'

Хить Александр Анатольевич Генеральный директор ООО "Ассистанская компания "Украинская служба помощи" тел. 8 067 630 70 88 e-mail: ax@uaskiev.com

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

VII Международный Ялтинский форум участников страхового рынка Хить Александр Анатольевич Генеральный директор ООО "Ассистанская компания "Украинская служба помощи" тел. 8 067 630 70 88 e-mail: ax@uaskiev.com Тема доклада: «ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО АССИСТАНСА ДЛЯ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ УКРАИНЫ».


Слайд 1

АССИСТАНСКИЕ КОМПАНИИ УКРАИНЫ ВИДЫ УСЛУГ


Слайд 2

ВАРИАНТЫ СОТРУДНИЧЕСТВА СТРАХОВОЙ И АССИСТАНСКОЙ КОМПАНИИ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ОТДАЕТ НА АУТСОРСИНГ ОРГАНИЗАЦИЮ АССИСТАНСКИХ УСЛУГ; СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ СОЗДАЕТ ВНУТРИ КОМПАНИИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЕ АССИСТАНСКИЕ УСЛУГИ; СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ СОЗДАЕТ ОТДЕЛЬНУЮ ДОЧЕРНЮЮ АССИСТАНСКУЮ КОМПАНИЮ.


Слайд 3

ТИПОВАЯ ПРОГРАММА ТЕХНИЧЕСКОГО АССИСТАНСА УКРАИНСКИХ АССИСТАНСКИХ КОМПАНИЙ 1.ИНФОРМАЦИОННЫЙ АССИСТАНС прием и фиксация звонка Кол-центром ассистанской компании; идентификацию страхователя, вызов на место ДТП экстренных служб: ГАИ, МВД, МЧС, скорой медицинской помощи и оказание экстренной  помощи на месте происшествия;  разъяснение страхователю его прав и обязанностей при наступлении страхового случая и рекомендации о порядке его дальнейших действий в соответствии с законодательством Украины; консультации по медицинским и техническим вопросам и справочная информация специалистов Кол-центра; передача срочной информации страхователя телефоном факсом, электронной почтой. 1 ИНФОРМАЦИОННЫЙ АССИСТАНС услуги аварийного комиссариата; проведение оценки ущерба и составление калькуляции стоимости восстановительного ремонта автомобилей юридические услуги и услуги по представительству и защите; получение необходимых документов и формирование выплатных дел в соответствии с т ребованиями страховых компаний. 2 АДМИНИСТРАТИВНО-ПРАВОВОЙ АССИСТАНС техническая помощь для автомобилей на месте поломки или ДТП; эвакуация автомобилей; организация стоянки аварийных автомобилей; организация сервисного обслуживания и восстановительного ремонта автомобилей; 3 ТЕХНИЧЕСКИЙ АССИСТАНС организация проживания в гостинице; бронирование билетов. 4 ПЕРСОНАЛЬНЫЙ АССИСТАНС


Слайд 4

СРЕДНЯЯ СТОИМОСТЬ УСЛУГ ТЕХНИЧЕСКОГО АССИСТАНСА В РЕГИОНАХ УКРАИНЫ * Принцип оплаты услуг значительно отличается у различных компаний. Например некоторые компании предлагают оплатить только фиксированную стоимость вызова и стоимость проезда к месту поломки.


Слайд 5

ВОЗМОЖНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ УСЛУГ ТЕХНИЧЕСКОГО АССИСТАНСА В ОБЛАСТЯХ УКРАИНЫ достаточно представлены технические провайдеры недостаточно представлены технические провайдеры


Слайд 6

СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТЕ АССИСТАНСКОЙ КОМПАНИИ КВАЛИФИЦИРОВАНННЫЙ ПЕРСОНАЛ; ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КОЛ-ЦЕНТРА И СЛУЖБ ТЕХНИЧЕСКОГО АССИСТАНСА; СОЗДАНИЕ РАЗВЕТВЛЕННОЙ НАЦИОНАЛЬНОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ СЕТИ ПРОВАЙДЕРОВ;


Слайд 7

ТЕХНИЧЕСКИЙ АССИСТАНС В ООО «АК « УКРАИНСКАЯ СЛУЖБА ПОМОЩИ» Аларм-Центр работает - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. 1 АЛАРМ-ЦЕНТР УСД 24/7/365 Центр страховых экспертиз Служба аварийных комиссаров Служба эвакуации и технической помощи 2 СЛУЖБЫ КОМПАНИИ • Эксперты-оценщики • Аварийные комиссары • Юристы Врачи координаторы Водители-механики машин техпомощи Водители эвакуаторов 3 ПЕРСОНАЛ КОМПАНИИ • Прием и фиксация звонка • Идентификация страхователя • Сбор информации согласно опроснику • Проверка программы обслуживания и лимитов • Картографический поиск • Организация и оплата услуг • Занесение информации в Корпоративную базу данных • Передача информации в  страховую компанию 4 АЛГОРИТМЫ РАБОТЫ


Слайд 8

ТЕХНИЧЕСКИЙ АССИСТАНС В ООО «АК « УКРАИНСКАЯ СЛУЖБА ПОМОЩИ» Корпоративное программное обеспечение (КПО)  • Экспорт бордеро в КПО  • Ведение электронного досье по каждому   клиенту  • Формирование и просмотр отчетов по   урегулированным случаям  • Статистика и анализ Интерактивные базы данных провайдеров (ИБД)  • Хранение подробной информации о   провайдерах  • Обновление информации о провайдерах в   режиме online  • Доступ клиентов к  ИБД Картографические программы  • Поиск места расположения клиентов по   Киеву, Киевской области и Украине  • Определение маршрута движения  • Расчет кратчайших расстояний 6 ПРОГРАММЫ  • Внутренняя АТС  • подача PRI (цифрового) потока  • Многоканальные телефонные линии  • Одновременно до 30 входящих   звонков  • Альтернативные CDMA каналы связи  • Возможность расширения   количества рабочих мест  • Линии 8 800, мобильная связь  • Генератор безперебойного   электроснабжения  • Скорость ответа на входящий звонок   3-5 секунд  • Ведение статистики по работе     Аларм-Центра 5 ТЕХНОЛОГИИ АЛАРМ-ЦЕНТРА Более 3500 поставщиков услуг и контрагентов по Украине:  •  Многопрофильные и     специализированные СТО  •  Эвакуаторы  •  Службы технической помощи  •  Службы аварийных комиссаров  •  Экспертные компании  •  Юридические фирмы  •  Медучреждения  •  Городские больницы скорой     медицинской помощи 7 БАЗЫ ДАННЫХ ПОСТАВЩИКОВ УСЛУГ  • Вся территория Украины, включая    автомобильные трассы; Страны Европы и СНГ.   8 ТЕРРИТОРИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ


×

HTML:





Ссылка: