответственность за исполнение виртуальной справки; сроки; организацию контроля качества. Ресурсная база обслуживания.


Слайд 30

Структура Технологической инструкции: Состав персонала, его квалификационные требования и права доступа к выполнению технологии работы в модуле «Виртуальная справка». В разделе определяется квалификационные требования к оператору виртуальной службы; знания, которым должен владеть оператор; права доступа к модулю.


Слайд 31

Структура Технологической инструкции: Анализ и учет виртуальных справок. Учет виртуальных справок осуществляется автоматизировано в модуле «Генератор отчетов». Данный раздел определяет ответственность подразделений за сбор и анализ статистики, права осуществления мониторинга службы. Приложение. Алгоритм технологии выполнения виртуальной справки.


Слайд 32

Положение о модуле «Генератор отчетов» цели, задачи модуля технология работы виды составляемых отчетов ответственность и контроль работы.


Слайд 33

Методическая база правового механизма функционирования виртуальной службы: Правовые нормы, регулирующие библиотечное дело в РБ; Локальные документы, регулирующие справочно-библиографическое обслуживание и технологические процессы, связанные с ним, в библиотеке; Руководящие принципы ИФЛА по цифровым справочно-информационным службам; Руководящие принципы создания и функционирования виртуальных справочных служб (ALA).


Слайд 34

Предложения, выносимые на рассмотрение семинара: Разработать модели взаимодействия виртуальных служб на основе Интернет-технологий Разработать типовые соглашения между библиотеками по ресурсной базе для виртуального обслуживания


Слайд 35

Спасибо за внимание! Контакты: раб. Тел.: 222-66-16 e-mail: inessy@gmail.com


×

HTML:





Ссылка: