'

телефоны: 461-117, 460-737, 460-755, 460-604

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

телефоны: 461-117, 460-737, 460-755, 460-604 ООО «RICA» (Российское Международное Консалтинговое Агентство) 410078, Россия, г. Саратов. ул. Слонова, д. 1, офис 127 (Деловой центр «ПАРУС») Для совещания с руководителями Страховых Компаний по проекту ЦДК


Слайд 1

Отсутствие финансовой грамотности населения в области страхования; Усиления противоречий между потребителями и поставщиками страховых услуг; Сокращение рынка страхования; Демпенгирования страховых услуг; Проблема привлечения новых и сохранения старых клиентов; Проблем сокращения управленческих расходов и затрат на оплату труда СТРАХОВЫМ КОМПАНИЯМ ВСЕ СЛОЖНЕЕ ЗАВОЕВАТЬ ДОВЕРИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ И УЖЕ СОСТОЯВШИХСЯ КЛИЕНТОВ. Наша компания предлагает комплексное решение подобных проблем – единый Центр Дистанционного Консультирования (ЦДК) на базе ООО «RICA». В данных условиях ЦДК - является реальной возможностью для страховых компаний взаимодействовать со своими клиентами и поддерживать непрерывную связь с ними. УЧИТЫВАЯ КРИЗИСНЫЕ ПРОЦЕССЫ В СФЕРЕ ЭКОНОМИКИ


Слайд 2

Специализированный независимый единый оператор-консультант Реальный инструмент дистанционного обслуживания, консультирования и информирования клиентов в области экономики, финансов, управления, ВЭД; Универсальная справочная служба оперативной персональной консультации: (комплексной - пакетной, разовой, целевой); Минимизация затрат для всех страховых организаций при стабильном росте продажи продуктов и услуг страховой компании; Информационная поддержка рекламных, BTL-акций и PR-акций, индивидуальных предложений, ввода новых продуктов и услуг на рынок, корпоративных программ; Возможность получения необходимой информации клиентами о страховых компаниях (контакты, тел., условия и виды продуктов) независимо от территориального нахождения и социального статуса; Доступная инновационная информационная технология доступа информации для самых требовательных компаний среднего и малого бизнеса из всех отраслей и секторов экономики для принятия эффективных управленческих решений. ЦДК - это:


Слайд 3

Цель создания ЦДК в области страхования: Дистанционный ПЕРСОНАЛЬНЫЙ консалтинг по вопросам страхования; Обеспечение мобильности и качества информационного обслуживания физических лиц юридических лиц Консалтинг на основе ОПЕРАТИВНО представляемых данных страховых компаний. Страхование ответственности Автострахование Ипотечное страхование Комплексное страхование Накопительное страхование


Слайд 4

ОТЛИЧИЕ ДАННОГО ПРОЕКТА от существующих (например, сайта www.strahovkasar.ru) Единовременное одномоментной обновление данных по СК не сотрудниками страховых компаний, а организатором ЦДК (при необходимости сотрудник ЦДК связывается оперативно с контактным лицом компании для уточнения параметров информации); Не абстрактная страница в сети, а человеческий фактор – персональный индивидуальный подход, т.е персональный консультант по конкретному вопросу при минимуме затрат; возможность получения информации различными социальными группами населения, в том числе инвалидам, а также не имеющим технической возможности (компьютер, модем ит.д.) и не владеющих ПК; Территориальный охват - оперативное консультирование и информирование жителей области ; Доступность и удобство. Компьютер еще имеют не все, а телефоны – у каждого. Благодаря системе базовых и дополнительных пакетов – привлечение всех участников рынка страховых продуктов.


Слайд 5

Задачи ЦДК в области страхования: Повышение финансовой информированности различных социальных групп населения о рынке страховых продуктов Предварительное информирование клиентов о специфике деятельности страховых копаний; Стимулирование спроса на страховые продукты и услуги; Привлечение новых групп населения на цивилизованное страховое обслуживание; Повышение качества клиентского сервиса по страховому сектору; Повышение скорости обслуживания клиентов; Повышение степени прозрачности и информированности о всех участниках рынка страховых продуктов и услуг (обеспечение законодательства о конкуренции на рынке страховых услуг); Снабжение страховых компаний маркетинговой информации, содержащейся в телефонных обращениях клиентов (анализ спроса-предложения); Выявление потребностей клиентов и составление мониторинга общественного мнения в сфере страховой деятельности;


Слайд 6

Многоканальный номер доступа , (ip - телефония) расширение шлюза пропорционально росту нагрузке Гибкие алгоритмы маршрутизации и распределения вызовов запись переговоров консультанта последующий 2-й контроль система отчетности Техническая оснащенность страхового подразделения ЦДК:


Слайд 7

Структура информационного потока «страховой ЦДК» 1 БЛОК Страховые Компании (местные СК и филиалы иногородних СК) Страховые компании Саратовской области, Филиалы страховых компаний других регионов, действующих в Саратовской области 2 БЛОК Общие вопросы по формированию финансовой грамотности населения (далее ФФГН) - общее представление о страховых продуктах, существующие страховые продукты и услуги, цель, законодательные особенности и др.


Слайд 8

1 БЛОК структуры информационного потока ЦДК СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ (МЕСТНЫЕ СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ И ФИЛИАЛЫ ИНОГОРОДНИХ)


Слайд 9

ПРЕИМУЩЕСТВА СОТРУДНИЧЕСТВА С ЦДК ДЛЯ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ ИМЕЮЩИМИ call-центр Существенная экономия средств и времени на организацию, содержание и развитие собственного call-центра, а именно: Набор и обучение сотрудников; Анализ потребностей клиентов (спрос, предложение); Сопровождение и оперативная корректировка работы; Оценка потенциального объема входящего трафика и необходимого числа операторов; Техническое оснащение и постановка деятельности центра Независимая оценка и составление рейтингов Отсутствие ограниченности бюджета на создание собственной структуры; Дополнительная статистическая и аналитическая информация; Своевременное обновление и оперативное предоставление данных по СК; независимое предоставление информации клиентам, для обеспечения доверия к СК; Обеспечение качества клиентского сервиса, по всем группам клиентов НЕ ИМЕЮЩИМИ call-центр Минимизация затрат времени на консультирование клиентов , и как следствие увеличение производительности труда сотрудников; Повышение информированности клиентов о деятельности СК (продукты, услуги, преимущества, контакты и т.д.) Расширение клиентской базы СК; Обеспечение роста продаж продуктов и услуг; Качественное консультирование клиентов различных соц. групп, слоев населения и рода деятельности, в т.ч. юр. лиц и ИП; Своевременное обновление и оперативное предоставление данных по СК; Персональная консультация клиентов (человеческий фактор)


Слайд 10

Роль ЦДК в области страхования Разработка и внедрение единой универсальной формы (базы данных) представления информации по продуктам, услугам,; Обработка, свод данных по каждой страховой компании в единый массив данных ; Оперативное структурирование информации (данные о видах страхования, тарифных ставках, условиям стразового покрытия, др., контакты и тел. для оперативной координации населения) и др.на основе представляемых страховой компанией данных Разработка и внедрение единого стандарта обслуживания клиентов и сервиса, не зависимо от места пребывания клиента страховой компании; Координация со страховой компанией и оперативное информирование клиентов ; Информирование страховых компаний о спросе и предложении на страховые продукты, о часто встречающихся запросах; Возможность формирования рейтингов страховых компаний по качеству и сервису обслуживания, спроса-предложения и др.; Удобство для малого и среднего бизнеса при напряженном графике работы и необходимости принятия срочных управленческих решений; Свод данных опросов по неделе, месяцу, кварталу, году; Внедрение доступной инновационной информационной технологии доступа информации.


Слайд 11

ПРЕИМУЩЕСТВА СОТРУДНИЧЕСТВА С ЦДК ДЛЯ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ: Увеличение клиентской базы СК за счет работы ЦДК с банками ,оценочными компаниями; Уменьшение загруженности офисов и сотрудников СК; Организация новых каналов продаж по физическим и юридическим линиям; Минимизация затрат времени на поточное консультирование и обслуживание клиентов страховой компанией; Сокращение управленческих расходов и увеличение прибыли; Увеличение платежеспособного спроса страхователей и стимулирование заинтересованности потребителей путем наиболее полного и качественного удовлетворения их потребностей; Обеспечение клиентов оперативного доступа к информации о продуктах и услугах страховых компаний, проводимых акциях, изменениях в тарифных ставках, специальных предложениях и т.д.;


Слайд 12

ПРЕИМУЩЕСТВА СОТРУДНИЧЕСТВА С ЦДК ДЛЯ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ: Разработка и внедрение единого стандарта обслуживания клиентов и сервиса, независимо от места пребывания клиента страховой компании; Обеспечение клиентов оперативного доступа к информации о продуктах и услугах страховых компаний, проводимых акциях, изменениях в тарифных ставках, специальных предложениях и т.д.; Формирование и продвижение на рынке Единой Информационно-Справочной Службы для потребителей страховых продуктов и услуг для физических и юридических лиц. Улучшение репутации и имиджа страховой компании за счет качественного обслуживания ее клиентов;


Слайд 13

Линия корпоративного бизнеса: «The artificial person» ОБЩИЕ НАПРАВЛЕНИЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ЦДК по страховым компаниям Линия розничного бизнеса: «The natural person» Линия ФФГН: «The finans Information» направление ЦДК в области страхования


Слайд 14

Первоначальная схема работы ЦДК по страховым компаниям:


Слайд 15

Линия корпоративного бизнеса (МСБ): «The artificial person» Имущественное страхование; Банковское страхование(предмет залога, объект лизинга и факторинга); Личное и имущественное страхование; Страхование держателей пластиковых карт; Страхование любых видов ответственности; Автострахование; Разработка программ комплексного страхования для конкретной организации под определенную задачу; Выдержка из Закона О РАЗВИТИИ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (ФЗ 24 июля 2007 года N 209-ФЗ): К субъектам малого и среднего предпринимательства относятся потребительские кооперативы и коммерческие организации, физические лица, внесенные в единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, крестьянские (фермерские) хозяйства, соответствующие следующим условиям: - средняя численность работников за предшествующий календарный год не должна превышать : а) от ста одного до двухсот пятидесяти человек включительно для средних предприятий; б) до ста человек включительно для малых предприятий; среди малых предприятий выделяются микропредприятия - до пятнадцати человек;


Слайд 16

Линия розничного бизнеса: «The natural person» Автострахование; Имущественное страхование (недвижимость, домашнее имущество и др.); Личное страхование (НС, от тяжелых болезней и др.); Накопительное страхование; Ипотечное страхование; Операции с ценными бумагами; Разработка программ комплексного страхования для конкретной персоны.


Слайд 17

Линия ФФГН: «The finans Information» Контактная информация по страховым компаниям; Малоиспользуемые виды страховых продуктов; Состояние рынка страховых продуктов и услуг(во избежание паники и провокаций); Изменения в законодательных актах общего доступа.


Слайд 18

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ПО ФФГН Формирование общего представления населения о специфике страховой деятельности, страховых продуктах и услугах; Достоверное информирование о положении страхового сектора в общем и отдельных страховых компаниях в частности, для предупреждения панических настроений в массах; Предоставление информации о законодательной базе во избежание попадания клиентов в финансовые аферы; Информирование всех слоев населения, в т.ч. юридических лиц и ИП о современных финансовых, инвестиционных и страховых инструментах, не распространенных на должном уровне


Слайд 19

ОБЩИЕ НАПРАВЛЕНИЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ЦДК по страховым компаниям МЫ предлагаем СТРУКТУРИРОВАТЬ по БИЗНЕС-ПАКЕТАМ в рамках страхового ЦДК БАЗОВЫЙ ПАКЕТ (Розница+корпоративный) ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ


Слайд 20

Структура информации по БАЗОВОМУ ПАКЕТУ Информирование о минимальных и максимальных тарифных ставках, Предлагаемых страховой компанией продуктах и услугах, по следующим направлениям: Физические лица; Юридические лица; О контактах и адресах офисов страховой компании; Об условиях страхового покрытия; Последовательность действий при наступлении страхового случая;


Слайд 21

Структура информации по ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ СЕРВИСАМ: Маркетинговый анализ информации по клиентам, их вкусах и предпочтениях и составление аналитических обзоров; Мониторинг обращений клиентов по различным критериям(по соц. и возрастным группам, сферам деятельности, месту проживания и т.д.); Ведение статистики обращений клиента по продуктам, услугам за период; Активные продажи: рекламация новых продуктов и услуг, изменений в условиях обслуживания, тарифных ставках, открытия новых офисов и т.д. Дополнительная работа с клиентами: Расчет размеров страховых взносов, Подготовка договоров страхования предварительно по телефону; ПРОЧЕЕ


Слайд 22

Особенности работы ЦДК со страховыми компаниями Участие в проекте: 1. Подписание открытого соглашения об участии в проекте ЦДК 2. Заключение договора на участие в проекте ЦДК 3.Передача информации Страховыми Компаниями по страховым продуктам и услугам в утвержденных формах (на заседаниях рабочей группы) 4. Формирование конкретным сотрудником баз данных по предоставленной информации и ее систематизация на основании письменного соглашения со страховой компанией В связи с тем, что ЦДК несет ответственность за достоверность предоставляемой клиентам информации, возникающие спорные вопросы будут решаться в рабочем порядке на основании заключенного договора и письменных распоряжений Страховых Компаний


Слайд 23

тарифы по бизнес-пакетам БАЗОВЫЙ ПАКЕТ (розница – 10000 р. корпоративный – 5000 р.) ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ 15000 р. (в мес.) Согласно отдельному договору При полном охвате СК предусмотрены скидки Тарифы действуют до 1 апреля 2010


Слайд 24

2 БЛОК структуры информационного потока ЦДК Общие вопросы по формированию финансовой грамотности населения (далее ФФГН)


Слайд 25

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ПО ФФГН Формирование общего представления населения о специфике деятельности страховых компаний, страховых продуктах и услугах; Достоверное информирование о положении сектора страхования в общем и отдельных страховых компаний в частности, для предупреждения панических настроений в массах; Предоставление информации о законодательной базе во избежание попадания клиентов в финансовые аферы; Информирование всех слоев населения, в т.ч. юридических лиц и ИП о современных финансовых, инвестиционных и страховых инструментах, не распространенных на должном уровне.


Слайд 26

ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЕ И ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Соединение с сетью общего пользования Расширение шлюза пропорционально росту нагрузки Управление маршрутизацией Запись переговоров, система отчетности обслуживание входящих и исходящих вызовов операторами постановка звонка в очередь; автоопределение номера; простота администрирования (русскоязычная документация и качественная техническая поддержка) поддержка стандартных протоколов и технологий реализованные механизмы обеспечения отказоустойчивости территориальная независимость


Слайд 27

БЕЗОПАСНОСТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ответственность за несвоевременное и некачественное выполнение обязанностей; ответственность за нарушение договора ЦДК с СК; за распространения ненадлежащей, недостоверной информации, провоцирующего или порочащего содержания и др. ответственность за разглашение сведений, относящихся к служебной тайне; ответственность за сохранение режима секретности при работе с конфиденциальными документами; КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ СОБЛЮДЕНИЕ ЗАКОНА О ТАЙНЕ, КОНКУРЕНЦИИ, требований ФАС, КОДЕКС ЭТИКИ ПОВЕДЕНИЯ - нераспространения ненадлежащей , недостоверной информации, провоцирующего или порочащего содержания и др. НАЛИЧИЕ СЕРТИФИЦИРОВАННОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕНЕНИЯ (Кронус) , обеспечивающего безопасный ограниченный доступ к данным и базам ОХРАНА И ДОСТУП В ПОМЕЩЕНИИ (офис ЦДК) ПО ЭЛЕКТРОННЫМ ПРОПУСКАМ СИСТЕМА ПРОСЛУШИВАНИЯ ЗВОНКОВ И ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ ОТСУТСТВИЕ НА ПК ВНЕШНИХ УСТРОЙСТВ И НАКОПИТЕЛЕЙ ЖЕСТКОЕ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ И ОГРАНИЧЕННЫЙ ДОСТУП К ИНФОРМАЦИИ ЧЕТКО ПРОПИСАННЫЙ РЕГЛАМЕНТ «СК–ЦДК» - ПЕРЕДАЧА-СВОД-КОНСУЛЬТАЦИЯ-ПЕРЕДАЧА


Слайд 28

Четырех уровневая система контроля качества обслуживания клиентов: Обучение и контрольное тестирование перед принятием на работу операционистов


Слайд 29

Планируемое информационное сопровождение: Информационное сопровождение: ТВ рекламы, радио рекламы: имиджевая реклама страховой компании(справочная информация по контактам и расположении страховой компании), реклама продуктов и услуг (расшифровка рекламных предложений) Печатной рекламы: потребительские издания (информация по базовым продуктам и услугам для физических лиц) деловая литература (информация по специализированным страховым продуктам и услугам для физических и юридических лиц) Внешней рекламы: Билборды Реклама на транспорте Рекламные щиты  


Слайд 30

Планируемое информационное сопровождение: Подробное информационное сопровождение: Рекламных компаний специальные предложения по продуктам и услугам, по новым вводимым продуктам и услугам, открытие новых офисов Рекламных акций Розыгрыши призов Специализированные рекламные акции (в день рождения, для пенсионеров и т.д.) Благотворительных акций Для детей и детских домов Для пенсионеров и участников ВОВ Для инвалидов и больных тяжелыми заболеваниями  


Слайд 31

Ожидаемые результаты работы ЦДК:


Слайд 32

410078, Россия, г. Саратов, ул. Слонова, д. 1, (деловой центр «Парус») офис 127 телефоны: 461-117, 460-737, 460-755, 460-604 www.ricacons.ru rica@1gb.ru ООО «RICA» (Российское Международное Консалтинговое Агентство)


×

HTML:





Ссылка: