'

Что нужно знать для конструктивного разрешения конфликтов?

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Что нужно знать для конструктивного разрешения конфликтов?


Слайд 1

«Чтобы испортить отношения, достаточно начать их выяснять.» М.Авреми


Слайд 2

Что такое конфликт?


Слайд 3

Мозговой штурм Что вы понимаете под понятием конфликт? Можно ли дать однозначное определение понятию «конфликт»? Какие бывают виды конфликта? Каким образом могут быть распределены роли в конфликте?


Слайд 4

Конфликт- это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.


Слайд 5

Виды конфликта Внутриличностный: -Мотивационный (между «хочу» и «могу»); -Нравственный (между «хочу» и «надо»); -Нереализованные желания (между «хочу но не могу»); -Ролевой (между «надо» и «надо»-ценности); -Адаптационный (между «могу» и «надо»); -Неадекватной самооценки.


Слайд 6

Виды конфликта -Межличностный; -Между личностью и группой; -Межгрупповой.


Слайд 7

Модель конфликта


Слайд 8

Формула конфликта: Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт, где конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта; инцидент – это стечение обстоятельств (искры), которые являются поводом для конфликта; конфликт – это открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций.


Слайд 9

Как возникают конфликты:


Слайд 10

Разрешить конфликт – значит: устранить конфликтную ситуацию; исчерпать инцидент.


Слайд 11

Ситуация № 1 Между двумя сотрудниками не сложились отношения. В разговоре между собой, один употребил какие - то неудачные слова. Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу на первого. Вышестоящий руководитель вызвал обидчика и заставил его извиниться. «Инцидент исчерпан», - заявил руководитель удовлетворительно, имея в виду, что конфликт разрешен. Так ли это?


Слайд 12


Слайд 13

Ситуация № 2 Группа подростков собралась послушать музыку. Мнения разделились: одни хотели слушать поп – музыку, а другие были любителями «металла». Завязался спор. Страсти накалялись…


Слайд 14

Пути выхода из конфликта: Конструктивный (юмор, уступки, компромисс, сотрудничество, осознание позиции сторон) Деструктивный (угроза, насилие, грубость, унижение, переход на личности, разрыв отношений) Игнорирование (уход от решения проблемы)


Слайд 15

Стратегии поведения в конфликте: Сотрудничество (проблемно-решающая стратегия) Компромисс Избегание Приспособление (уступка) Конкуренция (соперничество)


Слайд 16

Стратегии поведения в конфликте Сотрудничество- равноправное, взаимное признание интересов сторон, позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны.


Слайд 17

Стратегии поведения в конфликте Компромисс- принятие решения, основанное на взаимных уступках в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон.


Слайд 18

Стратегии поведения в конфликте Избегание-уход от решения проблемы, отрицание конфликта.


Слайд 19

Стратегии поведения в конфликте Приспособление-принятие решения, удовлетворяющее в большей степени противоположную сторону, основывается на понижение своих стремлений и принятии позиции оппонента.


Слайд 20

Стратегии поведения в конфликте Конкуренция- отстаивание собственной позиции, навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения.


Слайд 21

3 вида разрешения конфликта конструктивным способом: Переговоры – это процесс, при котором стороны пытаются разрешить конфликт путем непосредственного обсуждения между собой. Медиация При медиации в процесс вступает третья сторона - посредник, цель которой помочь первым двум договориться Арбитраж В случае арбитража третья сторона контролирует не только процесс, но и исход


Слайд 22

Переговоры


Слайд 23

Медиация


Слайд 24

Арбитраж


Слайд 25

Условия конструктивного разрешения конфликтов -Прекращение конфликтного взаимодействия -Поиск общих точек соприкосновения в интересах оппонентов -Снижение интенсивности негативных реакций -Выявление и признание собственных ошибок -Объективное обсуждение проблемы -Учет статусов -Выбор оптимальной стратегии разрешения


Слайд 26

Необходимо делать акцент не на «Кто виноват?», а на «Что делать?».


Слайд 27

Контроль эффективности собственных действий. -Зачем я это делаю? -Чего хочу добиться? -Что затрудняет реализацию намеченного плана? -Справедливы ли мои действия? -Какие необходимо предпринять действия по устранению помех разрешения конфликта?


Слайд 28

Помните, что выйти из конфликтной ситуации часто помогает чувство юмора.


Слайд 29

Классификация способов разрядки: Физические Эмоциональные Интеллектуальные


Слайд 30

Классификация способов разрядки Физические: -Медленно глубоко вдохните и спокойно выдохните -Займите делом свои руки- рисуйте, пишите -Займите все тело- танцуйте, бегайте, слушайте музыку, пойте. -Выпейте теплый чай или сок -Погуляйте по земле, постойте на солнышке


Слайд 31

Классификация способов разрядки. Эмоциональные: -Поплачьте -Опишите свои переживания вслух или на бумаге -Говорите себе волшебные слова и фразы -Посочувствуйте и простите своего обидчика -Живите сегодняшним днем


Слайд 32

Классификация способов разрядки Интеллектуальные: -Попытайтесь перенести внимание на предмет, далекий от конфликта -Успокойте себя мыслями «Сначала я приду в себя, а потом решу, что делать» -Поймите пользу приобретенного опыта -Не принимайте на свой счет слова или действия других людей. Поймите для себя, что они пытаются преодолеть свои собственные страхи и беспокойства.


Слайд 33

Синквейн – это стихотворение, состоящее из пяти строк, в котором человек высказывает свое отношение к проблеме. Порядок написания синквейна: 1строка - одно ключевое слово, определяющее содержание синквейна. 2 строка – два прилагательных, характеризующих данное понятие. 3 строка – три глагола, показывающие действие понятия. 4 строка – короткое предложение, в котором автор высказывает своё отношение. 5 строка – одно слово, обычно существительное, через которое человек выражает свои чувства, ассоциации, связанные с данным понятием.


Слайд 34

«Люди становятся одиноки, если вместо мостов они строят стены». С.Лец


×

HTML:





Ссылка: