'

Как использовать данные бенчмаркинга Trainings INDEX при работе с поставщиками услуг

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Как использовать данные бенчмаркинга Trainings INDEX при работе с поставщиками услуг


Слайд 1

Организатор проекта «Амплуа-Брокер» - исследовательская компания в области HR и L&D. Активы: www.trainings.ru - ведущий в России портал в области обучения, развития и повышения эффективности персонала Trainings EXPO – ежегодная выставка&конференция для HR и T&D менеджеров 62 исследования различных аспектов деятельности T&D систем, а также секторов T&D рынка для корпоративных заказчиков 7 уникальных моделей анализа и совершенствования T&D и HR систем (собственные разработки) Ежегодный анализ российского рынка T&D услуг Ежегодный проект Trainings INDEX партнерство с Perception Mapping ® и ROI Institute


Слайд 2

Составляющие Trainings INDEX`2010 Бенчмаркинг Количественный - сравнение показателей деятельности систем корпоративного обучения (СКО) со средними по рынку, отрасли и с пулом компаний-экспертов (призеры Профессиональной Премии Trainings INDEX`08) Качественный – обмен информацией о применяемых подходах и технологиях в обучении, развитии и повышении эффективности персонала, анализ лучших практик Профессиональная Премия Выбор и награждение эффективных систем корпоративного обучения и отдельных T&D проектов. Присуждение компаниям-участницам статусов GOLD и WELearn решением Экспертного Совета Премии


Слайд 3

Бенчмаркинг Бенчмаркинг - инструмент оценки эффективности и совершенствования системы корпоративного обучения (СКО). Дает возможность оценить: в каком состоянии находится система обучения и развития персонала в целом, а также ее отдельные функции, каково положение показателей деятельности СКО (метрик) относительно средних по рынку, в каком направлении нужно двигаться, чтобы улучшить оперативную деятельность системы обучения и развития и ее влияние на бизнес-показатели компании, насколько развиты технологии и практики обучения персонала в компании.


Слайд 4

Сложности при взаимодействии с T&D поставщиками


Слайд 5

Цена закупки услуг – 75%


Слайд 6

Цена закупки 1 тренинг-дня


Слайд 7

Адаптация программы под специфику Заказчика – 50% Комментарии участника бенчмаркинга: «Основная сложность, с которой мы сталкиваемся, состоит в том, что, несмотря на то что провайдеры заявляют о своей готовности адаптировать программу под задачи компании, под её культуру и т.д., по факту они этого не делают или делают недостаточно. Типичный пример: кейсы адаптируют, а в раздаточных материалах всё в шаблонных вариантах»


Слайд 8

Неудовлетворительная работа конкретных тренеров – 45% Комментарии участника бенчмаркинга: «По итогам года составляется отчет со статистикой оценок каждого конкретного тренера. Эти оценки сравниваются как между тренерами в рамках одной компании, так и между тренерами разных компаний. На их основании делаются выводы о предпочтительности того или иного тренера в следующем году».


Слайд 9

Неудовлетворительная работа конкретных тренеров – 45%


Слайд 10

Рекомендации Обновление пула поставщиков Проведение тендеров Развитие поставщиков Оценка эффективности работы с поставщиком


Слайд 11

Критерии выбора поставщика 5 важнейших критериев при оценке провайдера (по данным исследования, проведенного компанией Softscape People Management): Стоимость услуг Забота о клиенте и его поддержка Способность вносить изменения в программу Гибкость ценовой политики Удовлетворенность клиентов (оценивается на основе отзывов)


Слайд 12

Развитие поставщиков Предоставление обратной связи Участие сотрудников поставщика во внутренних мероприятиях компании Организация консультаций, проводимых сотрудниками Заказчика


Слайд 13

Развитие поставщиков Комментарии участника бенчмаркинга: «Существует «лист наблюдения за работой тренера», по которому оценивается каждый тренер. Результаты оценки, с одной стороны, остаются в базе компании. С другой, - передаются тренеру. Результаты оценки обязательно обсуждаются и анализируются вместе с тренером для того, чтобы понимать, на что обращать внимание в дальнейшем. На протяжении всего периода работы провайдеры получают обратную связь по их работе по всем направлениям: клиентский сервис, подготовка и проведение обучения, отслеживается, насколько провайдеры принимают и учитывают эту обратную связь».


Слайд 14

Оценка эффективности работы с поставщиком Комментарии участника бенчмаркинга: «После прохождения тренинга каждый участник заполняет анкету обратной связи, где отражена удовлетворенность пройденным курсом, работой тренера, организацией по пятибалльной шкале. На основании анкет составляется отчет, в котором выставлены средние оценки по группе. Если оценка тренинга меньше, чем 4,3, то конкретный случай обсуждается с провайдером, анализируются причины, дальнейшие планы работы».


Слайд 15

Оценка эффективности работы с поставщиком Комментарии участника бенчмаркинга: «Результаты обучения также являются одной из оценок эффективности провайдеров. Как правило, эти результаты обсуждаются и анализируются, в том числе и с провайдерам».


Слайд 16

Специальное предложение для экономии Вашего бюджета Только до 31 октября 2009 года специальная цена на участие в Trainings INDEX 15 000 рублей


Слайд 17

Контакты Проектная группа Trainings INDEX`2010 готова ответить на все возникшие вопросы по Вашему участию в бенчмаркинге и Премии. Последние новости Trainings INDEX 2010 – www.index.trainings.ru Директор проекта : Екатерина Клестова-Надеева М: + 7 – 925 – 005 – 69 – 74 Е: klestova@ampluabroker.ru


×

HTML:





Ссылка: