'

Презентация курса лекций

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Презентация курса лекций Управление информационными системами А.И.Долженко


Слайд 1

Цель курса Получение первоначальной информации по методам и программному обеспечению для эффективного управления ИТ-инфраструктурой предприятия


Слайд 2

Тема 1 ИТ-СЕРВИС ИТ-сервис – это ИТ-услуга, которую ИТ- служба предоставляет бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов ИТ-сервис – это продукт деятельности ИТ-службы


Слайд 3

Характеристики ИТ-сервиса Функциональность Время обслуживания Доступность Надежность Производительность Конфиденциальность Масштаб Затраты


Слайд 4

Функциональные области управления службы ИТ планирование и организация разработка, приобретение и внедрение предоставление и сопровождение ИТ-сервиса мониторинг


Слайд 5

Проблемы обеспечения качества ИТ-сервиса при функциональной структуре службы ИТ координация функций трудности обеспечения ответственности трудности обеспечения единой «точки контакта»


Слайд 6

Тема 2. ITIL/ITSM ? КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ ОСНОВА ПРОЦЕССОВ ИС-СЛУЖБЫ ITIL (IT Infrastructure Library) - библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг ITSM (Information Technology Service Management) - концепция и модель управления качеством информационных услуг


Слайд 7

Проект ITIL Refresh «Стратегии обслуживания» (Service Strategies) «Проектирование услуг» (Service Design) «Внедрение услуг» (Service Introduction) «Оказание услуг» (Service Operation) «Непрерывное совершенствование услуг» (Continuous Service Improvement)


Слайд 8

Блок процессов поддержки ИТ-сервисов управление инцидентами управление проблемами управление конфигурациями управление изменениями управление релизами


Слайд 9

Процессы предоставления ИТ-сервисов процесс управления уровнем сервиса процесс управления мощностью процесс управления доступностью процесс управления непрерывностью процесс управления финансами процесс управления безопасностью


Слайд 10

Соглашение об уровне сервиса - SLA основной документ, регламентирующий взаимоотношения ИС-службы и бизнес-подразделений предприятия определяет взаимные ответственности поставщика ИТ-сервиса и пользователей этого сервиса


Слайд 11

Тема 3. Решения HP по управлению ИС Для практического применения ITIL компания HP разработала собственный вариант методологии, получивший название «Типовой модели HP ITSM» (IT Service Management Reference Model – ITSM Reference Model)


Слайд 12

Блоки процессов модели ITSM Reference Model


Слайд 13

Основные стадии эволюции ИТ-служб при внедрении процессного управления управление инфраструктурой (Managing the infrastructure) управление сервисами (Managing the services) управление деловыми характеристиками ИТ (Managing the business value of IT)


Слайд 14

Набор решений HP OpenView управление бизнесом (Business Service Management – BSM) управление приложениями (Application Management) управление ИТ-службой (IT Service Management) управление ИТ-инфраструктурой (Infrastructure Optimization solutions) управление перекрестными функциями


Слайд 15

Тема 4. Решения IBM по управлению ИС модель информационных процессов ITPM (IT Process Model), возникшая из модели управления архитектурой ISMА (Information Systems Management Architecture) предложенной IBM в 1979 году. модель ITPM, отличается от ITIL не только по способу деления процессов, но и по ряду терминологических моментов


Слайд 16

Процессы модели ITPM улучшение взаимодействия с клиентами обеспечение управленческих систем корпоративной информацией управление ИТ-инфраструктурой с точки зрения потребностей бизнеса реализация и развертывание решений обеспечение ИТ-сервисами поддержка ИТ-сервисов и решений управление ИТ-ресурсами и ИТ-инфраструктурой


Слайд 17

Программное обеспечение IBM/Tivoli позволяет собирать и анализировать важнейшие данные по управлению ИТ-инфраструктурой предприятия использовать лучший практический опыт проактивного управления реализовать подходы к управлению с точки зрения бизнеса и технологий использовать простые в понимании и развертывании решения использовать новые функции автоматического управления


Слайд 18

Области управления ИТ-инфраструктурой предприятия платформы Tivoli производительность и готовность операционная поддержка безопасность информационных систем управление хранением данных


Слайд 19

Базовые технологии IBM/Tivoli IBM Tivoli Enterprise Data Warehouse IBM Tivoli Management Framework IBM Tivoli Universal Agent


Слайд 20

Тема 5. Подход Microsoft к построению управляемых ИС методологической основой построения и сопровождения управляемых ИТ-систем является библиотека MOF на базе основного руководства MOF разработано более 20 документов, описывающих функции управления обслуживанием SMF (Service Management Function) и инструкции по реализации конкретных действий в рамках ИТ-инфраструктуры


Слайд 21

Задачи решаемые семейством продуктов MSC (Microsoft System Center) управление эксплуатацией и функционированием ИС управление изменениями и конфигурацией защита и хранение данных контроль проблем управление нагрузкой


Слайд 22

Семейство программных продуктов Microsoft System Center Microsoft System Management Server (SMS) Microsoft Operations Manager (MOM) System Center Reporting Manager (SCRM) Microsoft System Center Data Protection Manager (DPM) Microsoft System Center Capacity Planner (CCP)


Слайд 23

Возможности Microsoft System Management Server 2003 инвентаризация аппаратных и программных средств ИС надежное развертывание системы на уровне предприятия и автоматизированная установка и обновление программ управление ресурсами и распространение ПО для мобильных пользователей отслеживание использования ПО на клиентских компьютерах конкретными пользователями и подготовку отчетов по использованию дистанционное диагностирование проблем и неисправностей на клиентских компьютерах


Слайд 24

Microsoft Operations Manager 2005 обеспечивает средства управления серверной инфраструктурой в масштабах предприятия предоставляет открытые и масштабируемые средства для управления ИС предприятий, комплексного управления событиями, активного контроля и оповещения, создания отчетов и анализа тенденций, а также специализированные базы знаний, содержащие сведения о функционировании систем и приложений


Слайд 25

Отчеты System Center Reporting Manager 2006 позволяют обнаружить сервера с низким уровнем нагрузки упростить процесс принятия решения о балансировке нагрузки определить, являются ли проведенные изменения причиной возросшего потока предупреждающих сообщений от серверов сформировать статистику о производительности серверов в контексте изменений программного обеспечения ИТ-инфраструктуры предприятия.


Слайд 26

Microsoft System Center Data Protection Manager (DPM) предназначен для резервного копирования на диски и восстановления данных обеспечивает постоянную и эффективную защиту и восстановление данных для реализации функциональности использует репликацию, инфраструктуру службы теневого копирования томов


Слайд 27

Задачи, решаемые Microsoft System Center Capacity Planner 2006 анализ количественных параметров развертываемой распределенной ИС анализ использования оборудования путем эмулирования планируемой нагрузки для модели ИТ-инфраструктуры и вычисления нагрузки для каждого аппаратного ресурса анализ времени выполнения транзакций анализ вариантов развертывания или модернизации аппаратного и программного обеспечения ИС по принципу «что – если»


Слайд 28

Тема 6. Повышение эффективности ИТ-инфраструктуры предприятия эффективность управления ИТ-инфраструктурой предприятия во многом определяется уровнем зрелости предприятия и уровнем зрелости его ИТ-инфраструктуры


Слайд 29

Уровни зрелости предприятий модели CMM/СММI начальный повторяемый определенный управляемый оптимизирующий


Слайд 30

Уровени зрелости ИТ-инфраструктуры (Gartner ) хаотичный реактивный проактивный сервис польза


Слайд 31

Профили предприятий для оптимизации ИТ-инфраструктуры (IBM) commodity (товар) utility (ресурс) partner (партнер) enabler (поддержка)


Слайд 32

Модель зрелости ИТ-инфраструктуры ( Microsoft) базовый стандартизированный рационализированный динамический


Слайд 33

Модель процессов MOF


Слайд 34

Квадрант «Эксплуатация»


Слайд 35

Тема 7. Технология MICROSOFT обеспечения информационной безопасности Компания Microsoft разрабатывает стратегию построения защищенных информационных систем (Trustworthy Computing) — это долгосрочная стратегия, направленная на обеспечение более безопасной, защищенной и надежной работы с компьютерами для всех пользователей


Слайд 36

Принципы построения концепции защищенных компьютеров безопасность конфиденциальность; надежность целостность


Слайд 37

Технологии Microsoft для обеспечения информационной безопасности Active Directory двухэтапная аутентификация на основе открытых/закрытых ключей и смарт-карт шифрование трафика на базе встроенных средств операционной системы IPSec создание защищенных беспроводных сетей на основе стандарта IEEE 802.1x шифрование файловой системы защита от вредоносного кода организация безопасного доступа мобильных и удаленных пользователей защита данных на основе кластеризации, резервного копирования и несанкционированного доступа служба сбора событий из системных журналов безопасности


Слайд 38

Тема 8. Платформы для эффективной корпоративной работы В настоящее время требования, предъявляемые к корпоративным ИС, сводятся не только к обеспечению эффективной индивидуальной работы пользователей, но и к возможности коллективной работы при условии доступа к нужной информации в любом месте и в любое время


Слайд 39

Решения Microsoft для поддержки индивидуальной и коллективной работы интегрированные средства коммуникаций рабочие области коллективной деятельности мгновенный доступ к информации и людям автоматизация бизнес-процессов


Слайд 40

Основные элементы ИТ-инфраструктуры Exchange Server 2007 технологии Microsoft SharePoint InfoPath 2007 ISA Server 2004 Microsoft Office 2007 служба управления правами Windows Microsoft Office Live Communications Server 2007 платформа Windows Server 2003


Слайд 41

Резюме По замыслу автора курс лекций имел целью представить слушателям обзор существующих подходов к эффективному управлению ИТ-инфраструктурой предприятия, акцентировать их внимание на важной и перспективной сфере деятельности ИТ-менеджера и тем самым помочь сделать первый шаг в достижении статуса IT Service Manager


×

HTML:





Ссылка: