'

1С-Рейтинг: Линия консультации

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

1С-Рейтинг: Линия консультации Обзор основных возможностей конфигурации


Слайд 1

Назначение конфигурации Конфигурация для 1С:Предприятие 8.1 (версия не менее 8.1.7.37) Предназначена для компаний, оказывающих услуги прямой консультации по телефонным линиям и системам электронной почты по программным продуктам фирмы 1С . Автоматизация регистрации консультаций пользователям по телефону и электронной почте.


Слайд 2

Основные возможности Регистрация взаимодействия между пользователем программного продукта и консультантами, в процессе которого происходит оказание консультационных услуг со стороны линии консультации осуществляется с помощью документа «Консультация». Возможность получения и отправки электронных писем при помощи документа «Электронное письмо». Для работы с электронной почтой в конфигурации имеется обработка «Менеджер контактов», которая предоставляет пользователям интерфейс работы со встроенным почтовым клиентом.


Слайд 3

Основные возможности Возможность вводить документ «Консультация» на основании документа «Электронное письмо». Контрагент автоматически определяется по электронному адресу отправителя, Если контрагент отсутствует в базе, его так же можно ввести на основании документа «Электронное письмо». Имя контрагента и его адрес электронной почты будет браться из письма. Вопрос контрагента автоматически переносится в документ «Консультация».


Слайд 4

Основные возможности Обработка «Поиск объектов данных» позволяет осуществлять полнотекстовый поиск по многим объектам конфигурации. Это дает возможность быстро и легко найти нужные данные. Справочник «Вопросы» хранит задаваемые ранее вопросы и их решения, позволяя быстро найти ответы на часто задаваемые вопросы. Бизнес-процесс «Перенаправление письма» позволяет зафиксировать факт перенаправления входящего письма другому сотруднику и проконтролировать отправку ответа на это письмо.


Слайд 5

Основные возможности Справочник «Напоминания» позволяет вводить напоминания, которые будут выведены на экран в указанное время. Контроль напоминаний производит обработка «Менеджер задач», открывающаяся при запуске конфигурации. Кроме актуальных напоминаний обработка отображает текущие задачи по перенаправленным письмам и не рассмотренные электронные письма. По данным, полученным при регистрации консультации, формируются отчеты, позволяющие получать в различных разрезах информацию о консультациях, контрагентах и сотрудниках линии консультации.


Слайд 6

Основные возможности Конфигурация позволяет хранить информацию о программных продуктах контрагентов – регистрационный номер, дата приобретения, версия, установленная у контрагента и другую информацию. При первом запуске системы предусмотрено первоначальное заполнение минимальных справочных данных о видах программных продуктов и контактах.


Слайд 7

Регистрация консультаций Большинство консультаций проходит по телефону. В этом случае процесс регистрации консультации в конфигурации заключен в создании документа «Консультация». Если вопрос уже задавался, его можно подобрать из справочника «Вопросы» История консультаций по рег. номеру История консультаций по контрагенту Если же этот вопрос новый – сохраним его, чтобы не придумывать ответ дважды


Слайд 8

Регистрация консультаций Так же предусмотрена регистрация консультаций по электронной почте Введенный ответ можно отправить по почте


Слайд 9

Перенаправление писем Если консультант не может ответить на письмо, он может перенаправить его другому сотруднику. Задача: Контроль выполнения (необязательно) Задача: Ответ на письмо Отправка ответа Завершение Переслать письмо ответственному Консультация


Слайд 10

Напоминания Напоминания позволяют пользователям не беспокоиться о том, что важное действие не будет выполнено во время. Три типа напоминаний: обычные разовые, ежедневные и выполняемые по расписанию. Различные способы отображения напоминаний: выводить в область сообщений, открывать указанный объект (документ, элемент справочника и т.п.) или вывести напоминание в окне. Менеджер задач, который не даст забыть о наличии невыполненных задач, нерассмотренных писем и напоминаний.


Слайд 11

Напоминания Обработка «Менеджер задач» У нас имеется 1 непросмотренное напоминание Напоминание выделено красным, так как оно просрочено


Слайд 12

Напоминания Можно отложить это напоминание Можно свернуть менеджер задач


Слайд 13

Напоминания Даже в свернутом состоянии, менеджер выводит информацию о наличии задач, напоминаний и электронных писем.


Слайд 14

Отчетная информация История консультаций – позволяет получить информацию о консультациях в разрезе контрагентов.


Слайд 15

Отчетная информация История консультаций по почте – выводит информацию по состоянию входящих электронных писем.


Слайд 16

Отчетная информация Анализ по программным продуктам – позволяет отследить, когда и какие пользователь приобрел программные продукты, и когда обновлял их.


Слайд 17

Отчетная информация Отчет по работе линии консультации – позволяет увидеть статистическую информацию о работе линии консультации, такую как длительность консультаций, промежутки между консультациями и тому подобное.


Слайд 18

Отчетная информация Анализ контрагентов – позволяет проводить кластерный анализ контрагентов – выделение групп по схожим признакам в истории обращений на линию консультации.


Слайд 19

Спасибо за внимание Внедренческий центр «1С-Рейтинг» (7232) 20-30-40, 20-30-41, 20-30-10 1с@rating.kz www.1c.rating.kz


×

HTML:





Ссылка: