'

Коммуникация & Медиация

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Коммуникация & Медиация Коммуникативные техники в медиации


Слайд 1

План Понятие медиации Фазы медиации Фазы медиации в деталях Техники


Слайд 2

Понятие медиации Медиация – это добровольный, не имеющий обязательной силы процесс, в котором используется третья независимая сторона для управления конфликтом и приведения к взаимовыгодному для спорящих сторон соглашению. В отличие от арбитра, который утверждает решение, медиатор помогает участникам конфликта самим выбрать путь разрешения спора и итоговое соглашение. Медиатор действует как катализатор процесса, помогая достичь соглашения, идентифицируя проблемы, привлекая возможные основания для соглашения, а также исследуя последствия, к которым приведет развитие конфликта. Это подход к разрешению конфликтов основан на взаимных интересах и кооперации.


Слайд 3

Выгоды медиации Ранняя оценка ведет к раннему разрешению конфликта Медиация добровольна, участники сами контролируют процесс Медиация не предполагает навязанных кем-либо решений Коммуникация приоритетна Креативные решения Диалог – ключ к решению


Слайд 4

Фазы медиации 1. Пре-медиация 2. Основная фаза 3. Пост-медиация 4. Мета-медиация


Слайд 5

1. Премедиация Цель – построение основы успешной медиации Последовательность: Приватные встречи с участниками Медиация начинается с вопроса: каково качество отношений между сторонами? Предыдущие вопросы: худший сценарий развития событий Конструирование возможностей Идентификация интересов сторон


Слайд 6

2. Основная фаза Цель – переговоры, основанные на взаимных интересах Последовательность: Медиация совместная и кокус-медиация Возможности Правовой статус Коммуникация и взаимоотношения (нарративы и рассказы)


Слайд 7

3. Пост-медиация Цель – надежное и жизнеспособное соглашение Вопросы: Контекст соглашения Измерение эффективности


Слайд 8

4. Мета-медиация Цель – достижение и поддержка изменений и баланса Последовательность: Жесткая система управления конфликтом Межкультурная компетентность Корректировка соглашений


Слайд 9

Ожидания Постоянная оценка происходящего Степень знаний и умений медиатора Степень конфиденциальности выражается в оценке Степень давления медиатора на принятие оценки Оценка, сделанная в процессе открытых переговоров или во время кокуса Ранняя или поздняя оценка Оценка, сделанная до или после возникновения безвыходной ситуации Компетенция совета Беспристрастность медиаторов


Слайд 10

Этика медиатора Эмоции Нейтралитет Доверие собственным инстинктам Быть непреклонным Правда не относительна У конфликта собственная жизнь


Слайд 11

Техники Основные принципы: Включение в процесс всех заинтересованных сторон Сначала необходимо собрать информацию А затем - переговоры


Слайд 12

Сбор информации Активное слушание: Коммуникация с интересом Ведите записи Используйте жесты и техники активного слушания: Техника повтора Повторяйте последнее слово с акцентом на нем Проясняйте фразы собеседника Ведите записи Draws other out


Слайд 13

Апробация Открытые вопросы: Начинаются с: кто, что, когда, где, как, каким образом, при каких обстоятельствах Избегайте вопросов «почему», которые звучат как суждение и делают людей зависимыми от суждений Заставьте собеседника говорить – никаких да или нет Избегайте наводящих вопросов: Плохо: «Вы думаете, что…?», лучше: «Что вы думаете?» Избегайте закрытых вопросов


Слайд 14

Проверьте Будьте tentative: спрашивайте «Вы думаете…?» «У меня есть ощущение…?» Поиск да или нет для проверки Специфическая проверка: Общая проверка Проверка эмоций


Слайд 15

Выводы и итоги «позвольте мне еще раз уточнить»+ пункты 1, 2, 3, etc. Суммируя… Заканчивайте: Есть что-нибудь еще, чтобы добавить?


Слайд 16

Давайте информацию Опишите Ваши интересы Выражайте свои интересы и чувства с помощью: Использования утверждений «Я» Избегайте спекуляции на чужих мотивах


Слайд 17

План переговоров Сделайте выводы Позвольте сохранить лицо Проверяйте в присутствии всех заинтересованных сторон Концентрируйтесь на том, что каждый будет делать Получите план соглашения от каждой стороны Рассмотрение общего плана действий Знакомство Следование плану Признание


Слайд 18

Вопросы & Ответы


Слайд 19

Спасибо за внимание


×

HTML:





Ссылка: