'

Система менеджмента качества: процессный подход

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 1

1 Система менеджмента качества: процессный подход И.Г. Карелина Повышение квалификации по направлению «Управление качеством» 27.03.2006-07.04.2006


Слайд 2

2 ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ


Слайд 3

3 Процессы управления Процессы руководства Измерение, анализ и улучшение Основные процессы Образовательный процесс: По основным образовательным программам ВПО По основным образовательным программам СПО По дополнительным образовательным программам По программам подготовки кадров высшей квалификации Исследо- вание рынка Проектирование Образовательного процесса Привлечение, отбор абитуриентов Реализация Образовательного процесса Итоговая аттестация и выпуск Разработка Программ Учебных дисциплин Планирование ресурсов образовательного процесса Вспомогательные процессы Управление документами Финансовое обеспечение Материально-техническое обеспечение Информационно-программное обеспечение Информационно-библиотечное обеспечение Учебно-методическое обеспечение Требования потребителей Потребитель КАРТА ПРОЦЕССОВ ВГУ Научно-исследовательская деятельность Управление персоналом Разработка учебного плана Мониторинг образовательного процесса


Слайд 4

4 5 Ответственность руководства


Слайд 5

5 6 Менеджмент ресурсов


Слайд 6

6 7 Процессы ЖЦП


Слайд 7

7 8 Процессы измерения, анализа и улучшения


Слайд 8

8 7. Процессы ЖЦП


Слайд 9

9 7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции Организация должна планировать и разрабатывать процессы, необходимые для обеспечения жизненного цикла продукции. Планирование процессов жизненного цикла продукции должно быть согласовано с требованиями к другим процессам системы менеджмента качества (4.1). 


Слайд 10

10 При планировании процессов жизненного цикла продукции организация должна установить, если это целесообразно: а) цели в области качества и требования к продукции; б) потребность в разработке процессов, документов, а также в обеспечении ресурсами для конкретной продукции;  в) необходимую деятельность по верификации и валидации, мониторингу, контролю и испытаниям для конкретной продукции, а также критерии приемки продукции;  г) записи, необходимые для обеспечения свидетельства того, что процессы жизненного цикла продукции и произведенная продукция соответствуют требованиям (4.2.4).  Результат этого планирования должен быть в форме, соответствующей практике организации. 7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции


Слайд 11

11 7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции Примечания   1 Документ, определяющий процессы системы менеджмента качества (включая процессы жизненного цикла продукции) и ресурсы, которые предстоит применять к конкретной продукции, проекту или контракту, может рассматриваться как план качества. 2 При разработке процессов жизненного цикла продукции организация может также применять требования 7.3.


Слайд 12

12 7.2 Процессы, связанные с потребителями 7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции 7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции 7.2.3 Связь с потребителями


Слайд 13

13 7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции Организация должна определить:  а) требования, установленные потребителями, включая требования к поставке и деятельности после поставки; б) требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного или предполагаемого использования, когда оно известно; в) законодательные и другие обязательные требования, относящиеся к продукции; г) любые дополнительные требования, определенные организацией.


Слайд 14

14 ВУЗ должен определить: Требования потребителей (заявление) Требования не определенные потребителем, но необходимые для использования (предприятия) Законодательные и др. обязательные требования (ГОСы и т.д.) Свои собственные требования (внутренние документы ВУЗа)


Слайд 15

15 Процесс в вузе Маркетинговые исследования: Исследование рынка образовательных услуг Выявление требований потребителей и др. заинтересованных сторон


Слайд 16

16 7.2 Процессы, связанные с потребителями 7.2.2 Анализ требований к продукции Анализ проводится с целью установления возможностей ВУЗа выполнить требования потребителей


Слайд 17

17 Процесс в вузе Взаимодействие с абитуриентом: Организация и работа приемной комиссии Организация и проведение вступительных экзаменов Анализ результатов вступительных экзаменов Зачисление на 1 курс Результат: документация вуза по соответствующему этапу процесса


Слайд 18

18 7.2 Процессы, связанные с потребителями 7.2.1 Связь с потребителями ВУЗ должен: определять и осуществлять меры по поддержанию связи с потребителями


Слайд 19

19 7.2 Процессы, связанные с потребителями Каналы взаимодействия с потребителями: Информация о деятельности ВУЗа (реклама, сайт, газета и т.д.) Прохождение запросов, заказов, договоров (отписка, рассылка, реакция) Обратная связь (пожелания, рекламации, жалобы)


Слайд 20

20 7.3 Проектирование и разработка 7.3.1 Планирование проектирования и разработки 7.3.2 Входные данные для проектирования и разработки 7.3.3 Выходные данные проектирования и разработки 7.3.4 Анализ проекта и разработки 7.3.5 Верификация проекта и разработки 7.3.6 Валидация проекта и разработки  7.3.7 Управление изменениями проекта и разработки


Слайд 21

21 7.3.1 Планирование проектирования и разработки В ходе планирования ВУЗ должен установить: Стадии Проведение анализа, верификации и валидации по стадиям Ответственность и полномочия сотрудников


Слайд 22

22 Процесс в вузе Планирование процесса разработки учебного плана, рабочей программы Результат планирования: приказ, распоряжение, календарный план работ по разработке УП, РП


Слайд 23

23 7.3.2 Входные данные для проектирования и разработки ВУЗ должен определить входные данные для ПиР: Требования потребителей Требования ГОС, ОС Информацию из предыдущих учебных планов, рабочих программ Др. важные требования


Слайд 24

24 7.3.3 Выходные данные проектирования и разработки Выходные данные ПиР в ВУЗе должны: Соответствовать входным требованиям Иметь ссылки на соответствующие процессы закупок (учебная литература, мебель, аудитории, оборудование и т.д.)


Слайд 25

25 7.3.4 Анализ проекта и разработки В соответствии с планом проекта, ВУЗ должен проводить анализ выполнения работ на соответствующих этапах проекта (отметка в графе «примечание» о выполнении этапа работ) Результаты анализа могут вносить коррективы в план проекта


Слайд 26

26 7.3.5 Верификация процесса проектирования и разработки Верификация – подтверждение на основе объективных свидетельств того, что установленные требования выполнены (ИСО 9000:2000 Словарь)


Слайд 27

27 Процесс в вузе Верификация учебных планов и рабочих программ в ВУЗе проводится в соответствии с планом ответственными исполнителями (зав. каферой, декан, начальник УМО, проректор по УР, ректор) путем его согласования и утверждения В качестве записей могут также использоваться выписки из протоколов заседания кафедры


Слайд 28

28 7.3.6 Валидация процесса проектирования и разработки Валидация - подтверждение на основе объективных доказательств того, что требования предназначенные для конкретного использования или применения выполнены (ИСО 9000:2000 Словарь)


Слайд 29

29 Процесс в вузе Валидация результатов ПиР в ВУЗе может иметь разные формы: Поступление денег на счет ВУЗа Прохождение процедуры лицензирования и аттестации со стороны внешних органов Окончательная валидация результатов ПиР проводится на рынке труда (отзывы, рекламации и т.д.)


Слайд 30

30 7.3.7 Управление изменениями в ПиР Изменения в УП, РП должны быть идентифицированы Изменения должны быть проанализированы, проверены и согласованы до утверждения Изменения в УП, РП вносятся в виде приказов, либо путем их полной замены и переутверждения


Слайд 31

31 7.4 Закупки В качестве материалов/услуг, закупаемых вузом, могу рассматриваться: Учебно-методическая литература (книги, журналы, методические инструкции и т.д.) необходимые для осуществления образовательного и научных процессов, Лабораторное оборудование, Офисная техника (компьютеры, принтеры, серверы и т.д.)


Слайд 32

32 7.4 Закупки Канцелярские принадлежности, Здания и сооружения (в случае покупки, или аренды), Услуги поставщиков (услуги сторонних образовательных и научных учреждений, размещение заказов на рекламно-информационную продукцию, услуги СМИ, ремонтные и строительные работы, и т.д.).


Слайд 33

33 7.4.1 Процесс закупок ВУЗ должен: Работать с утвержденными поставщиками Разработать критерии отбора (оценки) поставщиков Вести реестр поставщиков на основе оценки


Слайд 34

34 7.4.2 Информация по закупкам ВУЗ должен: Назначить ответственного по закупкам (материально-ответственное лицо) Вести соответствующую документацию по закупкам (заказы, договора, акты, накладные и т.д.) Привлекать к закупкам компетентный персонал Учитывать при закупках требования СМК


Слайд 35

35 7.4.3 Верификация закупленной продукции ВУЗ должен разработать механизм и проводить входной контроль для обеспечения соответствия требованиям


Слайд 36

36 7.5 Производство и обслуживание 7.5.1 Управление производством и обслуживанием ВУЗ должен: Планировать предоставление образовательной услуги (график учебных занятий, учебные поручения кафедр, расписание учебных заседаний) Обеспечивать функционирование образовательного процесса в управляемых условиях


Слайд 37

37 7.5.1 Управление производством и обслуживанием Управляемые условия в ВУЗе: Наличие требований к продукции Наличие рабочих инструкций сотрудников (как правило УВП) Наличие и использование средств измерения Проведение мониторинга и измерений


Слайд 38

38 7.5.2 Валидация процессов производства и обслуживания Если ВУЗ не имеет возможности вести мониторинг и измерение результатов в ходе образовательного процесса, то он должен: Определить критерии для анализа и утверждения этих процессов Утверждать соответствующее оборудование и квалификацию персонала Использовать конкретные методы и процедуры Использовать дополнительный контроль


Слайд 39

39 Процесс в вузе Как правило ВУЗ имеет возможность вести контроль результатов успеваемости во время образовательного процесса (контрольные точки, экзамены, зачеты, защита, ВКР и т.д.), поэтому: ВУЗ может исключить требование п.п 7.5.2 из области действия СМК


Слайд 40

40 7.5.3 Идентификация и прослеживаемость Цель идентификации и прослеживаемости в ВУЗе – обеспечение возможности определить причину возникновения несоответствия, в случае его обнаружения


Слайд 41

41 Объекты идентификации и прослеживаемости в ВУЗе Обучающиеся по всем формам и направлениям (номер группы, студенческий билет, читательский билет, зачетная книжка, личное дело и т.д.) Результаты обучения (студенческие работы, отчеты, дипломные работы, проекты и т.д.)


Слайд 42

42 7.5.4 Собственность потребителей В качестве собственности потребителей ВУЗа могут рассматриваться: Документы, взятые на временное хранение от абитуриентов и студентов (личные дела, свидетельства об образовании) Договора на обучение Оборудование (аренды)


Слайд 43

43 7.5.4 Собственность потребителей ВУЗ должен: Идентифицировать Проверить Защищать Сохранять собственность потребителя В случае, если имущество, предоставленное потребителем повреждено, утрачено или разрушено, то ВУЗ должен немедленно уведомить об этом его владельца, причем предпочтительно – в письменном виде


Слайд 44

44 7.5.5 Сохранение соответствия продукции Продукция деятельности вуза имеет нематериальный характер и поэтому не требует действия по сохранению, идентификации, упаковке и т.д. В случае использования продукции вуза в электронной форме, должны быть обеспечены действия по сохранению этой информации и защиты ее от вирусов (4.2.3)


Слайд 45

45 Процесс в вузе ВУЗ может исключить требование п.п 7.5.5 из области действия СМК


Слайд 46

46 7.6 Управление устройствами для мониторинга и измерений В случае использования средств контроля и измерений, ВУЗ должен иметь: Реестр метрологического оборудования График поверки/калибровки Поверенное/откалиброванное оборудование, используемое в учебных и научных целях Бирки/шильдики на оборудование, определяющие его статус


Слайд 47

47 «Задача менеджмента – создание среды, где каждый может получить удовольствие от своей работы» Э. Деминг


×

HTML:





Ссылка: