'

Инвестиции в привлечение клиентов и в их удержание – немного математики

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Инвестиции в привлечение клиентов и в их удержание – немного математики


Слайд 1

Коммерческое действие на сайте Требует определенных затрат Цена за действие: CPA При оплате за клики: CPA=CPC / SCR (Цена за действие равна цене за клик разделенной на конверсию сайта) При оплате за показы: CPC = CPM / 1000 / CTR Т.е. CPA = CPM / 1000 / CTR / SCR


Слайд 2

Коммерческое действие на сайте Приносит прибыль Прибыльность совершенного действия: Action Profit = Доход от действия - Себестоимость Action Profit = Доход от действия * Маржинальность


Слайд 3

В конкуренции за клиента победит тот, кто может больше инвестировать в его привлечение ПОБЕДИТ в конкуренции за Клиента тот, кто умеет считать, кто смело инвестирует, и у кого ПОДСЧИТАННАЯ ПРИБЫЛЬ ОКАЖЕТСЯ БОЛЬШЕ… Если прибыль больше затрат, то вы можете инвестировать бесконечно.


Слайд 4

Повторное действие Привлеченный вами клиент может совершить повторное действие. А потом еще… ? И еще…? И еще…? И всё…?


Слайд 5

Т.е. мы можем ввести следующие KPI Прибыль, которую Вам приносит клиент за свою жизнь в вашей Базе Данных - Life Time Profit (LTP) Среднее время жизни Клиента в вашей Базе Данных – Life Time Среднее время между повторными действиями Если Цена привлечения клиента меньше, чем LTP, то Вы можете инвестировать бесконечно. Тот, кто может это посчитать - сможет инвестировать в привлечение клиентов больше и обгонит тех, кто СЧИТАТЬ НЕ УМЕЕТ. ПУШИСТИК В НОРКЕ (с)


Слайд 6

Как увеличить Life Time Profit Сегментированный подход к управлению клиентами Recency Frequency Monetary Хорошим мы считаем клиента, который покупает регулярно, тратит много денег и последний раз покупал недавно.


Слайд 7

RFM - Сегментация Бинарная сегментация учитывает регулярность совершенных действий и давность каждого из них. Всего 16 типов


Слайд 8

RF-сегментация Трансформация по сегментам Стабильно для сегмента


Слайд 9

Определить стратегию работы с сегментами Пушистик в норке (с) Накопительные системы скидок Реанимационные программы


Слайд 10

Инструментарий удержания Накопительные скидки


Слайд 11

Инструментарий удержания клиентов Бонусные программы (деньги назад)


Слайд 12

Инструментарий удержания клиентов Клубная концепция


Слайд 13

Инструментарий удержания клиентов Кросс брендовая программа лояльности


Слайд 14

Реанимационные программы Возникновение «частотной напоминалки» в момент, когда клиент может отклониться от выгодной нам модели поведения. Выбор промо-предложения в зависимости от того, насколько сильно он отклонился Выбор информационного канала, по которому мы взаимодействуем с клиентом Количество дней между покупками % клиентов совершающих повторную покупку


Слайд 15

В конкуренции за клиента победит тот, кто может больше инвестировать в его привлечение ПОДСЧИТАННАЯ ПРИБЫЛЬ (Life Time Profit) БОЛЬШЕ Больше возможность инвестирования в привлечение кликов Больше возможность в ценовой борьбе на аукционе за внимание клиента Победа в конкурентной борьбе…


×

HTML:





Ссылка: