'

СИСТЕМА ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ РОЛЬ HR. ВЗГЛЯД HR

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

СИСТЕМА ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ РОЛЬ HR. ВЗГЛЯД HR 23/06/2010 Анна Гуревич


Слайд 1

ЗАЧЕМ? Проведя исследования в нескольких крупных организациях, американский консультант Дэвид Керк пришел к выводу, что 91% факторов, формирующих лояльность сотрудников и 99,5% факторов, влияющих на их удовлетворение своей работой, непосредственно связаны с эффективной коммуникацией.


Слайд 2

КАК? Не более 15% российских компаний последовательно и успешно занимаются внутренним PR - выстраиванием коммуникаций между сотрудниками, пропагандой ценностей компании. В большинстве средних и крупных компаний внутренний PR сводится к ____________________________.


Слайд 3

ОБ ЭТОМ: Главный просчет топ-менеджеров - нежелание поддерживать обратную связь с сотрудниками, неумение использовать выгоды налаженного контакта с ними, - Сьюзен Уокер, возглавляющая отдел исследований в области коммуникаций британской маркетинговой компании MORI


Слайд 4

КТО КАК НЕ hr? PR- новая аудитория HR-возможность использовать коммуникационные возможности для мотивации и повышения уровня лояльности. Внутренний PR и есть та общая территория, на которой совместными усилиями специалисты по коммуникациям и HR-менеджеры выстраивают благоприятные отношения между компанией и коллективом.


Слайд 5

Корпоративные отделы внутренних коммуникаций, зародившись в недрах HR, за 80-е—90-е годы приобрели самостоятельность. Там же, где этого до сих пор не произошло, функции внутренней коммуникации могут выполнять кадровики, либо топ-менеджмент, либо отделы маркетинга и PR. КТО ОНИ?


Слайд 6

АКСИОМА: Коммуникация это всегда диалог Организационная коммуникация — это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей и отдельным индивидуумам внутри организации, а также институтам за ее пределами.


Слайд 7

ЦЕЛИ: Внутренние коммуникации должны помогать работнику понимать корпоративную культуру, цели и ценности. Все сотрудники должны быть в курсе событий и решений, которые касаются работы всех отделов.


Слайд 8

ВК как ПРОЦЕСС Внутреннюю коммуникацию нельзя однажды установить и забыть об этом. Процесс должен постоянно поддерживаться и изменяться в соответствии с развитием компании.


Слайд 9

ПРИЗНАКИ ЭФФЕКТИВНОЙ ВНУТРЕННЕЙ КОММУНИКАЦИИ: Информативность Ясность Своевременность Независимость и беспристрастность Лаконичность.


Слайд 10

ИНСТРУМЕНТЫ: Внутренний веб-сайт (интранет) Регулярные собрания Неформальные встречи, на которых работники могут поговорить с начальством напрямую; Виртуальные собрания с использованием онлайн-платформ Конференции Корпоративная пресса и непериодические печатные материалы Внутренняя email-рассылка Доски объявлений.


Слайд 11

УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЕЙ: Нацеленный подход — коммуникация устанавливается с четко определенной целевой аудиторией. Чем более точно составлено сообщение, тем больше вероятность его верного восприятия. Главная ошибка — это считать, что информация передается только с помощью слов и что получатель просто пассивно принимает сообщение. Круговой подход — коммуникация устанавливается с помощью хороших человеческих отношений, а также работы над тем, чтобы каждый сотрудник получал удовольствие от работы. Такую систему можно установить только через длительные и открытые дискуссии. Предполагается, что сущность коммуникации — в достижении взаимопонимания. Проблемы возникают из-за неправильного представления о том, что понимание приводит к соглашению, и в этом единственная цель общения. Необязательно разделять точку зрения человека, чтобы уважать ее и учитывать в работе. Подход активного действия — коммуникация устанавливается посредством практических действий, в которых необходимо понимание и интуиция. Подход основывается на том принципе, что коммуникация — это координация значений, понимание общих правил и распознавание образов


Слайд 12

ОТЛИЧИЕ /СПОРНОЕ/: На постсоветском пространстве ВК отличаются от западных именно значительным превосходством неформальной стороны. Неформальная коммуникация играет важнейшую роль в кризисных и конфликтных ситуациях


Слайд 13

ИТОГИ РАБОТЫ: 28 % сотрудников считают из, что нужная им информация доходит до них слишком поздно, 58 % сотрудников считают, что распространяемая в компании информация не имеет отношения к профессиональной деятельности 60 % из опрошенных сотрудников хотят сменить работу.


Слайд 14

ОСНОВНЫЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ: Количество коммуникационных каналов; Качество выполнения совместных работ, требующих усилий разных подразделений компании одновременно; Количество промежуточных звеньев при передаче информации; Своевременность распространения информации; Адекватность применения информационных каналов сферы деятельности предприятия; Наличие баланса между вертикальными и горизонтальными коммуникациями внутри компании, между документированной (формальной) информацией и вербальными средствами; Состояние социально-психологического климата в коллективе; Количество распространяемых неформальных коммуникаций (слухов).


Слайд 15

5К Типы взаимодействия персонала в организации, На уровне горизонтальных коммуникаций: Конкурентность. Конфронтация. Корпорация. Кооперация. Контакт.


Слайд 16

ПУТЬ СЛОВА: Слово путешествует дальше той группы, в которой рождается, и чем дальше движется, тем больше искажается. Задача специалистов – реагировать на слух сразу. Темы: Заработная плата Подробности продвижения по службе Личная жизнь Ожидаемые сокращения Переезд предприятия Некачественное сырье


Слайд 17

—Ой, что деется! Вчерась траншею рыли — Откопали две коньячные струи! — Говорят, шпионы воду отравили самогоном, — Ну а хлеб теперь — из рыбной чешуи! B. C. Высоцкий


Слайд 18

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!


×

HTML:





Ссылка: