'

«Тайный покупатель» в розничном ритейле

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

«Тайный покупатель» в розничном ритейле Митина Полина Менеджер по персоналу Новосибирского филиала Торговый дом «Россита» www.rossita.com www.lisette.me


Слайд 1

Структура презентации: О компании «Россита» Метод оценки по технологии «Тайный покупатель» Оценка в Компании «Россита» Как? Технологическая инструкция по проверке «Тайный покупатель» Как часто? График проверки с учетом особенностей бизнеса Тематические проверки методом «Тайный покупатель» (акции, западающие места); С помощью чего? Анкета Тайный покупатель Памятка Тайный покупатель Инструкция по оценке анкеты Дополнительные средства при проверки (аудио, видео средства) Результат. Отчет о проверки ( пример отчета) Управленческие решения, фишки компании при оценке Тайный покупатель


Слайд 2

Обувные залы «Россита» мультибрендовый магазин обуви для всей семьи


Слайд 3

Обувные салоны «Lisette» монобрендовый магазин обуви и акессуаров для женщин


Слайд 4

Россита — одна из динамично развивающихся компаний на обувном рынке России. Розничная сеть компании включает три формата магазина: обувные залы «Россита» — мультибрендовый магазин обуви для всей семьи; обувные салоны Lisette — монобрендовый магазин обуви и аксессуаров для женщин; обувные магазины эконом - класса. Компания насчитывает 37 собственных магазина в шести городах России: Новосибирске, Новокузнецке, Красноярске, Омске, Иркутске, Тюмени. В магазинах Росситы представлена обувь известных производителей: Dino Ricci, Tamaris, Ralf Ringer, Marco Tozzi, Rieker и других. Все модели выполнены из высококачественных материалов с соблюдением новейших технологий производства. Магазины компании выгодно отличает высокий уровень обслуживания и профессионализм сотрудников. Комфортные условия для выбора обуви обеспечивают удобное месторасположение и современный эргономичный дизайн торговых залов, который выполнен по единым стандартам во всех магазинах сети. Кроме розничной торговли, компания работает с оптовыми клиентами в 52 регионах России, в Украине, Белоруссии, Казахстане, а также развивает франчайзинговую сеть Lisette. В настоящее время действует 18 франчайзинговых салонов Lisette: в Абакане, Бийске, Горно-Алтайске, Ейске, Кемерове, Междуреченске, Нижневартовске, Нефтеюганске, Сургуте и Чите. Обувная компания «Россита» выпускает собственные марки обуви: женская коллекция Lisette, Stella Mazarini и мужская — Rob Roy. Над созданием эксклюзивных коллекций обуви работают дизайнеры компании собственной модельной студии при участии партнеров из Европы, непосредственно производство размещено на ведущих обувных фабриках.


Слайд 5

Тайный покупатель (Mystery shopping) – метод оценки качества обслуживания клиентов. Качество обслуживания — важный критерий оценки компании. «Тайный покупатель» - это качественная независимая, анонимная оценка уровня обслуживания. В качестве объектов исследования могут выступать: - продавцы-консультанты в торговый точках (магазины одежды, обуви, мебели и т.п.); - телефонные менеджеры и консультанты (страховые компании, агентства недвижимости, кадровые агентства и т.п.); - online-консультанты на сайте и т.п.


Слайд 6

Метод «Тайный покупатель» применяется: 1. Стандарты компании (технология продаж); 2. Материальная и нематериальную мотивацию персонала (непосредственная демонстрация своих знаний, умений и навыков клиенту; премирование персонала); 3. Программа повышения лояльности к бренду или продукту компании (проверка работы по продукции компании); 4. Оценка использования рекламных материалов (проверка работы сотрудников по акциям и распродажам - поддержка наружной рекламы); 5. Анализ качества работы конкурентов (сравнительный анализ работы персонала с компаниями конкурентами).


Слайд 7

Регламент компании «Россита» по оценке методом «Тайный покупатель»: Технологическая инструкция № 10 Приложение 1. Анкета Тайный покупатель Приложение 2. Памятка Тайный покупатель Приложения 3. Инструкция по оценке анкеты Приложение 4. Отчет по проверкам Приложение 5. Управленческие решения Отчет –поздравление для филиалов!


Слайд 8

… а теперь подробно!


Слайд 9

Критерии оценки анкеты: 1. Выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность, инициативность, улыбка и т.п.); 2. Речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность); 3. Внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании; 4. Выполнение сотрудниками Стандартов компании (всем известная нами Технология продаж); 5. Чистота и порядок в торговом зале; 6. Мерчендайзинг; 7. Работа с несколькими покупателями. 8. Фишки компании; 9. Другое (личные наблюдения Тайного покупателя).


Слайд 10

Спасибо за внимание!


×

HTML:





Ссылка: