Cisco и ЦРТ

If you like this presentation – show it...

Slide 0

Cisco и ЦРТ Павел Теплов Менеджер по развитию бизнеса 3 июня 2014 Обзор совместных решений

Slide 1

Краткий обзор решений Cisco для контактных центров 2 Outbound Voice Inbound Voice

Slide 2

2012 год: Cisco занимает большую долю мирового рынка систем голосового самообслуживания *Source: Tern Systems: “Telephone Self-Service: Markets, Products, and Suppliers," July 2013 for CY2012 40.2% 18.2% 13.3% 5.6% Продано портов*

Slide 3

Gartner Contact Center Magic Quadrant- май 2014 This Magic Quadrant graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research note and should be evaluated in the context of the entire report. The Magic Quadrant is copyrighted May 2014 by Gartner, Inc. and is reused with permission. The Magic Quadrant is a graphical representation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner’s analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the “Leaders” quadrant. The Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. Gartner: Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, May 2014 Drew Krauss, Steve Blood, Sorell Slaymaker Cisco поднялась на позицию выше

Slide 4

28.01.2014: Cisco и Центр Речевых Технологий

Slide 5

Распределенная, сетевая система записи Для Cisco Contact Center Для Cisco Unified Communication Мультиканальный контакт-центр до 400 рабочих мест Голосовое самообслуживание до 400 одновременных звонков Распределенная, сетевая система голосового самообслуживания Несколько тысяч одновременных звонков Cisco MediaSense Cisco Unified Contact Center Express / Cisco IP-IVR Cisco Customer Voice Portal Продукты Cisco Contact Center, используемые в решениях ЦРТ

Slide 6

Cisco MediaSense: голосовая аналитика Требования закона Контроль качества Анализ речи HD видео Audio and video capture Playback and live monitoring Video streaming Media and metadata storage Native High Availability Cisco VOS 9.0, Virtualization Cisco UCS® C-, B--series Cisco SRE, UCS-E * Cisco MediaSense Built-in Search & Play Cisco Network Infrastructure ISRG2 * ASR1K * CUBE * Planned for 2013 BiB CUCM/SME

Slide 7

Дополнительные компоненты WFM Contact Center Express Интеллектуальный ACD Интеллектуальная очередь / IVR CTI / ODBC / SOAP Статистика / Отчеты Соц.сети / Форумы Outbound / web-callback Cisco Contact Center Express / IP–IVR: ASR / TTS Запись Outbound IVR Контроль качества Базовый ACD Базовая очередь IM & Presence Единое управление Email Web-Chat

Slide 8

Cisco Customer Voice Portal: ASR / TTS HTTP TDM ACD Media Server MRCP HTTP Backend Interface GED 125 DMP CUCM ICM Script Editor CVP Studio App GW, sql, etc.

Slide 9

Перспективные решения Cisco и ЦРТ Голосовая биометрия Cisco MediaSense в режиме мониторинга Гаджет для Cisco Finesse Голосовая биометрия Cisco IP-IVR Cisco CVP

Slide 10