'

ФОРМИРОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ ПОЛИТИКИ КОМПАНИИ: ЛИМИТИРУЮЩИЕ ФАКТОРЫ Knowledge Management

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

ФОРМИРОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ ПОЛИТИКИ КОМПАНИИ: ЛИМИТИРУЮЩИЕ ФАКТОРЫ Knowledge Management Елена Деревянко, управляющий партнер и креативный директор компании PR-Service, канд. экон. наук Знание – сила (Ф.Бэкон) Сила есть, ума не надо (Народная мудрость)


Слайд 1

Елена Деревянко, PR-Service 2 СТРУКТУРА ПРЕЗЕНТАЦИИ Управление знаниями (Knowledge Management, КМ) и коммуникативная политика организации Организация: прозрачная или пористая? Коммуникативная политика и информационная безопасность организации Резюме


Слайд 2

1. Управление знаниями (Knowledge Management, КМ) и коммуникативная политика организации


Слайд 3

Елена Деревянко, PR-Service 4 Глоссарий Управление знаниями - систематический процесс создания и преобразования индивидуального опыта в коллективный таким образом, чтобы эти знания могли бы быть использованы членами организации перенесены в процессы, услуги и продукты с целью повышения совокупной эффективности системы Коммуникация – связующий процесс информационного обмена (передачи или распределения информации или других форм символического содержания), "встроенный" во все виды управленческой деятельности Коммуникативная политика – согласованный ЛПР организации курс действий в сфере информационного обмена с заинтересованными лицами (stakeholders) Знания - информация, которая помогает решать управленческие задачи


Слайд 4

Елена Деревянко, PR-Service 5 Система Knowledge Management Цель: сделать скрытое и неотчуждаемое от сотрудника знание явным и общедоступным


Слайд 5

Елена Деревянко, PR-Service 6 Коммуникативная политика (КП) ОРГАНИЗАЦИЯ (какая она есть, внутренняя КС) Внешняя коммуникационная среда (КС) КП как средство оптимизации ОРГАНИЗАЦИЯ – какой ее знают (репутация, имидж) S T A K E H O L D E R S


Слайд 6

Елена Деревянко, PR-Service 7 Внутренние коммуникации и корпоративная культура Корпоративная культура, правильные role models Культура коммуникаций Коммуникативные ценности: -отношение сотрудников к работе; отношение руководства к подчиненным - отношение подчиненных к руководству - отношение сотрудников к клиентам, партнером и т.п. отношение сотрудников к изменениям


Слайд 7

Елена Деревянко, PR-Service 8 Аспекты внутренней коммуникации Идеологический Функциональный Информационное пространство: Политики и процедуры; Методы Каналы Инструменты Символическое пространство: Ценности корпоративной культуры; Способы реализации ценностей Артефакты Чувство причастности


Слайд 8

Елена Деревянко, PR-Service 9 Внешняя + внутренняя КП = имидж компании работодателя Обладатель репутации (организация) Поступки/действия и события События во внешней среде Менеджеры репутации Творцы репутации (лидеры мнений) Трансляторы и ретрансляторы Прочие stakeholders Сотрудники Правильная КП = априорно позитивное мнение о компании как о работодателе (гало-эффект)


Слайд 9

Елена Деревянко, PR-Service 10 Формы информационного обмена внутри организации межличностные контакты сотрудников в ходе выполнения бизнес-процессов официальная информация (регламентирующая и распорядительная информация, регулирующая отношения властвования-подчинения) внутренняя коммуникативная политика - целенаправленное и структурированное информационное воздействие на персонал для достижения текущих стратегических и тактических целей организации система Knowledge management Всегда и везде В "умных" организа- циях


Слайд 10

2. Организация: прозрачная или пористая?


Слайд 11

Елена Деревянко, PR-Service 12 Классические принципы использования КМ Изменение организационной структуры таким образом, чтобы идеи свободно проникали в организацию и за ее пределы, предоставляя сотрудникам множество новых возможностей… Формирование отношения к информации как к свободному ресурсу, не ограниченному никакими барьерами внутри организации Постоянное взаимодействие всех заинтересованных сторон… Уэнди Букович, Руфь Уильямс "Управление знаниями: руководство к действию"


Слайд 12

Елена Деревянко, PR-Service 13 Последствия: пористость вместо прозрачности Прозрачность – сознательное и намеренное раскрытие внутренних систем с целью обеспечить всем находящимся вне организации доступ к качественным данным и информации Пористость – прохождение информации к внешней аудитории с выходом за пределы контролируемых каналов без учета более отдаленных последствий коммуникации SOS!


Слайд 13

Елена Деревянко, PR-Service 14 ИК минус ИС нуждается в защите! Инструмент - КП Интеллектуальный капитал, ИК (знания и их носители, которые могут быть утрачены организацией в силу тех или иных причин: "утечка мозгов") Интеллектуальная собственность, ИС (знания, право собственности компании на которые оформлено юридически)


Слайд 14

3. Коммуникативная политика и информационная безопасность компании


Слайд 15

Елена Деревянко, PR-Service 16 КП как лимитирующий фактор КМ Стратегические интересы организации Внешняя КП Формат, инструменты и процедуры системы Knowledge Management Внутренняя КП Политика информационной безопасности


Слайд 16

Елена Деревянко, PR-Service 17 КОРПОРАТИВНЫЕ СТАНДАРТЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ Документы, формализующие КП (PR-стратегия и т.п.) Политика информационной безопасности Положение об организации внешних связей Порядок информационного обмена между службами Реестр информации, не подлежащей разглашению Регламенты бизнес-процессов, положения о подразделениях, HR-политики, должностные инструкции Управленческая отчетность (механизм обратной связи)


Слайд 17

Елена Деревянко, PR-Service 18 Оптимальная интеграция КП и КМ Создание культуры взаимного обмена знаниями как еще одного фактора создания стоимости (отождествление участия в КМ-процессе с карьерным ростом, прочие льготы для КМ-активистов, сохранение ценных сотрудников, пропаганда внутриорганизационного сотрудничества) Дифференциация доступа сотрудников к информации, постановка системы менеджмента информационной безопасности на принципах ISO17799/BS7799


Слайд 18

Елена Деревянко, PR-Service 19 Пример. "Дом знаний" Shell Services International (1) Общая информация: интранет-портал, 16 моделей на 3 уровнях, интеграция КМ и конкурентной разведки-разведки как активной формы обеспечения информационной безопасности Уровень 1: "Стандартные компоненты" "Брокер знаний" - электронное агентство новостей со ссылками на полезные Интернет-ресурсы; "Лучший опыт" - информация о работе аналитической службы "Портал конкурентов" - профили конкурентов; "Глоссарий"


Слайд 19

Елена Деревянко, PR-Service 20 Пример. “Дом знаний” Shell Services International (2) Уровень 2: "Исследовательские компоненты" "Темы для руководителей" (аналитические обзоры – рыночные, проблемные, статистика) "Новости для Вас" (информация, направляемая потребителям) "Профили конкурентов" "Менеджер по персоналу" (анализ лучших практик компаний-конкурентов в области HR) "Желтая папка" (информация о неудачных бизнес-практиках конкурентов)


Слайд 20

Елена Деревянко, PR-Service 21 Пример. "Дом знаний" Shell Services International (3) Уровень 3: "Компоненты управления знаниями" "Сообщество практиков КМ" (список активистов); "Борьба за контракты/тактики сделок" (возможность моделирования сделок с участием аналитиков) "Частные дискуссии" "Бенчмаркинг" (цены конкурентов, удовлетворенность потребителей, персонал, макроиндикаторы) "Пейзаж отрасли" (структурный анализ отрасли) "Исследование сторонних поставщиков информации" "Конференции и события" "Сеть нестандартных запросов пользователей"


Слайд 21

Елена Деревянко, PR-Service 22 "Дом знаний" в интерьере бизнес-разведки


Слайд 22

Елена Деревянко, PR-Service 23 4. Резюме Коммуникативная политика - это: форма информационного обмена того же уровня, что и КМ инструмент оптимизации информационного обмена и обеспечения информационной безопасности организации, лимитирующий фактор при функционировании системы КМ Внешняя и внутренняя КП должны формироваться в интерактивном режиме взаимодействия PR- и HR-служб с учетом требований информационной безопасности


Слайд 23

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! y.derevyanko@pr-service.com.ua www.pr-service.com.ua Тел./факс 235-49-51


×

HTML:





Ссылка: