'

Клиент-ориентированность банка как способ завоевать лояльность и привлечь новых клиентов (международный опыт)

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Клиент-ориентированность банка как способ завоевать лояльность и привлечь новых клиентов (международный опыт)


Слайд 1

Отчет содержит детальное описание практик 50 банков – лидеров на рынках экономически-развитых стран мира (США, Великобритания, Канада, Австралия, Германия, Франция Польша), направленных на ведение банковского бизнеса на языке действующих и потенциальных клиентов (физических и юридических лиц) для установления лояльных и долгосрочных отношений с банком, и как результат, повышения объема продаж финансовой организации В отчете Вы узнаете информацию по следующим аспектам банковского бизнеса: Как сделать сайт банка привлекательным и понятным для потенциального клиента? Переход от концепции «купите продукт» к «как мы можем помочь удовлетворить Ваши потребности?» Использование действующих клиентов для рекламирования услуг банка и обучения посетителей портала Обучение частных клиентов, как способ завоевать лояльность и создать потребность в банковском продукте. Способы и примеры обучения физических лиц банком. Предоставления информации в удобной для пользователя форме через FAQ Ведение форума, как способ общения с клиентами банка их языке Банковские калькуляторы как способ помощи клиенту в оценке финансовых возможностей и выборе банковских услуг Повышение лояльности юридических лиц с помощью дополнительного программного обеспечения, полезного для ведения предпринимательской деятельности Статистическая информация для юридических лиц и обзоры рынков, какими они бывают? On-line библиотека банка, как способ повысить лояльность клиента Практика проведения семинаров и курсов повышения квалификации в ведущих банках мира Организация и проведение рабочих групп с клиентами как способ обучения юридических лиц и параллельной продажи банковских продуктов Поддержка общения сообществ юридических лиц, как способ наладить обратную связь с клиентом , а также многое другое.


Слайд 2

Отдельный раздел на сайте Bank of America (США) посвящен обучению основам управления личными финансами и пользования банковскими услугами


Слайд 3

Отдельный раздел на сайте Bank of America (США) посвящен обучению основам управления личными финансами и пользования банковскими услугами


Слайд 4

Раздел обучения имеет 5 направлений: Ведение бюджета и накопление Управление кредитом Покупка дома Планирование пенсии Конфиденциальность и безопасность , а также ссылку на отдельный сайт с видео-контетом Каждое направление делится еще на несколько подразделов. К примеру, Ведение бюджета и накопление рассказывает о: Бюджетировании и накоплении Понимания финансов Управления банковскими счетами


Слайд 5

В каждом подразделе в простой форме наглядно с картинками, инфо-графикой и видео описаны основные аспекты управления личными финансами и пользования банковскими продуктами. Так, к примеру, в Бюджетировании и накоплении представлены следующие материалы: Как составить бюджет? 8 простых способов сэкономить на расходах Как накопить на "подушку безопасности"? Составьте план сбережений для реализации финансовых целей Сбережение для краткосрочных финансовых целей Что делать с возмещением налогов: 11 простых идей Цели по уменьшению расходов: оцените свои возможности, что поможет Вам сэкономить 4 400$ в год 6 креативных способов заработать деньги Наиболее частые ошибки, которые приводят к пустой трате денег Простые способы сэкономить на расходах Как сэкономить на подарках 5 простых способов урезать расходы Подсказки, которые помогут уменьшить расходы на отдых , а также статьи на многие другие темы


Слайд 6

Отдельный сайт с видео контентом содержит материалы по наиболее актуальным вопросам финансового планирования и использования банковских услуг


Слайд 7

Каждый читатель может сделать оценку видео-контента, написать отзыв и поделиться информацией в сетях. За просмотр видео, и как следствие обучение – каждый читатель набирает определенные баллы. Полезной для навигации является кнопка «Выбрать цель» на стартовой странице видео-контента. В зависимости от цели, читатель может найти видео по накоплению на обучение, получению основных навыков по финансам, ознакомиться с процедурой покупки машины в кредит и т.д.


Слайд 8

По видео контенту Bank of America сотрудничает с крупнейшим образовательным проектом США Khan Academy (онлайн видео обучение по многим темам, более 10 млн. посетителей)


Слайд 9

В подразделе Новости и Истории в направлении Малый бизнес JPMorgan Chase & Co (США) публикует полезные статьи и видео-контент по предпринимательству Примеры тем материалов: Чтобы я хотел бы знать: ресторанный бизнес, Как управлять ожиданиями покупателей, От супермодели к предпринимателю: Беверли Джонсон, 7-дневный тест Linkedin: постройте свою сеть, а также многое другое


Слайд 10

Банк Bank of New York Mellon Corp (США) предлагает своим клиентам комплекс программ, помогающих вести бизнес, включая приложение по оценке эффективности веб-рекламы, систему документооборота и другие решения


Слайд 11

Barclays Bank (Великобритания) предоставляет своим клиентам целый комплекс образовательных услуг включая: семинары и курсы повышения квалификации, веб-библиотеку, бизнес сообщество, рабочие группы, а также полезную статистику в региональном разрезе


Слайд 12

Веб-библиотека содержит множество видео материалов с бизнес-семинаров Barclays Bank с полезными и понятными советами от экспертов отраслей и ведущих бизнесменов


Слайд 13

На сайте Королевского Банка Шотландии (Великобритания) есть раздел, посвященный наиболее распространённым ситуациям в жизни посетителей


Слайд 14

В разделе рассмотрены следующие события в жизни действующих и потенциальных клиентов: 1. Собираетесь в отпуск 2. Делаете ремонт 3. Покупаете первый дом 4. Управляете финансами 5. Готовитесь к пенсии 6. Заботитесь о родственниках 7. Потеряли близких 8. Меняете работу 9. Меняете жилье 10. Покупаете рентную недвижимость 11. Решили с любимым жить в месте 12. Разводитесь 13. Женитесь 14. Заводите ребенка 15. Продаете жилье 16. Находитесь в нужде


Слайд 15

Каждая тема содержит интересное видео в непринуждённой форме с клиентом банка, рассказывающего о своем опыте в данной жизненной ситуации. Кратко описаны основные моменты, на которые стоит обратить читателю в этом случае.


Слайд 16

Внизу странички написаны наиболее полезные цитаты с видео. К примеру: «Поговорите с Вашим начальником относительно Ваших возможностей в будущем. Сможете ли вы перейти на свободный график? Или работать несколько дней дома? Если меняете работу, расскажите на собеседовании о своих пожеланиях». Читатель также может перейти на ветку форума банка по этой тематике. Модератором форума является PR-сотрудник банка.


Слайд 17

Обратная связь Если у Вас возникнут дополнительные вопросы – будем рады ответить! Наши контакты: ООО «ФинПойнт Эдвайзерс», 121151, г. Москва, наб. Т. Шевченко, д. 23А, сек. «А», 26 эт. e-mail: info@prostobanking.ru, тел.: +7 499 322-84-92. Контактное лицо: Шубов Александр С наилучшими пожеланиями, команда ООО «ФинПойнт Эдвайзерс»


Слайд 18

В исследовании рассмотрена политика клиент-ориентированности 50 банков – лидеров рынка ведущих странах мира:


×

HTML:





Ссылка: