'

Ведение переговоров и разрешение конфликтов

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Ведение переговоров и разрешение конфликтов "Умение общаться с людьми - это товар и я заплачу за него больше, чем за что-либо другое на свете." (Джон Д. Рокфеллер)


Слайд 1

Мягкий подход/ Жесткий подход


Слайд 2

ПРИНЦИПИАЛЬНЫЙ ПОДХОД участники вместе решают проблему; цель - разумный результат, достигнутый эффективно; отделить людей от проблемы; придерживаться мягкого курса в отношениях с людьми, но жесткого при решении проблем; продолжать переговоры, независимо от степени доверия; концентрироваться на интересах, а не на позициях; анализировать интересы; разработать ряд вариантов: решать позже; настаивать на применении объективных критериев; использовать критерии, не относящиеся к состязанию воли; быть открытым для доводов, уступать доводам, а не давлению.


Слайд 3

Тактические приемы


Слайд 4

Ведение деловых переговоров искренне интересуйтесь другими людьми; улыбайтесь; имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук; будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе; говорите о том, что интересует вашего собеседника; внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне.


Слайд 5

Необходимые факторы для урегулирования конфликтов Умения определить и понять природу разногласий; Наличия нескольких различных планов действий; Способность управлять собственными чувствами.


Слайд 6

Постановка диагноза ? Какова природа разногласий между сотрудниками? В чем их причина? Как далеко они зашли?


Слайд 7

Предметы споров Факты Цели Методы Ценности


Слайд 8

Факторы возникновения конфликтов


Слайд 9

Этапы развития конфликта


Слайд 10

Как решить конфликт? Предупреждение разногласий Подавление разногласий Обострение разногласий Преобразование разногласий в поиск решения


×

HTML:





Ссылка: