'

Customer's users experience

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Customer's users experience Алексей Шоркин АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY 1


Слайд 1

Введение Пользователи "извне" гораздо больше описаны и изучены, чем пользователи " "внутри" web-проекта Для успешного проекта даже от "звездных" профессионалов нужно подготовить и обучить команду Заказчика, внедрить процессы, обеспечить будущий контроль АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY 2


Слайд 2

1. Аксиомы Люди всегда противятся дополнительным обязанностям и новым процессам Задачи, которые выполняются впервые, всегда делаются хуже в последующие разы С персонала Заказчика не снимают текущих обязанностей Никто не будет делать дополнительной работы БЛЕСТЯЩЕ и "за бесплатно" АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY 3


Слайд 3

Задача – достигнуть успеха совместно с командой Заказчика АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY 4


Слайд 4

2. Виды рисков на стороне команды Заказчика узкое место: Задержка сроков запуска проекта, сдвиг "хвоста" невыделение формальной обязанности или «вечерний кружок по интересам» некачественное выполнение функций ненормативное выполнение функций ухудшение отношений с Исполнителем проект «в стол» АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY 5


Слайд 5

3.Факторы успеха изначально правильный подход со стороны компании-исполнителя внимание и поддержка со стороны руководства Заказчика АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY 6


Слайд 6

4. Устав проекта и регламенты основные роли критические задачи и сроки инициация, сбор информации, подготовка решения, согласование, исполнение, контроль, завершение процессы и функции регламенты и инструкции ответственность АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY 7


Слайд 7

5. Типовые роли Заказчика в web-проектах управление проектом подготовка контента администратор проекта обновление новостей обновление каталога обновление прайса оператор приема заявок/ заказов онлайн-консультант технический (IT) специалист АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY 8


Слайд 8

6. Как мотивировать команду Заказчика? "Пистолеты" и "Морковки" залог успеха: не дать возможности персоналу Заказчика не сделать свою часть и одновременно замотивировать на выполнение дать выбор не между 0 и +, а между - и + АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY 9


Слайд 9

Мотивация «Пистолетом» Добро пожаловать в наш проект! АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY 10


Слайд 10

7. Виды воздействия на команду Заказчика или "Пистолеты" доведение приоритета со стороны руководства “мы не можем выполнить волю акционеров" дедлайны: подпишите спецификацию, даем 2 дня. в рабочем режиме докладывать менеджеру. 2 письма-напоминания, 3 - в копию менеджера стиль: вежливость, но настойчивость показать взаимосвязи и потери счет на простой как крайний случай АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY 11


Слайд 11

8. Виды мотивации персонала Заказчика или "Морковки" «Ваш вклад в дело фирмы» соавторство участие в инжиниринге похвала перед руководством уважение команды Исполнителя комфорт и "пицца в офис" $ - премиальная мотивация АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY 12


Слайд 12

9. Поддержка процессов Тренировки - заранее Периодический контроль Документирование нормативов Мониторы и емейл-уведомления Метод «Таинственного покупателя» Рука на пульсе – всегда путь к расширению проекта ? АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY 13


Слайд 13

10. Выводы Команда Заказчика важна для успеха От команды Заказчика нельзя ждать чудес Важно с самого начала поставить процесс участия и регламент совместной работы Нужны не только «Морковки», но и «Пистолеты» После запуска проекту нужен контроль АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY 14


Слайд 14

Спасибо за внимание! Готов ответить на вопросы. Алексей Шоркин a@newsite.by www.newsite.by АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY 15


×

HTML:





Ссылка: