'

Barclays

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

О компании: Barclays PLC – одна из крупнейших в Великобритании финансовых групп с широким представительством в Европе, США и Азии В группу входят: Barclays Capital Barclays Global Investors Barclays Wealth UK Retail Banking UK Business Banking Barclaycard International Retail and Commercial Banking Год основания: 1690 Банк с 1996 спонсирует Barclays Scottish Open – один из главных турниров европейского чемпионата по гольфу, а также на протяжении нескольких последних лет выступает главным спонсором английской Премьер-лиги Банковский кризис 2007 г. банк перенес крайне удачно для себя – несмотря на небольшое снижение стоимости акций, банк оказался одним из немногих, чье финансовое состояние серьезно не пострадало (банк потерял ?1,6 млрд); при этом Barclays Capital стал одним из трех прибыльных инвестиционных банков в 2007 г. Barclays Сайт: www.aboutbarclays.com


Слайд 1

Видение: Стать группой универсальных банков, лидирующих в мировой индустрии финансовых услуг Ценности: Понимать потребности клиента Иметь необходимые продукты и знания для того, чтобы обеспечить принятие правильных решений в нужный момент Относится к каждому человеку как к индивидуальности и ценить отношения с ним Ключевой принцип: зарабатывать, вкладывать и расти Barclays Сайт: www.aboutbarclays.com Миссия: Предоставлять продукты и услуги, которые помогают потребителям решать их финансовые задачи, которые способствуют экономическому развитию и поддержанию здоровых финансовых систем Ключевые направления бизнеса: Розничный и корпоративный банкинг Private banking Кредитные карты Инвестиционный банкинг Инвестиционный менеджмент Управление капиталом


Слайд 2

О компании: Barclays Wealth является одним из крупнейших банков, обслуживающих состоятельных клиентов на территории Великобритании, предоставляя своим клиентам индивидуальные, объективные советы по планированию финансов в отношении стиля жизни, пенсии и инвестиций; кроме того, банк является крупнейшим розничным брокером Во влиятельном рейтинге Private Asset Managers (PAM) Barclays Wealth в 2006 году стал ведущим английским банком по управлению капиталом во второй раз подряд Банк недавно усилил свое присутствие в Южной Африке, приобретя ABSA Private Bank, в результате был создан банк ABSA Wealth; кроме того, Barclays Wealth собирается открыть полноценное представительство в Индии в первой половине 2008 г. Barclays Wealth Сайт: www.barclayswealth.com/about-barclays-wealth.htm Основные услуги: Private banking Инвестиционные услуги Финансовое планирование Брокерские услуги Структурирование капитала Услуги Client Life (страхование и пенсии)


Слайд 3

Позиционирование: Банк, который понимает потребности клиента, касающиеся его богатства Целевая аудитория: Очень состоятельные и просто богатые клиенты по всему миру Barclays Wealth Сайт: www.barclayswealth.com/about-barclays-wealth.htm Ценности: Финансовая сила и мировая репутация бренда Barclays Инновационные подход и продукты Barclays Capital и Barclays Global Investors Ключевые принципы Лучшая команда на рынке Четкое сегментирование клиентов Платформы мирового уровня Продукт мирового уровня Культура превосходства Сильный бренд


Слайд 4

Функциональные преимущества: Ключевым преимуществом является способность банка объединять усилия с другими компаниями группы Barclays, позволяя использовать их знания и предоставлять клиентам практически безграничный набор продуктов Профессионализм и опыт сотрудников Психометрическое тестирование, применяющееся при разработке инвестиционного плана позволяет клиенту получить портфель, полностью соответствующий его отношению к риску – 41 вопрос, ответы на которые определяют стратегию размещения активов на различных рынках "Пулы" персональных менеджеров, каждый из которых выстраивает отношения с клиентами каждого, в результате предлагая им еще более глубокое понимание их потребностей и имея возможность с большей эффективностью пользоваться обширным набором знаний продуктовых специалистов, стоящих за такими "пулами" Глобальный охват рынков Самые современные финансовые инструменты, технологии и инвестиционные программы в индустрии Новый бизнес, открывающийся в Индии, банк планирует использовать и как дополнительное преимущество в глазах клиентов по всему миру – предлагая им специальные "индийские" инвестиционные продукты, высокая доходность которых обусловлена бумом на индийском рынке капитала Эмоциональные преимущества: Преданность сотрудников своему делу Индивидуальный подход – "на заказ" ('bespoke') Постоянный контроль рисков Barclays Wealth


Слайд 5

Основные услуги: Кредитование Структурированное проектное финансирование Частные финансовые инициативы Услуги по финансированию активов и продаж Финансирование муниципальных администраций Управление денежными операциями Управление рисками Barclays, корпоративное направление Сайт: www.barclays.co.uk/commercial Целевая аудитория: Три группы клиентов: Предприятия с оборотом менее ?1m Предприятия с оборотом от ?1m до ?20m Предприятия с оборотом более ?20m В зависимости от размеров бизнеса банком предоставляются различные услуги Позиционирование: Банк предоставляющий банковские услуги, развивающиеся вместе с бизнесом клиента, и экспертов, глубоко понимающих его нужды и амбиции


Слайд 6

Функциональные преимущества: Прямой доступ к специализированной финансовой экспертизе, распространяющейся на более чем 50 индустрий Доступ к широкому набору услуг группы Barclays, который позволяет максимизировать прибыль и силу бизнеса клиента Институт персональных менеджеров Продолжительный мониторинг и оценка бизнеса клиента с внесением необходимых корректив в финансовую стратегию Account Transfer Service, позволяющая клиентам других банков безболезненно перейти на обслуживание в Barclays Широкий спектр услуг по управлению капиталом Глобальный охват рынков Инновационный подход и самые совершенные технологии Эмоциональные преимущества: Личные отношения, основанные на потребностях клиента, а не банка Понимание всех сложностей ведения бизнеса, управления финансами и совмещения этих вещей с частной жизнью Более 300 лет банковского опыта, позволяющие глубоко понимать, как работает бизнес Главе компании предоставляются услуги индивидуального VIP-обслуживания Premier Banking Гибкость Независимость Barclays, корпоративное направление


Слайд 7

Основные коммуникационные сообщения: Имиджевые: Сотрудники Barclays – самые умные, креативные и замечательные люди на свете Barclays Center в Нью-Йорке Продуктовые: Новая карта Barclaycard – "карта, которая нужна каждому лондонцу" Тональность: Яркая, с юмором, милая Коммуникационные слоганы: "Now there's a thought" ("Вот это мысль") "Welcome to the future" ("Добро пожаловать в будущее") Barclays – коммуникация


Слайд 8

Основные коммуникационные сообщения: Все любят большие вещи, Barclays – большой банк Коммуникационные слоганы: "Barclays. A big world needs a big bank" ("Barclays. Большому миру нужен большой банк") Barclays – коммуникация


Слайд 9

Основные коммуникационные сообщения: Деньги можно "выращивать", Barclays знает как Коммуникационные слоганы: "Barclays. Fluent in finance" ("Barclays. Свободно говорим на языке финансов") Barclays – коммуникация


Слайд 10

Основные коммуникационные сообщения: Деньги говорят на разных языках – Barclays понимает все Коммуникационные слоганы: "Barclays. Fluent in finance" ("Barclays. Свободно говорим на языке финансов") Barclays – коммуникация


Слайд 11

Основные коммуникационные сообщения: Имиджевые: Передавайте богатство Наслаждайтесь богатством Защищаете богатство Приобретайте богатство Это ваша жизнь. Мы поможем вам управлять богатством в соответствии с вашими приоритетами Быть богатым – значит иметь возможность ездить туда, где деньги не играют значения Деньги – это слишком интересно, чтобы держать их в сейфе Быть богатым – значит не давать ничему остановить игру Быть богатым – значит сажать деревья, чтобы у детей была тень над головой Тональность: Умиротворяющая, философская Коммуникационные слоганы: "Wealth. What's it to you?" ("Богатство. Что это значит для Вас?") "My life. My priorities" ("Моя жизнь. Мои приоритеты") Barclays Wealth – коммуникация


Слайд 12

Основные коммуникационные сообщения: Имиджевые: Barclays – №1 в финансовой экспертизе Более 75% компаний, торгующихся на Лондонской бирже, работают с Barclays Продуктовые: Услуги по финансированию активов и продаж Тональность: Простая, четкая Barclays, корпоративное направление – коммуникация


Слайд 13

Основные выводы: Архетип: консультант (роль может быть охарактеризована следующими чертами: компетентность, опытность, конфиденциальность, честность, оперативность) Коммуникация Barclays Wealth почти целиком состоит из имиджевых сообщений, в то время как в коммуникации услуг Barclays продуктовых и имиджевых примерно поровну Стратегия Barclays построена на двух вещах: индивидуальном подходе – "подстройке" под каждого клиента, форма которой зависит от конкретного направления бизнеса, – и предоставлении каждому клиенту любой из компаний всего арсенала продуктов и услуг группы Маркетинговая стратегия Barclays Wealth, в свою очередь, построена на простом, но ключевом инсайте: "каждый человек обладает собственным видением того, что значит "быть богатым" – своими мечтами, целями и амбициями" Barclays Wealth Insights, серия ежеквартальных отчетов, которые подготавливаются банком совместно с Economist Intelligence Unit, нацеленных на описание ясной картины того, что значит "быть богатым" в 21 веке Для Barclays Wealth очень важным фактором является умение банка (и лично менеджера) создать "правильную атмосферу", дать клиенту понять, что он в "банке для таких, как он", заставить его почувствовать комфорт и уверенность в банке Barclays Center, недавно построенный огромный центр для развлечений и спортивных мероприятий в Бруклине – старомодный, но мощный PR-ход Barclays


Слайд 14

О компании: Credit Suisse является вторым по размерам банком в Швейцарии. Структурно он разделен на три главных направления: инвестиционные услуги, private banking и управление активами Недавно Credit Suisse заключил стратегическое соглашение с китайской Founder Securities с целью совместной работы по направлениям инвестиционного банкинга и управления капиталом – таким образом банк усилил свои позиции на крайне перспективном китайском рынке Год основания: 1856 Главный офис расположен в Цюрихе, региональные офисы в Лондоне, Нью-Йорке, Гонконге и Токио, в целом банк представлен в 50 странах – с 2006 г. в том числе и в России В 2007 г. журнал The Banker назвал Credit Suisse "Международным инвестиционным банком года" ("Global Investment Bank of the Year") Банку удалось избежать серьезных проблем в связи с банковским кризисом 2007 г.; руководство банка связало это с эффективной стратегией интеграции трех направлений банка и отвергло все предположения о возможном слиянии с UBS, пострадавшем от кредитного кризиса гораздо сильнее Credit Suisse Сайт: www.credit-suisse.com/about_us/en


Слайд 15

Credit Suisse Сайт: www.credit-suisse.com/about_us/en Ключевые направления бизнеса: Инвестиционные услуги размещение займов и ценных бумаг торговые операции на рынке ценных бумаг слияния и поглощения инвестиционные исследования брокерские услуги Private banking Управление активами ценные бумаги облигации с фиксированной ставкой товары многопрофильные активы недвижимость хедж-фонды частные акции управление рисками


Слайд 16

Видение: Главный банк в мире, занимающийся инвестиционными услугами, private banking и управлением активами, который ценят за экспертное мнение, инновации и качество услуг Ценности: Пристальное внимание к потребностям клиента Командный дух, заключенный во всем, чем занимаются сотрудники Репутация банка превыше всего Миссия: Задавать новые стандарты партнерских отношений с клиентами и предоставлять им инновационные интегрированные решения Сайт: www.credit-suisse.com/about_us/en Credit Suisse


Слайд 17

О компании: В рамках направления private banking Credit Suisse предоставляет клиентам консультации и широкий ряд инвестиционных продуктов и услуг, выполняющихся с учетом комплексных потребностей состоятельных клиентов по всему миру. Кроме того, Credit Suisse является лидирующим банком, занимающимся альтернативными инвестициями Недавно Credit Suisse объявил о запланированном расширении PB-направления по всему миру, с акцентом на Латинской Америке, России, Индии, Китае, Ближнем Востоке и США Credit Suisse, private banking Сайт: https://entry.credit-suisse.ch/csfs/p/b2c/en/privatebanking/index.jsp Основные услуги: Управление активами Структурные инвестиции Инвестиционные фонды Sustainable Investments Derivatives Налоговое и пенсионное планирование Консультации по вопросам управления капиталом и передачи его по наследству Страхование


Слайд 18

Позиционирование: Главный private bank Швейцарии, ставший мировым Целевая аудитория: Состоятельные клиенты старше 40, которые знают, что им нужно Сайт: https://entry.credit-suisse.ch/csfs/p/b2c/en/privatebanking/index.jsp Credit Suisse, private banking


Слайд 19

Функциональные преимущества: Целостный подход к капиталу клиента, включая все виды активов и обязательств Подход к проблемам клиента с трех сторон: источник капитала, инвестиционное поведение и стадия жизни, что позволяет предоставлять консультации и услуги в соответствии с потребностями клиента Различные booking платформы Глобальный охват рынков, обслуживание клиентов по всему миру Высокопрофессиональные менеджеры Альтернативное инвестирование, снижающее риск убытков из-за неустойчивости финансового рынка Анализ рынка нанотехнологий – команда экспертов отдела исследований оценивает компании, работающие в этой области и дает рекомендации клиентам Эмоциональные преимущества: Поддержка и забота персонального менеджера Высочайший уровень безопасности, конфиденциальности и благоразумности Credit Suisse, private banking


Слайд 20

Основные услуги: Инвестиционный банкинг размещения акций привлечение капитала corporate actions (share splits, share buybacks and nominal value reductions) облигации и валюта Слияния и поглощения Структурное финансирование и синдицированные займы приобретение крупных активов leveraged management buyouts проектное финансирование Услуги по формированию опционов акций для сотрудников Финансирование торговых операций Credit Suisse, корпоративное направление Сайт: www.credit-suisse.com/ru/b2b/en Целевая аудитория: Корпорации, правительства и институциональные инвесторы Позиционирование: Международный интегрированный банк с традицией инноваций


Слайд 21

Функциональные преимущества: Глобальная бизнес-модель, позволяющая удовлетворять требования частных и институциональных клиентов по всему миру Быстрое и удобное программное обеспечение, позволяющее проводить операции по интернету Интегрированная структура организации, позволяющая гибко и эффективно использовать все ресурсы компании Эмоциональные преимущества: Инновационные продукты Динамизм Стабильность, благоразумность, престиж и эффективность традиционного швейцарского банка Специалисты, говорящие на одном языке с клиентом Огромный опыт Индивидуальный подход к клиенту Credit Suisse, корпоративное направление


Слайд 22

Основные коммуникационные сообщения: Имиджевые: Разные люди в разных ситуациях – Credit Suisse видит перспективы для каждого Credit Suisse умеет смотреть на вещи с разных точек зрения ради выгоды клиента Credit Suisse – банк со 150-летней традицией инноваций Credit Suisse понимает прошлое, но руководствуется будущим Тональность: Одухотворяющая, умная, утонченная Коммуникационные слоганы: "Thinking new perspectives" ("Думая о новых перспективах") "New prospects. For you" ("Новое будущее. Для вас") Credit Suisse – коммуникация


Слайд 23

Основные коммуникационные сообщения: Имиджевые: Credit Suisse поощряет таланты Credit Suisse заботится об окружающей среде Интеллект и талант BMW вдохновляет Credit Suisse Credit Suisse – коммуникация


Слайд 24

Основные коммуникационные сообщения: Имиджевые: Будущее не происходит само по себе, его нужно создавать Создавая индивидуальные решения, Credit Suisse поможет клиенту достичь любых целей Когда Вы отдыхаете, Ваши деньги должны работать Будучи экспертом в трендах будущего, Credit Suisse помогает клиенту увидеть возможности сегодня Тональность: Интимная, культурная, солидная Коммуникационные слоганы: "Thinking new perspectives" ("Думая о новых перспективах") Credit Suisse, private banking – коммуникация


Слайд 25

Основные коммуникационные сообщения: Имиджевые: Credit Suisse думает об IPO на этапе стартапа Для Credit Suisse старые отрасли представляют собой новые возможности Credit Suisse думает о сотрудничестве, а не о конкуренции Тональность: Опытная, решительная, масштабная Коммуникационные слоганы: "Thinking new perspectives" ("Думая о новых перспективах") Credit Suisse, корпоративное направление – коммуникация


Слайд 26

Основные выводы: Архетип: эксперт (роль может быть охарактеризована следующими чертами: компетентность, опытность, конфиденциальность, инновационность, творческий подход) Коммуникация Credit Suisse целиком состоит из имиджевых сообщений, в которых отражаются принципы банка: стратегическое мышление, стремление к инновациям, забота об окружающей среде и содействие талантливым людям Коммуникационная стратегия построена на конструкции "Some think… We think…" ("Некоторые думают о... Мы думаем о..."); по сути это единая платформа для коммуникации всех трех направлений банка, в рамках которой делаются акценты в сторону одного из них. В печатной рекламе фразы несут основную смысловую нагрузку В целом коммуникация является очень человечной и одухотворяющей, что напрямую способствует эмоциональной привязке к бренду банка В печатных сообщениях доминируют большие фотографии – профессионально сделанные и оставляющие сильное впечатление; это способствует идентификации Credit Suisse как творческой и современной компании Ролики в большей степени обращены к эмоциям зрителей и направлены на продвижение бренда в целом Credit Suisse


Слайд 27

О компании: Morgan Stanley является одним из крупнейших инвестиционных банков в мире и предоставляет услуги различным корпорациям, государствам, финансовым институтам и частным лицам Год основания: 1935 Главный офис расположен в Нью-Йорке, региональные штаб-квартиры находятся в Лондоне и Гонконге Журнал Euromoney в 2007 г. назвал банк Global Investment Bank of the Year Бренд занимает 37-е место в рейтинге Interbrand/Business Week за 2007 г. Morgan Stanley Сайт: www.morganstanley.com/index.html Ключевые направления бизнеса: Инвестиционные банковские услуги (консультирование и андеррайтинг) Институциональные торговые операции, включающие both equity and fixed income investments Проведение исследований Индивидуальные инвестиционные услуги (управление личным капиталом, финансовое планирование) Традиционное инвестирование (паевые фонды, unit investment trusts и раздельно управляемые счета) Альтернативное инвестирование (хедж-фонды, фьючерсы и недвижимость)


Слайд 28

Видение: Соединяя людей, идеи и капитал, стать для всего мира первым банком для воплощения финансовых устремлений Ценности: Честность Делать то, что нужно, и делать это согласно высочайшим этическим и бизнес-стандартам Превосходство Стремиться к непревзойденному мастерству во всем, работая вместе над увеличением интеллектуального капитала компании Предпринимательский дух Поощрять творческий подход, замечая и вознаграждая действительно инновационные идеи и ответственность сотрудников Командная работа Культура компании, основанная на открытости, разделяемом лидерстве и взаимном уважении Уважение к личности и другой культуре Разнообразие людей и талантов, взглядов и опыта, являющееся источником силы и по-настоящему инновационных и эффективных решений Миссия: Быть лучшим инвестиционным банком в мире и надежным выбором для клиентов, сотрудников и акционеров Morgan Stanley Сайт: www.morganstanley.com/index.html


Слайд 29

О компании: Направление Global Wealth Management предоставляет частным клиентам набор финансовых решений, включающий продукты и услуги Morgan Stanley, а также услуги третьих сторон, таких как страховые компании или паевые фонды Направление возникло после объединения в январе 2002 г. двух бизнесов компании, занимающихся состоятельными клиентами: International Private Client Group и Private Wealth Management были консолидированы в один бизнес в рамках Individual Investor Group Минимальная сумма вклада: $20 млн. в инвестируемых активах 18 главных офисов, включая 11 на территории США, а также в Женеве, Мадриде, Сингапуре, Гонконге, Милане, Цюрихе и Лондоне Morgan Stanley Global Wealth Management Сайт: www.morganstanleyindividual.com Основные услуги: Брокерские услуги Инвестиционное консультирование Финансовое планирование Страховые продукты Кредитование Банкинговые услуги Пенсионные планы Трастовые и попечительские услуги


Слайд 30

Позиционирование: Банк, предоставляющий клиенту индивидуальные финансовые решения и уровень качества и масштаба использования интеллектуальных ресурсов, обычно доступный только крупным корпорациям и финансовым институтам Целевая аудитория: В первую очередь, индивидуальные состоятельные инвесторы (топ-менеджеры, шоумены, артисты, художники и спортсмены), а также малый и средний бизнес Ценности: Близкие отношения с клиентом Добросовестность Взаимное доверие Morgan Stanley Global Wealth Management Сайт: www.morganstanleyindividual.com


Слайд 31

Функциональные преимущества: Подход «единой платформы», подразумевающий возможность частных клиентов получать весь спектр услуг, предоставляемых компанией Авторитетные исследования в области инвестиций Экспертиза в области торговли ценными бумагами и управления активами Профессиональные финансовые инструменты и команды специалистов Эмоциональные преимущества: Высочайший уровень этичности, честности и открытости во всех вопросах Личные отношения между клиентом и финансовым советником, глубоко понимающим потребности клиента и готовым помочь разработать финансовую стратегию для их удовлетворения Высочайший уровень качества Услуги, рассчитанные на инвестиционные задачи, отношение к риску и финансовые потребности каждого клиента в отдельности Morgan Stanley Global Wealth Management


Слайд 32

Основные услуги: Институциональные ценные бумаги (Institutional Securities) Привлечение капитала Финансовое консультирование, включая консультирование по вопросам слияний и поглощений, реструктуризации, недвижимости и проектного финансирования Корпоративные займы Торговля и другая рыночная активность, связанная с ценными бумагами и связанными продуктами Бенчмаркинг и аналитика по управлению рисками Исследования Управление капиталом Инвестиционный банкинг Инвестиционный менеджмент Брокерские услуги Исследования Morgan Stanley, корпоративное направление Сайт: www.morganstanley.com/institutional/index.html


Слайд 33

Morgan Stanley, корпоративное направление Сайт: www.morganstanley.com/institutional/index.html Целевая аудитория: Институциональные инвесторы по всему миру, включая пенсионные фонды, корпорации, частные фонды, некоммерческие организации, благотворительные фонды, правительства, страховые компании и банки Позиционирование: Банк, который знает, как работает этот мир


Слайд 34

Функциональные преимущества: Высокие технологии Широкий продуктовый ряд Глобальный охват – 13 индустрий, более 25 стран Совмещение глобального масштаба операций и глубоких знаний о локальных рынках Инновационные решения Эмоциональные преимущества: Ориентированность на клиента Талант сотрудников Крупнейшая доля рынка Внимание и индивидуальность услуг бутика, интеллект и креативность ярчайших профессионалов в индустрии и глобальные ресурсы группы компаний в целом Morgan Stanley, корпоративное направление


Слайд 35

Основные коммуникационные сообщения: Имиджевые: Мечта клиента становится мечтой банка У финансовой жизни много сторон – Morgan Stanley позаботится о всех Тональность: Заботливая, откровенная, добрая Коммуникационные слоганы: "One client at a time" ("Один клиент за раз") Morgan Stanley – коммуникация


Слайд 36

Основные коммуникационные сообщения: Продуктовые: Кредитные карты Morgan Stanley Тональность: С юмором, понимающая Коммуникационные слоганы: "It pays to pay with" ("Платит за то, что ей платят") "Why don't get paid for the thing you buy anyway?" ("Почему бы не получать деньги за то, что вы и так покупаете?") Morgan Stanley – коммуникация


Слайд 37

Основные коммуникационные сообщения: Имиджевые: Экономика, политика, весь современный мир – очень сложная штука, но Morgan Stanley в нем разбирается В современном мире проиходит множество сделок, Morgan Stanley имеет отношение к очень большой их части Тональность: Уверенная, опытная, знающая Коммуникационные слоганы: "Morgan Stanley. World Wise" (используется игра слов: worldwide – "глобальный", wise – "мудрый") Morgan Stanley, корпоративное направление – коммуникация


Слайд 38

Основные выводы: Архетип: эксперт (роль может быть охарактеризована следующими чертами: компетентность, опытность, конфиденциальность, инновационность, творческий подход) Коммуникация розничных услуг состоит как из имиджевых сообщений, продвигающих бренд, так и из продуктовых, носящих по большей части юмористический характер; корпоративное направление представлено исключительно имиджевыми сообщениями Банком коммуницируется концепция Global Citizen: внимание к окружающей среде, сотрудниках, ответственном бизнесе, вкладе в общество и заботе о следующем поколении Видео с сотрудниками банка со всего мира на сайте – очень любопытный ход, создающий очень человечный образ банка, как для клиентов, так и для потенциальных сотрудников Morgan Stanley


Слайд 39

О компании: Pictet – один из крупнейших на сегодняшний день банков Швейцарии, специализирующихся на private banking, а также одна из главных независимых управляющих компаний в Европе, с более $395 млрд. под управлением Pictet является партнерской компанией, которой владеют и управляют восемь партнеров с неограниченным поручительством Год основания: 1805 Офисы расположены в Женеве, Лозанне, Цюрихе, Барселоне, Флоренции, Франкфурте, Мадриде, Милане, Париже, Лондоне, Люксембурге, Риме, Турине, Монреале, Нассау, Дубае, Сингапуре, Гонконге и Токио Особенное значение в философии банка занимает т.н. «Устойчивое развитие" – концепция, подразумевающая способность удовлетворять потребности сегодня, не подвергая себя и своих детей опасности завтра (заботясь об экологии и социальной ответственности): так, в 1999 г. был создан фонд "Swiss Sustainable Equities", инвестирующий в лучшие компании всех отраслей, так же серьезно подходящие к вопросам экологии и социальной ответственности Pictet – абсолютный лидер PB-индустрии по количеству упоминаний в интернете: Google выдает 844,000 ссылок, косвенно это говорит о его популярности, т.е. его бренд является т.н. 'Top of Mind' в своей категории Pictet & Cie Сайт: www.pictet.com/en/home/about/overview.html


Слайд 40

Pictet & Cie Сайт: www.pictet.com/en/home/about/overview.html Ключевые направления бизнеса: Private Banking Это направление по-прежнему остается классическим и ключевым для банка Управление институциональными активами Имущественное и инвестиционное попечение Это направление работает с институтами и богатыми семьями, предоставляя услуги по структуризации, обслуживанию и мониторингу активов Фондовое управление Пенсионное планирование Инвестиционные портфели, предоставляющие наемным работникам различные пенсионные программы Family Office Услуги Family Office специально разработаны для семей, обладающих исключительным капиталом, и людей, обслуживающих эти семьи Услуги для независимых управляющих Независимые управляющие более 30 лет доверяют Pictet, хорошо знающему их нужды и умеющему удовлетворять их ожидания


Слайд 41

Видение: Продолжать развитие, не предавая традиции, не теряя чувство непрерывности и культивируя ценности, которые отличают банк от конкурентов Ценности: Независимость Стремление к совершенству Честность и уважение к окружающим Традиции и непрерывность развития Инновации Миссия: Предугадывать возрастающие ожидания клиентов, фокусируясь на ключевом бизнесе банка – управлении активами международных клиентов Сайт: www.pictet.com/en/home/about/overview.html Pictet & Cie


Слайд 42

Позиционирование: Банк, специализирующийся на глобальном управлении активами клиентов, которые ищут сочетание высококлассных банковских услуг и индивидуального подхода Целевая аудитория: Состоятельные частные лица и крупные фонды по всему миру Pictet & Cie Сайт: www.pictet.com/en/home/about/overview.html


Слайд 43

Эмоциональные преимущества: Согласно швейцарским законам, управляющие партнеры банка закладывают все свое имущество по банковским обязательствам, поэтому они полностью вовлечены в управление своим банком на глобальном уровне Нежелание банка следовать тенденции однообразного слияния банков в большие и неповоротливые группы, а также тот факт, что владеют и управляют банком одни и те же люди, в сумме дают возможность долгосрочного планирования, быстрого реагирования на изменения и полной свободы действий Глубоко развитое чувство этики Основательность и надежность Сдержанность и осмотрительность Настоящее партнерство с клиентом Pictet & Cie


Слайд 44

Функциональные преимущества: Персонализированный подход, который касается всего процесса предоставления услуг, с акцентом на эффективности, эскпертности, личных отношениях и качестве этих услуг Передовые технологии и специальные навыки менеджеров Широкий продуктовый ряд Огромный опыт, касающийся всех аспектов международных инвестиций, глубокое знание рынков и сеть контрагентов, сформировавшаяся за долгие годы На всех рынках вне Швейцарии банк использует систему полностью независимых подразделений, формально проверяемых раз в год (с непрерывным мониторингом операционной деятельности) Новое здание главного офиса – Pictet Acacias – было сконструировано так, чтобы клиенты и персонал чувствовали себя в абсолютном комфорте и безопасности. Конференц-залы и другие помещения оснащены современным оборудованием, и самые передовые технологии были использованы для обеспечения конфиденциальности и безопасности Pictet & Cie


Слайд 45

Основные коммуникационные сообщения: Имиджевые: Постоянство - жизнь идет, но надо брать за правило пользоваться услугами специалиста по private banking Независимость, персональная преданность, концентрация на управлении активами - инновационное сочетание характеристик Мы возьмем на себя ваши заботы по управлению состоянием – а клиент отдохнет Большой опыт – мы стали заботится о будущем клиента 200 лет назад Тональность: Сдержанная, консервативная Pictet & Cie – коммуникация Коммуникационные слоганы: "Independent minds" ("Независимые умы")


Слайд 46

Основные коммуникационные сообщения: Имиджевые: Pictet управляет портфелями богатейших семей с 1805 г. Новый головной офис Pictet Acacias в Женеве, открытый в 2006 г., знаменует новую эру в истории банка Фонд по защите экологии Pictet – спонсор показа История Pictet тесно переплетена с историей Европы Тональность: Сдержанная, консервативная Pictet & Cie – коммуникация Коммуникационные слоганы: "Independent minds" ("Независимые умы")


Слайд 47

Основные коммуникационные сообщения: Имиджевые: Pictet управляет портфелями богатейших семей с 1805 г. Новый головной офис Pictet Acacias в Женеве, открытый в 2006 г., знаменует новую эру в истории банка Фонд по защите экологии Pictet – спонсор показа История Pictet тесно переплетена с историей Европы Тональность: Сдержанная, консервативная Pictet & Cie – коммуникация


Слайд 48

Основные коммуникационные сообщения: Имиджевые: Pictet управляет портфелями богатейших семей с 1805 г. Новый головной офис Pictet Acacias в Женеве, открытый в 2006 г., знаменует новую эру в истории банка Фонд по защите экологии Pictet – спонсор показа История Pictet тесно переплетена с историей Европы Тональность: Сдержанная, консервативная Pictet & Cie, корпоративное направление – коммуникация Коммуникационные слоганы: "Independent minds" ("Независимые умы")


Слайд 49

Основные выводы: Архетип: эксперт (роль может быть охарактеризована следующими чертами: компетентность, опытность, конфиденциальность, инновационность) Коммуникация Pictet целиком состоит из имиджевых сообщений, при этом сайт сам по себе перегружен продуктовой информацией; в целом коммуникация довольно сдержанная и консервативная Pictet, являясь крупнейшим в Швейцарии независимым банком по объему активов под управлением, стал первым и пока единственным из PB-банков, решившимся на использование одного из самых современных каналов коммуникации – в 2007 г. рекламные ролики для клиентов были выложены на YouTube (к сожалению, доступ к ним был ограничен, а сейчас по каким-то причинам они удалены) Pictet Acacias, новый главный офис банка, открытый в 2006 г., является интересным PR-ходом сам по себе: через архитектуру, дизайн и технологии, использованные при строительстве, банк смог передать целый набор сообщений: само по себе строительство такого объекта говорит об уверенности банка в своем будущем; материалы и архитектура говорят о ценностях – прочности и надежности; цвет и форма – о сдержанности и изобретательности; технологии – о стремлении к совершенству и заботе об экологии; в целом здание "отражает образ, совмещающий традиции и современность" Pictet & Cie


Слайд 50

О компании: Akbank – частный турецкий банк, принадлежащий семье Сабанчи, занимает четвертое место в национальном банковском рейтинге и первое среди частных банков; приоритетным направлением деятельности является кредитование Год основания: 1948 Главный офис в Стамбуле, еще 13 офисов в Турции, а также представительства во Франкфурте, 6 других немецких городах и на Мальте; также Akbank владеет 100% акций Akbank NV, находящегося в Нидерладнах, и 65% лондонского Sabanc? Bank Euromoney в 2005 г. в седьмой раз назвал Akbank лучшим банком в Турции, в 2006 г. – лучшим private bank в Турции, а The Banker в том же году назвал его лучшим банком Турции; кроме того, Akbank был специально отмечен в The Banker Technology Awards в 2006 г. Citigroup выбрала Akbank в качестве долгосрочного стратегического партнера и выкупила 20% акций в январе 2007 г. Akbank Ключевые направления бизнеса: Розничные банковские услуги Корпоративные банковские услуги Инвестиционные услуги Private banking Международные торговые операции Сайт: www.akbank.com/733.aspx


Слайд 51

Видение: Быть лидирующим многопрофильным банком в Турции Ценности: Максимизация ценности для акционеров через непрерывный рост Поддержание высокой прибыльности и надежного баланса Достижение полного удовлетворения клиента Быть лидером рынка по качеству, креативности и технологичности Поддерживать развитие сотрудников, обеспечивая мотивацию и удовлетворение Akbank Сайт: www.akbank.com/733.aspx Миссия: Способствовать развитию экономики Турции и турецкой финансовой системы путем предоставления широкого спектра высококачественных, специализированных и инновационных банковских продуктов и услуг


Слайд 52

О компании: Akbank Private Banking стал первым результатом проекта по реструктуризации Akbank в соответствии с философией Wide Horizon Banking Журнал Euromoney в 2006 г. назвал Akbank PB "Best Private Banking in Turkey" Год начала деятельности: 2001 Основные услуги: Инвестиционное консультирование – для клиентов, которые предпочитают принимать инвестиционные решения самостоятельно с помощью всеобъемлющей поддержки консультантов Управление инвестиционным портфелем – для клиентов, которые предпочитают доверять профессионалам, разрабатывающим стратегию размещения активов "на заказ" В обоих случаях клиентам предоставляются общие банковские услуги Депозиты Кредитные карты Кредитование Страховые услуги Ak Insurance и Ak Life Insurance Akbank, private banking Сайт: www.akbank.com/453.aspx


Слайд 53

Позиционирование: Банк, предоставляющий каждому клиенту индивидуальную портфельную стратегию, учитывающую его особенности и нужды Целевая аудитория: Состоятельные турецкие и иностранные клиенты Akbank, private banking Сайт: www.akbank.com/453.aspx


Слайд 54

Функциональные преимущества: Широкая сеть представительств по всему миру Персональный (relationship) менеджер, работающий в связке с группой экспертов, обладающих большим международным опытом Коммуникационная инфраструктура, разработанная с учетом потребностей международных клиентов Эмоциональные преимущества: Надежность Конфиденциальность Уверенность, основанная на сильных финансовых показателях 57 лет банковского опыта Ограниченное количество клиентов Akbank, private banking


Слайд 55

Основные услуги: Управление денежными операциями – решения для корпоративных клиентов Корпоративное кредитование – эффективный процесс управления кредитами достигается за счет систем продолжительного мониторинга рисков и приобретением необходимых поручительств Проектное финансирование и долговое синдицирование – банк равномерно распределяет кредиты предприятиям в сфере строительства, инфраструктуры, телекоммуникаций, энергетического сектора и сектора недвижимости Akbank, корпоративное направление Сайт: www.akbank.com/1524.aspx Позиционирование: Банк, дающий клиенту свободу при помощи технологий Целевая аудитория: Все виды турецких и иностранных корпораций


Слайд 56

Функциональные преимущества: Самые прогрессивные технологии Опытные сотрудники Сервер Microsoftbiz.talk, полностью автоматизирующий процессы, связанные с управлением денежными операциями Осторожная кредитная политика Эмоциональные преимущества: Надежность Долгосрочные отношения с клиентом Индивидуальный подход Дисциплинированность Akbank, корпоративное направление


Слайд 57

Akbank – коммуникация Основные коммуникационные сообщения: Имиджевые: Джазовый фестиваль Akbank Продуктовые: Кредитные карты Neo Программы индивидуального кредитования Тональность: Космополитичная, современная, страстная Коммуникационные слоганы: "The innovative power of Turkey. Harmony, strength and balance" ("Инновационная сила Турции. Гармония, сила и баланс") "We use our Technology for your Freedom" ("Используем Технологию для Вашей Свободы")


Слайд 58

Akbank – коммуникация Основные коммуникационные сообщения: Akbank растет, занимается инновациями, подерживает, дает энергию, создает и движется вперед V/O: "Thousands of Akbank employees' hearts beat for Turkey. To find the best. To be the best" ("Тысячи сердец сотрудников Akbank бьются в такт Турции. Находить лучшее. Быть лучшими") Коммуникационные слоганы: "More energy" ("Больше энергии") "More opportunities" ("Больше возможностей") "More friendship" ("Больше дружбы") "More information" ("Больше информации")


Слайд 59

Akbank – коммуникация Основные коммуникационные сообщения: Akbank дает каждому возможность получить то, что он хочет больше всего Коммуникационные слоганы: "Everybody needs something. So we got personal credits on Akbank" ("Все в чем-то нуждаются. Поэтому существуют персональные кредиты Akbank")


Слайд 60

Akbank – коммуникация Основные коммуникационные сообщения: Бренды exi26 и CardRock являются одними из спонсоров крупнейшего турецкого рок-фестиваля Rock’N'Coke в течение 5 лет Коммуникационные слоганы: "A giant leap for him, a small step for humanity. CardRock is the sponsor of R'N'C for 5 years" ("Огромный прыжок для него, маленький шаг для человечества. CardRock – спонсор R'N'C в течение 5 лет")


Слайд 61

Akbank – коммуникация Основные коммуникационные сообщения: Кредитные ATM-карты Neo Обналичивание в магазинах Выбор лимита и дизайна Коммуникационные слоганы: "New generation of ATM cards. Neo" ("Новое поколение ATM-карт. Neo")


Слайд 62

Основные коммуникационные сообщения: Имиджевые: Akbank делает мечты клиента реальностью Тональность: Строгая, услужливая, солидная Akbank, private banking – коммуникация


Слайд 63

Основные выводы: Архетип: консультант (роль может быть охарактеризована следующими чертами: компетентность, опытность, конфиденциальность, честность, оперативность) В целом коммуникационная стратегия банка базируется на двух вещах: его технологичности и "дружелюбии" Важным фактором, влияющим на качество отношений между Akbank и клиентами, является его умение разговаривать даже на самые сложные банковские темы простым языком. Другими словами, банк говорит на одном языке с клиентом, стараясь быть для него другом. Все проекты банка – от разработки новых продуктов до маркетинговых коммуникаций – призваны сделать потребителя еще ближе и подчеркнуть современный и динамичный имидж банка Akbank Private Banking (как и Akbank в целом) является активным участником культурной жизни Турции: так, совсем недавно он стал спонсором VIP-лаунжа на стамбульской ярмарке современного искусства, а до этого устроил эксклюзивный предпремьерный показ фильма Michael Clayton для своих клиентов Набор банковских услуг, ориентированный на молодых людей, exi26, представлен в модном стиле с целью привлечь внимание аудитории до 26 лет. Та же стратегия применяется и в выборе способов продвижения. Язык, тональность, стиль, цвета и сами сообщения идентифицируют продукт с миром молодежи В коммуникации банка бренд привязывается к образу сердца: в конце роликов логотип банка "бьется" как сердце; в качестве символа используется красная мордочка со смайликом, принимающая различные формы; в некоторых текстах также используется образ сердца Akbank


Слайд 64

О компании: АО "Банк ТуранАлем" – старейший универсальный банк Казахстана, кроме того, он является крупнейшим по размеру собственного капитала; активно продвигает финансовые услуги на развивающихся рынках стран СНГ, Восточной Европы и Азии Банк был образован в результате слияния в 1997 г. Бывших филиалов советских банков – Промышленно-строительного банка и Внешэкономбанка В 2007 г. банк провел ребрендинг, став "БТА Банком" (разработкой бренда занималась LMH Consulting, разработкой визуальной части – Direct Design) Год основания: 1925 Штаб-квартира находится в Астане, кроме этого у банка имеется 22 филиала по Казахстану; представительства в Киеве, Минске, Москве, Бишкеке, Баку, Екатеринбурге, Тбилиси, Душанбе и Шанхае За период своей работы банк получил несколько наград: "Лучший банк в СНГ" и "Лучший банк в центральной Азии" от журнала Euromoney в 2005 г.; журнал The Banker присудил ему статус "Банк года в Казахстане 2005" "БТА Банк" Сайт: http://bta.kz/ru/about


Слайд 65

Видение: Банк, являющийся ведущим финансовым институтом в СНГ и работающий на международном рынке Ценности: Современность и инновационность Смелые управленческие решения Профессионализм сотрудников Сплоченная команда Динамизм и надежность Миссия: Эффективно использовать динамично растущие внешнеторговые потоки Казахстана и других стран СНГ с целью расширения своего присутствия в странах – крупнейших торговых партнерах СНГ, в том числе в Турции, Китае и других странах "БТА Банк" Сайт: http://bta.kz/ru/about Ключевые направления бизнеса: Корпоративный бизнес Розничный бизнес Торговое финансирование Работа с фондовыми рынками Лизинг Ипотека Пенсионные накопления


Слайд 66

О компании: Специальная программа, входящая в комплекс розничного обслуживания банка, рассчитанная на состоятельных клиентов Минимальная сумма вклада: $10 тыс. Основные услуги: Платежные кредитные карты Кредитные линии Все виды банковских переводов Услуги сейфового хранения Инвестиционные продукты "БТА Platinum" Сайт: http://bta.kz/ru/about Позиционирование: Банк для клиентов, которые хотят всегда быть в центре внимания и получать максимум привилегий Целевая аудитория: Состоятельные жители Казахстана


Слайд 67

Функциональные преимущества: Гарантия полной конфиденциальности Помощь и консультации личного менеджера 24/7 Разработка инвестиционного пакета клиента Доходность клиента, превышающая средний рыночный уровень Поддержка в любой точке мира Дистанционные поручения персональному менеджеру Льготные тарифы Эмоциональные преимущества: Индивидуальный подход к каждому клиенту Комфортный сервис Отечественный банк, понимающий специфику рынка и менталитет клиентов "БТА Platinum"


Слайд 68

Основные услуги: Кредитование Пополнение оборотного капитала Приобретение сырья и материалов Торговые операции Поставка оборудования, покупка недвижимости и прочие капитальные вложения Инвестиционные кредиты Финансирование Расчетно-кассовое обслуживание Депозитные операции Система электронных платежей Платежные карты Зарплатные карточки Валютно-обменные операции Сайт: http://bta.kz/ru/corp Позиционирование: Системообразующий банк Казахстана, являющийся надежным партнером для самого широкого круга клиентов из стран СНГ Целевая аудитория: Предприятия всех отраслей и сфер экономики на всей территории СНГ (с акцентом на Казахстан и Россию) "БТА Банк", корпоративное направление


Слайд 69

Эмоциональные преимущества: Международные стандарты и оперативность услуг Прозрачность банка Участие банка в крупных инвестиционных проектах на всей территории СНГ Индивидуальный подход Комплексное обслуживание "БТА Банк", корпоративное направление


Слайд 70

Функциональные преимущества: Глубокое знание местного рынка и потребностей клиентов, что позволяет бороться с зарубежными конкурентами Значительный опыт ведения бизнеса на рынке Казахстана и привлечение международного опыта, что позволяет бороться с местными банками Длинные деньги, синдицированные займы и передовые технологии бизнеса Создание широкой сети стратегических партнеров, в том числе через привлечение специализированных международных компаний в свои дочерние организации Накопленный опыт в сфере торгового и структурного финансирования и тесные партнерские отношения с основными игроками в данной сфере Профессионализм сотрудников, осуществляющих оценку проектов непосредственно в стране их реализации, что позволяет существенно снизить риски финансирования на отдаленных рынках Для клиентов дочерних банков преимуществом является более низкая стоимость кредитных средств за счет доступа к кредитным ресурсам "БТА", а также предлагаемый обширный инструментарий торгового финансирования Унифицированность услуг во всех отделениях банка и его дочерних банках Гибкая тарифная политика "БТА Банк", корпоративное направление


Слайд 71

"БТА Банк" – коммуникация Основные коммуникационные сообщения: Имиджевые: "БТА" – универсальный, дружелюбный и понятный банк "БТА" поздравляет с Новым годом $1 млрд в депозитах Продуктовые: Карточки (пенсионные, платежные, SMS-банкинг), переводы, депозиты, кредиты Автокредиты Программа кредитования на оплату обучения Тональность: Дружелюбная, яркая, простая, с юмором Коммуникационные слоганы: "Время новых скоростей" "Быстрые деньги на короткой дистанции" "Мир без границ" "Солидный возраст – солидный процент" "Любая цель достижима с "БТА"!" "Когда хочется еще..."


Слайд 72

"БТА Банк" – коммуникация Основные коммуникационные сообщения: Имиджевые: "БТА" – универсальный, дружелюбный и понятный банк "БТА" поздравляет с Новым годом $1 млрд в депозитах Продуктовые: Карточки (пенсионные, платежные, SMS-банкинг), переводы, депозиты, кредиты Автокредиты Программа кредитования на оплату обучения Тональность: Дружелюбная, яркая, простая, с юмором Коммуникационные слоганы: "Время новых скоростей" "Быстрые деньги на короткой дистанции" "Мир без границ" "Солидный возраст – солидный процент" "Любая цель достижима с "БТА"!" "Когда хочется еще..."


Слайд 73

"БТА Банк" – коммуникация Основные коммуникационные сообщения: Имиджевые: "БТА" – универсальный, дружелюбный и понятный банк "БТА" поздравляет с Новым годом $1 млрд в депозитах Продуктовые: Карточки (пенсионные, платежные, SMS-банкинг), переводы, депозиты, кредиты Автокредиты Программа кредитования на оплату обучения Тональность: Дружелюбная, яркая, простая, с юмором Коммуникационные слоганы: "Время новых скоростей" "Быстрые деньги на короткой дистанции" "Мир без границ" "Солидный возраст – солидный процент" "Любая цель достижима с "БТА"!" "Когда хочется еще..."


Слайд 74

Основные коммуникационные сообщения: Продуктовые: Депозит Platinum Тональность: Пафосная Коммуникационные слоганы: "Максимум привилегий" "БТА Банк", депозит Premium – коммуникация


Слайд 75

"БТА Банк", корпоративное направление – коммуникация Основные коммуникационные сообщения: Имиджевые: "БТА" открывает новые рынки и границы (для Украины) Сотни предприятий СНГ вместе с "БТА" реализуют самые смелые планы Награды Euromoney "БТА" – партнер, проверенный временем (для России) Продуктовые: Программы кредитования Система электронный платежей Лизинг Торговое финансирование Тональность: Уверенная, одухотворяющая Коммуникационные слоганы: "БТА Банк – безграничное партнерство" "Технологии успешного бизнеса" "Бизнес по Вашему рецепту" "Абсолютный бизнес-ориентир" "Ваш компас в финансовых лабиринтах" "Удобная сумма в удобный момент"


Слайд 76

Основные выводы: Архетип: партнер (роль может быть охарактеризована следующими чертами: надежность, ориентированность на клиента, открытость, конфиденциальность, честность, оперативность) По мнению руководства банка, казахстанское понимание private banking отличается от западного: если за границей под этим подразумевается в основном банковское управление частным капиталом, то в Казахстане "по вполне объяснимым причинам" необходима еще конфиденциальность информации, которую предоставил клиент Главная задача коммуникационной стратегии банка – стать еще ближе и понятнее клиенту; при этом в целом рекламные кампании банка довольно агрессивны: "БТА" являлся лидером по рекламным затратам в 2006 и 2007 гг., тратя в год на рекламу более $10 млн Акцент на розничном направлении банка обусловлен двумя соображениями руководства: диверсификация бизнеса снижает риски, и банк воспринимается как более устойчивый; розница позволяет уравнять представленность банка в различных регионах, повышая ее там, где корпоративный сектор недостаточно развит "БТА Банк"


Слайд 77

Используемые дихотомии: Банк, дающий заботу – банк, дающий знания Банк старается окружить клиента теплом и заботой или предоставить ему экспертную помощь в финансовых вопросах? Клиент как босс – банк как босс Банк во всех вопросах прислушивается к мнению к клиента или берет ответственность на себя при принятии ключевых решений? Традиционность услуг – инновационность услуг Банк стремится походить на "классический швейцарско-английский PB" или не боится подавать свои услуги в технологичной оболочке? Акцент на lifestyle-менеджменте – акцент на финансовых услугах (только PB) Банк в первую очередь обслуживает стиль жизни клиента, предоставляя широкий перечень небанковских услуг, или занимается только вопросами, напрямую связанными с финансами? Бренд-мэппинг: вводные


Слайд 78

клиент – босс знания забота банк – босс слуга консультант эксперт родитель партнер Роли банков по отношению к клиенту что клиент получает от банка отношения между банком и клиентом компаньон на равных


Слайд 79

Бренд-мэппинг: вводные Используемые архетипы: При совмещении первых двух дихотомий, мы получаем важную карту, на которой становится возможным выделение следующих ролей, которые выбирают банки по отношению к клиенту: Слуга Банк, который на первое место ставит заботу о клиенте, поддерживает с ним личные отношения и стремится выполнить любые его пожелания Консультант Банк, строящий отношения с клиентом на доверии, индивидуальном подходе и стремящийся передать клиенту свои знания в финансовых и других вопросах, при этом полагаясь в ключевых вопросах на мнение клиента Эксперт Банк, относящийся к клиенту как к ученику – смотрит на него немного "сверху", забирая решение сложных вопросов в свои руки и предоставляя клиенту компетентность и опыт как свое главное преимущество Родитель Банк, предпочитающий решать ключевые вопросы за клиента, но при этом проявляя искреннюю заботу и тепло, обучая его в процессе предоставления своих услуг Партнер Банк, занимающий "золотую середину" между всеми вышеперечисленными ролями и ставящий во главу угла такие качества, как надежность, конфиденциальность, открытость, честность, оперативность


Слайд 80

клиент – босс знания забота банк – босс слуга консультант эксперт родитель партнер что клиент получает от банка отношения между банком и клиентом Роли банков по отношению к клиенту на равных


Слайд 81

Почти все анализируемые банки в качестве основы для маркетинговой стратегии используют такие понятия, как профессионализм, опыт, компетентность – т.е. делают упор на знания, а не заботу. При этом существует различие в отношении банков к своему клиенту – часть из них выбрала архетип "консультанта", оставляя ключевые вопросы на совести клиента, другие – архетип "эксперта", подразумевающий большую свободу банка в принятии решений Швейцарские банки оказались достаточно близки по своей коммуникации, что впрочем можно понять – лучшим банкам мира совсем не обязательно конкурировать друг с другом на этом поле. Любопытно, что многие из них делают упор на технологичности и инновациях, что в общем не так свойственно банкам других стран, которым приходится говорить еще и о традициях и т.п. вещах, ассоциирующихся со швейцарскими банкам по умолчанию Все анализируемые банки стремятся создать единый образ своего бренда и достаточно большую часть коммуникации уделяют продвижению этих зонтичных брендов (коммуникация при этом всегда носит имиджевый характер и часто построена на эмоциях) В рамках этих брендов подходы в коммуникации различных направлений сильно различается: в рекламе PB-направления превалируют имиджевые сообщения (с частым использованием "бытовых" тем – клиент в кругу семьи, на отдыхе и т.п.), а в рекламе корпоративного направления больше продуктовых, рациональных сообщений (в них используется тематика бизнеса и корпораций). Это объясняется различиями между ЦА этих направлений, и соответственно разными потребностями этих людей В коммуникации PB-направлений банков часто используется продвижение различных мероприятий, спонсируемых этими банками. При этом мероприятия эти носят культурный характер: выставки, элитные виды спорта, джаз и т.п. Тем самым банки стремятся продемонстрировать близость с интересами своих клиентов и отразить эксклюзивность, "немассовость" своих брендов Общие выводы


Слайд 82

Наиболее распространенные продуктовые преимущества, коммуницируемые банками: опыт (возраст банка, объем капитала под управлением), глобальная представленность, интегрированность структуры банка (предоставление клиенту всех ресурсов и возможностей группы) и индивидуальный подход к клиенту В целом стадия развития рынка вынуждает глобально представленные банки в основном использовать имиджевую коммуникацию, в которой используется либо юмор/душевность, либо патетика Общие выводы


×

HTML:





Ссылка: