'

Отчет по работе с потребителями ОАО «Тываэнерго» за 1 квартал 2012 года

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Отчет по работе с потребителями ОАО «Тываэнерго» за 1 квартал 2012 года г.


Слайд 1

Динамика поступивших обращений по месяцам за предыдущий и текущий год


Слайд 2

Распределение поступивших обращений по категориям за 1 квартал 2012г.


Слайд 3

Распределение поступивших обращений по категориям за 1 квартал 2012г.


Слайд 4

Распределение обращений по каналу поступления за 1 квартал 2012г.


Слайд 5

Распределение поступивших обращений по тематикам за 1 квартал 2012г. 100% 1336 Итог   13,10% 175 Контактная информация 8 0,00% 0 Качество обслуживания 7 4,64% 62 Дополнительные услуги 6 21,03% 281 Коммерческий учет электроэнергии 5 1,72% 23 Техническое обслуживание электросетевых объектов 4 13,17% 176 Отключение электрической энергии 3 6,44% 86 Передача электрической энергии 2 39,60% 529 Технологическое присоединение 1 Удельный вес в общем количестве обращений % Количество обращений Тематика обращений №п/п


Слайд 6

Распределение поступивших обращений по срокам исполнения за 1 квартал 2012г.


Слайд 7

Распределение поступивших жалоб по тематикам за 1 квартал 2012г.


Слайд 8

Распределение поступивших жалоб по результатам обработки за 1 квартал 2012г.


Слайд 9

Характеристика жалоб по вопросам технологического присоединения за 1 квартал 2012г. 100% 0 Итог   0% 0 возврат денежных средств 3.3 0% 0 документы по ТП (акт о ТП и акт РБПиЭО) 3.2 0% 0 срок исполнения мероприятий РСК по договору 3.1 0% 0 Всего на этапе исполнения договора ТП 3 0% 0 на прочие условия договора 2.4.4 0% 0 распределение обязательств по ТУ между РСК и заявителем 2.4.3 0% 0 сроки исполнения обязательств РСК 2.4.2 0% 0 размер платы за ТП 2.4.1 0% 0 условия договора, из них 2.4 0% 0 срок рассмотрения мотивированного отказа заявителя 2.3 0% 0 отказ от заключения договора 2.2 0% 0 срок подготовки и направления проекта договора и ТУ 2.1 0% 0 Всего на этапе заключения договора ТП и подготовки ТУ 2 0% 0 запрос у заявителя не предусмотренных НПА документов к заявке на ТП 1.2 0% 0 срок рассмотрения заявки на ТП 1.1 0% 0 Всего на этапе рассмотрения заявки 1 Удельный вес в общем количестве обращений % Кол-во обращений Характеристика жалоб на ТП №п/п


Слайд 10

характеристика жалоб по вопросам технологического присоединения за 1 квартал 2012г.


×

HTML:





Ссылка: