'

Beeline в социальных медиа

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Март, 2012 Полина Казакова, Beeline в социальных медиа Бизнес-Форум TOP Marketing Management www.MarketingOne.ru


Слайд 1

March 17, 2015 Social Media 2 Что такое Social Media для нас? Это принципиально новый канал коммуникации с Клиентом! Social Media Customer Care Традиционные каналы: 0611 Письменные обращения Обращения через Интернет (электронная почта) Marketing PR Традиционные каналы продвижения продуктов и услуг и сбора обратной связи: Пресса TV Наружка Радио


Слайд 2

Наш подход 2011: пирамида коммуникаций бренда в социальных медиа Listen Engage Empower Вооружение адвокатов Билайн (как сотрудников, так и пользователей) сообщениями бренда МАКСИМИЗАЦИЯ эффективности интегрированных маркетинговых кампаний Мониторинг Реагирование Feedback into business Построение сообществ лояльных пользователей Вовлечение в коммуникации бренда Наш принцип: нельзя перейти к этапу Empower без построения фундамента пирамиды: listen & engage cлушать | слышать | реагировать entertainment | sale диалог на своих | чужих площадках строить сообщество 2011 2012, 2013...


Слайд 3

Big Picture 2011 Мы построили фундамент для долгосрочного развития социальных медиа Билайн 2012 - 2013 Мы активно растим количество поклонников бренда в социальных медиа с помощью специальных инициатив, интеграции СМ в марком mix и увеличиваем позитивный buzz 2013 - Мы активно влияем на потребителей через социальные медиа и эффективно используем обратную связь, которую получаем. Социальные медиа могут ядром интегрированных маркетинговых коммуникаций. Лидируем в сфере соцмедиа: Most Visible Most Relevant Most Advocated Налажен системный мониторинг инфополя Отроена интегрированная система реагирования: ДОК+Маркетинг Запустили и развили площадки – opinion leaders (сообщества бренда на площадках Facebook, Twitter, Habrahabr) В результате, всего за год снижена доля негативных откликов в сети с 57% до 27%* * Источник: ежемесячный мониторинг Exlibris Долгосрочная стратегия в СМ Строим в соцмедиа: Visibility Relevance Loyalty


Слайд 4

Social Media Vision Идеальная Картина 2013-2014


Слайд 5

Какие нужно ставить KPI: Visibility


Слайд 6

Как нужно ставить KPI: Relevance ER (Engagement Rate ) = Q (likes + comments) / Q поклонников – ключевой показатель релевантности контента в facebook, и также может быть применен для вконтакте. Источник: socialbakers.com, статистика вконтакте


Слайд 7

Какие нужно ставить KPI: Loyalty, transparency & trust


Слайд 8

March 17, 2015 Social Media 9 Описание бизнес процесса поддержки пользователей


Слайд 9


Слайд 10

Эмоциональная окраска сообщений с упоминанием Билайн за 10 месяцев Где мы сейчас За 10 месяв количество негативных комментариев снизилось с 51 % до 27%. Основной фактор успеха - налаженная работа ДОК в рамках поддержки пользователей в сети Билайн, Декабрь 2011, 8417 упоминаний


Слайд 11

Сложности, с которыми мы столкнулись Контент – дело профессионалов. Некоторые проекты не могут быть запущены быстро из-за сложностей интеграции с биллингом. Интеграция социальных медиа в платиновые кампании. Как построить действительно интегрированные коммуникации. Расширение контентной политики соцмедиа в область спонсорских проектов.


Слайд 12

Кейсы


Слайд 13

Задачи кампании/брифа Цель: увеличить Usage и ARPU своих пользователей мобильного интернета на смартфонах. Целевая Аудитория: Абоненты Билайн, активные регулярные пользователи мобильного интернета, владельцы смартфонов. Modern communicators - молодые люди, работающие, в возрасте от 20 до 30. Используют телефон для общения, развлечения и самовыражения. Key Product Proposition: С услугой Билайн «Безлимитный интернет» вы можете пользоваться интернетом/развлекаться в интернете со своим смартфоном на полную катушку. Задача для DIGITAL канала: Рассказать в развлекающей/вовлекающей форме о безлимитном предложении действующим абонентам Билайн, активным пользователям мобильного интернета, которые , однако, до сих пор не подключили услугу «безлимитный интернет для смартфонов» . Экспертная оценка аудитории: 1,15 млн. пользователей (Данные маркетинга).


Слайд 14

Решение Идея Интернет в мобильном + Приложения = = Мир безграничных возможностей и развлечений! Мобильная викторина «Знатоки Онлайн». Будь всегда он-лайн и выигрывай лучшие приложения для своего смартфона Механика •Зарегистрируйся на мобильном сайте викторины •Отвечай на вопросы •Оставайся он-лайн и получай уведомления о вопросах. •Набирай баллы и попади в топ-100 по итогам недели •Получи дополнительные баллы и подсказки, присоединившись к сообществам «Билайн» в социальных медиа или, рассказав друзьям о викторине. Срок : 4 недели


Слайд 15

Реализация Впервые в Билайн для промо услуги разработан мобильный сайт. Вопросы для Викторины написали известные блогеры, гики, журналисты. Вопросы носили шутливый характер и легко вовлекали и увлекали аудиторию . Участвовать могли только абоненты Билайн Промо продукта было интегрировано к контекст Викторины: Пользователям предлагалось узнать больше о безлимитном предложении Билайн, чтобы , подключив его, прямо здесь и сейчас найти ответ на новый вопрос. При выборе Приложений (Призов) предлагалось подключить Безлимит, чтобы можно было легко скачать приложение-приз.


Слайд 16

Продвижение Медийное продвижение в мобильном интернете (баннерная реклама) 2. Информационная поддержка в собственных представительствах в социальных сетях 3. Пресс-релиз 4. USSD хвосты со ссылкой на Викторину 5. Вирусное распространение


Слайд 17

Key Learning's Медийный охват анонсирующей кампании можно эффективно увеличить при увеличении бюджета. Оптимальный охват по итогам кампании оценивается в 5млн. пользователей. Целесообразно подключение на условиях партнерства крупные медиа-ресурсы с уже накопленной базой мобильных пользователей, такие как мобильная версия mail.ru и одноклассники. Качественный контент викторины позволил удерживать высокий процент привлеченных пользователей ( показатель отказа выше среднестатистического в 3! раза). Рассылка по USSD хвостам оказалась самым малоэффективным каналом привлечения пользователей. Абоненты не доверяют и не переходят по ссылкам. Подобный формат продвижения обеспечивает высокую вовлеченность пользователей. В среднем, время взаимодействия с контентом превысило среднестатистический показатель более, чем в 10 раз! Проект показал самую высокую за историю кампаний конвертацию из чего можно сделать вывод, что подобные проекты вызавают интерес и привлекают внимание ЦА : CTR медийного размещения: 0,91% Конвертация подключений / участников – 20%


×

HTML:





Ссылка: