'

Управление процессом PR

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Управление процессом PR 1. Основные принципы управления и этапы разрешения ПР- проблем управления. 2.Первый этап: определение проблем ПР. 3.Второй этап:планирование и программирование. 4.Третий этап: действие и коммуникация. 5.Четвёртый этап:оценка программы.


Слайд 1

Природа ПР По своей природе и «философии» деятельности социальный институт ПР относится к открытым системам, функционирующим на основе двусторонней связи с окружающей средой. Смысл такого способа функционирования систем - выжить и работать с наименьшими потерями для себя. ПР как открытая социальная система, стремясь к равновесию, гомеостазу, не просто пассивно реагирует на окружающую среду, но и воздействует на неё по мере своих возможностей и ресурсов.


Слайд 2

Принципы управления: 1.Рассмотрение связей организации с её окружением; 2.Работа внутри организационных конфликтов, поиск инновационных решений возникающих проблем; 3.Стратегическое мышление; 4Стремление к измерению результатов деятельности; 5.Осведомленность о различных элементах организации а)её функциях, организационных компонентах производства; б)структуре, иерархическом построении управления штатами; в)процессе принятия решений, существующих регламентах и процедурах, которыми руководствуется организация; г)обратных связях, механизмах формальной и неформальной оценки организации. (Американские исследователи Джеймс Груниг и Тодд Хант)


Слайд 3

Этапы разрешения ПР-проблем управления: *Определение проблемы. В том числе - зондирование и отслеживание проблемы,уточнение точек зрения, установок и повеления тех групп общественности, от которые влияет политика организации и от действий которых зависит её деятельность. *Планирование и программирование - трансформация накопленной информации в политику и программы деятельности организации. *Действие и коммуникация - реализации программы действий и коммуникации, направленной на то, чтобы добиться конкретных изменений в каждой из групп общественности как составных частей приближения к общей программной цели, *Оценка программы - реализация программы действий и коммуникации


Слайд 4

Модель программы деятельности пиэрмена, содержит следующие элементы: 1.Формулирование целей. 2.Анализ отношения общественности к корпорации. 3.Изучение данных анализа. 4.Использование средств распространения информации. Э.Бернайз.1935г.


Слайд 5

Первый этап: определение проблем ПР 1.Что является источником беспокойства? 2.Где кроется проблема? 3.Когда обострилась проблема? 4.Кто в неё втянут или кто от неё страдает? 5.Каким образом они оказались причастны к проблеме и попали под её воздействие? 6.Почему это беспокоит организацию и её общественность?


Слайд 6

Второй этап: планирование и программирование Стратегическое планирование должно включать логическую систему всех ключевых шагов на пути к цели Стратегическое планирование в сфере ПР включает: /принятие решений по программным целям, /идентификацию ключевых групп общественности, /выработку регламента выбора и определения стратегии.


Слайд 7

Этапы процесса планирования и программирования 1.Определение роли и миссии организации. 2.Определение ключевых участков, требующих изменений. 3.Разработка системы индикаторов эффективности. 4.Выбор и уточнение целей. 5.Подготовка действий: а/ программирование, б/составление графика, в/составление бюджета, г/разделение ответственности, д/рецензирование и доработка. 6.Установление контроля. 7.Коммуникация. 8.Реализация.


Слайд 8

Заявление о миссии - это торжественное провозглашение общественного признания организации, рассчитанное на то, чтобы преисполнить её членов чувством высокой цели, причастности к социально значимому делу.


Слайд 9

В программах ПР, как правило, используются два основных типа целей: цели выхода и цели влияния Цели выхода, относящиеся к низшим категориям в иерархии целей, представляют собой задания, которые необходимо выполнить. А именно: распределить и распространить программные документы


Слайд 10

Существует три различных типа целей влияния: информационные, в сфере установок и в сфере поведения. Целями влияния их называют потому, что они предусматривают достижение определённых желаемых изменений в среде общественности вследствие выполнения ПР-программ.


Слайд 11

Программирование состоит из следующих элементов: 1.Определение темы программы действий и подготовку обращений, адресованных группам общественности. 2.Определение содержания действий и характера специальных мер, к которым должна прибегнуть организация. 3.Определение средств информации ( подконтрольных или неконтролируемых ), которые будут использованы для коммуникации с группами общественности. 4.Выбор принципов эффективной коммуникации. Данный перечень помогает составить рабочую концепцию программы.


Слайд 12

Третий этап: действие и коммуникация В 1960-е годы специалисты по ПР советовались с руководством: «Как об этом лучше сказать?» С конца 60-х стали спрашивать: «Что нужно сказать общественности?». Начиная с 80-х годов, стали спрашивать: «Что нужно делать?» Таким образом, «пиэрмены, подсказывают организации не только, что говорить, но ещё и что делать». Давно замечено, что «Дела красноречивее слов».


Слайд 13

При выполнении программ пиэрмены широко используют метод создания специальных событий. Характерные признаки псевдособытий: 1.Не будучи случайным оно планируется или инициируется. 2.Оно устраивается исключительно ради того, чтобы о нём сообщили. 3.Его связь с реальной ситуацией двусмысленна. Преимущества их над спонтанными событиями: *Они более драматизированы.*Они быстрее распространяются и живо запоминаются. *Их можно повторить и усилить. *Создавая псевдособытие, всегда можно надеяться на возвращение вложенных средств. *Псевдособытия, раз они планируются, более понятны и убедительны.* Они более «социабельны».*Информированность о них - показатель информированности.*Они в геометрической прогрессии плодят другие псевдособытия.


Слайд 14

Традиционные критерии новости, которыми пользуются работники СМИ при составлении сообщения : 1Влиятельность. 2.Близость. 3.Своевременность. 4.Известность. 5.Новинка. 6.Конфликт. *Сообщения должны быть новостью, где бы они не распространялись. *Они должны быть понятными. *По теме они должны быть местными или приближёнными к конкретной местности. *Особое значение имеет то, что они должны призывать к немедленным действиям.


Слайд 15

Неконтролируемые средства коммуникации Называются так потому, что пиэрмен не может контролировать дальнейшее распространение отправленного сообщения


Слайд 16

Контролируемые средства коммуникации Это те , которые распространяют информацию об организации за счёт средств организации.


Слайд 17

Принципы эффективности коммуникации Правдивость Контекст Содержание Ясность Непрерывность Каналы Готовность аудитории Действие и коммуникация ни в коем случае не являются самоцелью для процесса паблик рилейшнз.


Слайд 18

Четвёртый этап: оценка программы. Это самое уязвимое место: *Как оценить эффективность реализованных программ? *Какие применить критерии эффективности? Эффективность ПР-программ измеряется специальной системой показателей, прежде всего фиксирующих изменения в настроениях общественности,её ценностных ориентациях, отношении к организации и пр.


Слайд 19

Круг концептуальных вопросов, которые в первую очередь поддаются оценке: 1.Концептуализация программы и плана: Каков общий объём и отдельные составляющие целевой программы, рассчитанной на те или иные группы населения? Соответствует ли разработанная программа? 2.Мониторинг и подотчётность реализации программы: Направлена ли программа на конкретное население или точно определённую территорию? Будут ли усилия, запланированные с целью влияния на конкретные объекты, прилагаться в соответствии с разработанным планом? 3.Оценка реализации программы: влияние и эффективность: Является ли программа достаточно эффективной, чтобы достичь намеченных целей? Какова стоимость оказания услуг и льгот участникам программы?


×

HTML:





Ссылка: