'

Конкурентный анализ в интернет-маркетинге

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Конкурентный анализ в интернет-маркетинге 13 сентября 2013


Слайд 1

Ты кто такой? совладелец и генеральный директор маркетинговой группы “Комплето” куратор цеха интернет-маркетинга в Гильдии Маркетологов телеведущий канала PRO Бизнес преподаватель школы интернет-маркетинга «Нетология» опыт в электронном маркетинге с 1999 года опыт работы на стороне заказчика, штатным интернет-маркетером, фрилансером, аккаунт-менеджером более 300 рекламных кампаний в Интернете


Слайд 2

Каков алгоритм?


Слайд 3


Слайд 4

Позиционирование конкурентов Ценовая политика Ассортимент Клиентский сервис Инструменты продвижения Бюджеты на продвижение Инструменты вовлечения, удержания и конвертации Цели и задачи конкурентного анализа


Слайд 5

Анализ позиционирования На что обратить внимание?


Слайд 6

Как быстро берут телефон Скорость реакции на заявки через сайт Скорость реакции на отправку письма на e-mail, указанный на сайте Есть ли указанный товар на сайте в наличии Актуальны ли цены на товар и доставку Манера общения менеджеров Соблюдают ли данные обещания менеджеры Позвонить за 5 минут до начала или конца рабочего дня 9. Есть ли CRM (я у вас уже заказывал…) Помним про турецкий сервис ? Анализ сервиса - тайный покупатель


Слайд 7

Помните про счётчики воды! Анализ цен коллег по цеху


Слайд 8

Ассортиментный анализ


Слайд 9

Какие присутствуют элементы для установления контакта? Телефон Форма заявки Заказ обратного звонка Онлайн-консультант Skype, ICQ, E-mail и т.д. 2. Как происходит вовлечение на сайте? Текстовый контент (описания, статьи, блог и т.д.) Графический контент (фотогалереи, инструкции и т.д.) Видео контент (видеопрезентации, обзоры и т.д.) Интерактивные элементы (калькуляторы, подбор цвета и т.д.) и т.д. Анализ сайта конкурента


Слайд 10

3. Есть ли функционал «допродаж» и как используется? «С этим берут», «Популярные товары» До заказа или после Интеграция с социальными сетями и возможности рекомендовать друзьям Есть ли возможность отслеживания состояния заказа Функционал личного кабинета если он есть Какие доверительные элементы используются (отзывы клиентов, фото сотрудников, сертификаты и награды и т.д.) Наличие возможности подписаться на рассылку Всё что «выбивается» из общего тренда Анализ сайта конкурента


Слайд 11

RDS-bar для Firefox Анализ сайта конкурента


Слайд 12

Как изменялся сайт – http://archive.org/index.php Как следить за изменениями?* http://www.changedetect.com/ * лично не проверял, но очень рекомендовали друзья Анализ сайта конкурента


Слайд 13

spywords.ru – 2-5 т.р. Инструменты продвижения – контекстная реклама + seo


Слайд 14

Отследить алгоритм прихода писем (регистрация, заказ и т.д.) Что используется для рассылки Мониторить рассылки на предмет контента и предложений E-mail маркетинг


Слайд 15

Для того, чтобы «накопать» информацию о конкурентах, необходимо искать: Название компании, торговых марок, бренда, товаров, услуг (на всех языках, с опечатками, аббревиатурами) Адрес сайта Контакты компании – телефоны, e-mail Имена сотрудников компании Где? Сайты с обзорами и отзывами Блоги и комментарии Социальные сети Вакансии и отзывы о работодателях Статьи и новости на тематических порталах Видео- и фотосервисы Что искать и где искать?


Слайд 16

Пользуемся www.nigma.ru – агрегатор поисковых систем Как искать в поисковиках?


Слайд 17

http://blogs.yandex.ru/search.xml Поиск упоминаний Яндекс-блоги


Слайд 18

http://www.google.ru/alerts Поиск упоминаний Google Alerts


Слайд 19

https://siteheart.com Для ФБ и Твиттера http://www.tweetalarm.com/ Для твиттера Поиск упоминаний Facebook Twitter


Слайд 20

http://people.yandex.ru/ Поиск людей в социальных сетях


Слайд 21

http://news.yandex.ru https://news.google.com/ Поиск упоминаний в новостях


Слайд 22

Наличие видео-каналов на Youtube, vimeo Подписка на канал и мониторинг обновлений Видео-контент


Слайд 23

orabote.net market.yandex.ru gsmstar.ru в ПС «компания отзывы» Отзывы о компании


Слайд 24

Профессиональные системы мониторинга Сервисы мониторинга


Слайд 25

Один раз сделал и забыл? НЕТ! Анализ конкурентов 1 раз?


Слайд 26

Клиент: российский регистратор доменов и хостинг-провайдер.   Что изучалось и что выяснилось:   Анализ услуг, предлагаемых коллегами в России и за рубежом, показал, что компания может помогать клиентам решать и смежные задачи в Интернете, помимо регистрации доменов и хостинга. На основании исследования и проведения юзабилити-тестирования на сайт были добавлены новые разделы для разных представителей целевой аудитории, также добавлены новые функции на сайте и личном кабинете.   Расширено ядро поисковых запросов для продвижения в поисковых системах и для контекстных рекламных кампаний. Скорректирована работа по другим активностям – PR, SMM, медийная реклама. Полученные данные позволили улучшить интернет-маркетинг компании и повысить продажи. Кейс #1


Слайд 27

Клиент: интернет-магазин стройматериалов   Что изучалось и что изменялось:   Выявлены рекламные каналы, которые практически не были задействованы конкурентами. Расширена товарная матрица. Расширена база поисковых запросов для SEO и контекста. Изменен график работы. Модернизирован сайт. Разработана политика удержания клиентов компании.   В результате – рост прибыли компании за счет повторных продаж и привлечения новых клиентов. Кейс #2


Слайд 28

Клиент: российский производитель сайдинга, работающий в сегменте b2b.   Что изучалось и что изменялось:   Изменение стратегии продвижения, подключение новых инструментов интернет-маркетинга. Подбор самой полной семантики по отрасли. Корректировка контекстных рекламных кампаний. Разработка нового сайта. Новый подход для работы с дилерами. Уникальный на рынке.   В результате – значительное повышение продаж за счет увеличения количества заявок от новых дилеров (в 2 раза) и корректировки работы с текущими дилерами. Кейс #3


Слайд 29

Подводя итоги


Слайд 30

Нельзя просто взять и сделать исследование конкурентов один раз. Это должно быть периодическое маркетинговое мероприятие. В зависимости от бизнес-модели исследования по некоторым аспектам могут проводиться с разной периодичностью. Например, ежедевно – мониторинг цен конкурентов для интернет-магазинов, ежегодно – исследование для узкотематической продукции или услуг, где мало конкурентов. Конкурентные исследование не самоцель. Главное – построение эффективной системы электронного маркетинга, а исследование это всего лишь одно из маркетинговых мероприятий Чтобы получить качественные данные, проанализировать и вывести на их основании правильные рекомендации, проводить исследования должны опытные специалисты. Зачастую у специалистов есть свои наработки и собственные программы. В части случаев без специалиста полученная из различных сервисов информация не имеет высокой ценности. Важно помнить, что эти исследования никогда не дадут 100% картины всех действий конкурентов, но позволят сформировать общий вектор их движения. Конкуренты тоже люди и не всегда все делают правильно, поэтому не стоит бежать сразу внедрять «подсмотренные» у конкурентов нововведения, а необходимо уделить больше внимания этой информации и изучить ее более подробно. Но с принятием решения тоже не стоит затягивать. Подводя итоги


Слайд 31

Скорее всего, пока вы слушаете мою презентацию, на вашем сайте находится конкурент, и он вас изучает ?


Слайд 32

Спасибо за внимание! av@completo.ru – пишите www.facebook.com/gavrikov.andrey - давайте дружить @GavrikovAndrey - фолловьте www.youtube.com/completoru - смотрите видео www.slideshare.net/Completo_ru - изучайте презентации


×

HTML:





Ссылка: