'

Мониторинг и анализ процессов в МУБиНТ в соответствии с ISO 9001:2000 на основе квалиметрического подхода с использованием KPI

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Мониторинг и анализ процессов в МУБиНТ в соответствии с ISO 9001:2000 на основе квалиметрического подхода с использованием KPI Проект MANRU: VI совещание партнёров Образовательной Сети Совершенствования начальник управления стандартизации и качества Л.А. Емелина 19.04.2007 г. Ярославль


Слайд 1

ISO 9001:2000 п. 4.1 Общие требования (фрагмент) Организация должна: определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации; определять последовательность и взаимодействие этих процессов; определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами; обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга; осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов; принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.


Слайд 2

Процессы в МУБиНТ


Слайд 3

Процессная модель МУБиНТ


Слайд 4

Дерево свойств учебного процесса (0-3 уровни)


Слайд 5

Дерево свойств учебного процесса (фрагмент 3-6 уровней)


Слайд 6

Матрица ответственности (фрагмент)


Слайд 7

Матрица процессов (фрагмент)


Слайд 8

Матрица мониторинга (фрагмент)


Слайд 9

КPI (Key Performance Indicators – ключевые показатели результативности) KPI - система измерителей эффективности бизнеса, позволяющая фокусировать внимание руководства на управлении ключевыми факторами получения и удержания долгосрочных конкурентных преимуществ. С помощью показателей KPI оценивается результативность и эффективность действий, процессов и функций. KPI показывают, насколько успешно компания двигается к поставленным целям. KPI нацелена и на то, что бы повысить заинтересованность персонала в результатах деятельности компании.


Слайд 10

Возможности KPI формализуют цели и стратегию вуза в виде набора численных индикаторов фокусируют внимание руководителей на наиболее важных вопросах в управлении вузом выявляют закономерности развития бизнеса в целом или отдельных бизнес-процессов через KPI стратегические цели компании доводятся до каждого сотрудника позволяют оценить работу каждого сотрудника или группы способствуют мотивированию персонала на результат дают базу менеджменту для поиска «слабых» мест в бизнесе показывают влияние того или иного процесса на результат процесс принятия решений сводится к анализу данных, которые доступны в любой момент и представлены в заранее утвержденном формате позволяют проводить сравнение вуза с конкурентами и лучшими отраслевыми нормами, отслеживать динамику изменения деятельности вуза позволяют согласовывать/балансировать цели, затраты и результаты различных структурных подразделений или центров финансовой ответственности используются в краткосрочном и долгосрочном планировании.


Слайд 11

Взаимосвязь BSC, KPI и MBO BSC - Balanced Scorecard Согласованная система показателей KPI - Key Performance Indicators Ключевые показатели результативности MBO – Management by objectives Управление по целям


Слайд 12

Отчет о работе структурного подразделения за семестр 1. Персонал 1.1. Штатное расписание 1.2. Обучение персонала 2. Бизнес-процессы 2.1. Мониторинг процесса СТП МУБ 1.03-2004 Учебный процесс 2.2. KPI 3. Клиенты 3.1. Исследования удовлетворенности клиентов 3.2.Мероприятия по совершенствованию процессов, направленных на клиента 4. Финансы


Слайд 13

Пример отчета по KPI (фрагмент)


Слайд 14

Анализ со стороны руководства


Слайд 15

Анализ со стороны руководства


Слайд 16

Принципы менеджмента качества KPI


Слайд 17

Цикл менеджмента качества KPI укладывается в цикл Шухарта - Деминга: PDCA (plan, do, check, action).


Слайд 18

Модель СМК KPI


Слайд 19

Спасибо за внимание!


×

HTML:





Ссылка: