'

Обнимите своих клиентов 2.0

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Обнимите своих клиентов 2.0


Слайд 1

Почему 2.0? Конечно, аналогия: Web 2.0 - методика проектирования систем, которые путём учёта сетевых взаимодействий становятся тем лучше, чем больше людей ими пользуются Web 2.0 - это проекты и сервисы, активно развиваемые и улучшаемые самими пользователями


Слайд 2

Почему «обнимите»? «Почему так важна культура объятий? Розничная торговля и мир бизнеса в целом претерпели в последнее десятилетие фундаментальный сдвиг в мышлении и поведении, который взывает к необходимости обниматься».


Слайд 3

Реагирование > Активное участие Первая большая перемена — это переход от политики реагирования к проявлению инициативы. До начала 1980-х годов продавцы ждали, когда люди сами придут в магазины, а потом реагировали: «Чем я могу вам помочь?» То же самое делали и мы. Но это больше не действует. Теперь нужно принимать меры, которые обеспечат приток покупателей. Другими словами, нужно инициировать процесс продажи, а не просто завершать его.


Слайд 4

Сделки > Отношения Много лет назад взаимодействие с покупателем начиналось со сделки и сделкой же заканчивалось. Сегодня недостаточно просто продать. Нужно внимательно слушать, чтобы понять его потребности, а это означает налаживание личных отношений. «Чем я могу вам помочь?» превратилось в «Этот наряд вам нужен для работы или для особого случая?». Главное в этом переходе то, как вы теперь думаете о своих покупателях.


Слайд 5

Стандартный «волшебный список» > Ориентированные на конкретных клиентов услуги Раньше у компаний был «волшебный список»: ассортимент небольших дополнительных услуг, которые служили стимулом для покупки: бесплатная парковка, бесплатный кофе и гибкие правила возврата товара. Любой бизнес мог составить свой собственный список. Все это важно, но уже недостаточно. Вам нужно получше узнать каждого покупателя и предложить дополнительные услуги, которые важны именно ему.


Слайд 6

Как «обнять» клиента в страховании?


Слайд 7

Хорошая новость


Слайд 8

Хорошая новость Теперь клиенты компании, заявившие о наступлении страхового случая, смогут узнать актуальный статус рассмотрения события на сайте www.lifeingos.ru. Сервис позволяет оперативно получать информацию о запрошенных и предоставленных документах, а также о принятом страховщиком решении. Информация предоставляется по событиям, заявленным начиная с 5 декабря 2014 года.


Слайд 9

Еще одна хорошая новость


Слайд 10

Еще одна хорошая новость Ежемесячные полисы каско, особенно на подержанные автомобили. Ежемесячный полис можно регулярно продлевать, клиенту это очень удобно. В страховое покрытие включены «мелочи», которые вызывают большое раздражение у клиентов и поощряют бытовую коррупцию. Дали клиенту максимальное количество опций. Клиент может подключать/отключать интересную ему услугу на какой-то сезон или на месяц: звони хоть каждый месяц и настраивай каско под себя. В части урегулирования убытков - не клиент едет к нам, а мы к клиенту.


Слайд 11

INTELLECTUAL CAPITAL LTD Телефон: +7 495 204 19 54 E-mail:mail@int-capital.com www.int-capital.com ДОРОГИЕ СТРАХОВЩИКИ, МЫ ЖДЕМ ОТ ВАС БОЛЬШЕ ХОРОШИХ НОВОСТЕЙ. СПАСИБО! Обнимаем, ваши клиенты


×

HTML:





Ссылка: