'

Реализация процессного подхода в системе менеджмента качества Уральского радиотехнического колледжа им. А.С. Попова Руководитель отдела СМК Ахмерова Елена Алексеевна

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

Реализация процессного подхода в системе менеджмента качества Уральского радиотехнического колледжа им. А.С. Попова Руководитель отдела СМК Ахмерова Елена Алексеевна ФГОУ СПО «Уральский радиотехнический колледж им. А.С.Попова» 28.10.2011


Слайд 1

Модели применяли, применяют и будут применять всегда и везде «В физике, в экономике – повсеместно, во всех областях знаний –ученые используют модели, потому что они помогают в простой форме описать сложную реальность» Тито Конти


Слайд 2

Модель солнечной системы


Слайд 3

Модели делового совершенства Моделей управления организацией существует великое множество. Модели служат целям повышения качества и, прежде всего, качества работы организаций. Универсальных моделей нет. У каждой есть свои плюсы и минусы. Минус всех известных зарубежных моделей - проблема адаптации к российской действительности и системе образования.


Слайд 4

Модель премии Болдриджа объединяет семь критериев: лидерство, стратегическое планирование, ориентация на потребителя и рынок, измерение, анализ и управление на основе знаний, важность человеческих ресурсов, оперативное управление, бизнес- результаты.


Слайд 5

Модель Японской премии качества основных категории: лидерство и принятие решений, социальная ответственность в управлении, понимание клиентов и рынка и работа с ними, разработка и реализация стратегии, обучение и развитие персонала, процесс создания ценностей, информационный менеджмент, результаты работы.


Слайд 6

Базовые критерии Премии Деминга политика в области управления и ее реализация, разработка новой продукции и инновация процессов, поддержание и улучшение качества, система менеджмента, анализ информации и применение новых технологий, развитие человеческих ресурсов.


Слайд 7

Модель совершенства EFQM: структура критериев Лидерство 10% Персонал 10% Партнерство и ресурсы 10% Процессы, продукты и услуги 10% Ключевые результаты 15% Результаты, относящиеся к персоналу 10% Результаты, относящиеся к потребителям 15% Результаты, относящиеся к обществу 10% Стратегия 10% критерии возможностей 50% критерии результатов 50%


Слайд 8

Премия Правительства РФ в области качества В основе модели - принципы всеобщего менеджмента качества: ориентация на потребителя, лидерство руководства и последовательность в достижении целей, менеджмент на основе понимания процессов и фактов, вовлечение персонала, непрерывная познавательная деятельность и инновации, развитие партнерства, взаимодействие с обществом, ориентация на результаты.


Слайд 9

Критерии Премии Правительства РФ в области качества


Слайд 10

МОДЕЛЬ И КРИТЕРИИ КОНКУРСА «СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ ВЫПУСКНИКОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ»


Слайд 11

Основные инструменты любой модели Описание идеальной организации Методика сравнения реальной организации с идеалом Экспертная оценка


Слайд 12

Принципы стандартов серии ИСО 9000 Ориентация на потребителя Лидерство руководителя Вовлечение работников Процессный подход Системный подход к менеджменту Постоянное улучшение Принятие решений на основе фактов Взаимовыгодные отношения с поставщиками


Слайд 13

Модель соответствия требованиям МС ИСО-9001 Требования установлены международным стандартом. Стандарт не требует единообразия систем менеджмента. 2-х бальная система оценки: соответствует –не соответствует. ГОСТ Р ИСО: 9001-2008


Слайд 14

Знак соответствия стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2008


Слайд 15

Отдел СМК. Основные задачи: - совершенствование процессов и взаимосвязей структурных подразделений; - организация и проведение советов колледжа по качеству; - разработка документации СМК; - связь с органами по сертификации; - формирование и обучение группы внутренних аудиторов; - планирование, организация, проведение внутренних аудитов; - контроль и помощь в разработке корректирующих и предупреждающих действий; - сбор и анализ данных о результативности СМК; - обучение по вопросам СМК


Слайд 16

Отдел системы менеджмента качества Руководители процессов Внутренние аудиторы Совет колледжа по качеству


Слайд 17

ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Процессный подход: желаемый результат достигается эффективнее, когда видами деятельности и связанными с ними ресурсами управляют как процессом».


Слайд 18

Основные преимущества процессного подхода: Позволяет обратить внимание на важные виды деятельности организации, в которые включены все подразделения, Усиливается взаимосвязь деятельности подразделений, Повышается вовлеченность персонала, Позволяет рассматривать деятельность с точки зрения добавленной ценности, так как входы преобразуются в выходы Возникает четкое понимание, какие результаты будут итогом деятельности и кто заинтересован в их получении. Повышается направленность на выполнение требований потребителя.


Слайд 19


Слайд 20

Руководители процессов выполняют следующие виды работы: Разработка и документирование процесса; Установление целей в области качества колледжа и подразделений; Определение потребности в материальных ресурсах и их обеспечение; Обеспечение сотрудников актуальными необходимыми документами; Определение необходимых записей по процессу, утверждение форм; Организация мониторинга результатов процесса; Измерение и анализ результативности и эффективности процесса; Планирование корректирующих действий и мероприятий по улучшению; Оценка результативности корректирующих действий и мероприятий по улучшению; Представление процесса при внешнем аудите; Выявление требований потребителей; Оценка степени удовлетворенности потребителей.


Слайд 21

Участники процесса сотрудники, которые на определенных этапах, участвуют в процессе. Каждый участник должен знать, в каких процессах он участвует и каков его личный вклад в результаты процесса.


Слайд 22

Что такое процесс? «Процесс» может быть определен как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих нечто на входе в нечто на выходе».


Слайд 23

Карта процесса


Слайд 24

Вход процесса - объект, поступающий в процесс извне и подлежащий определенному преобразованию. Выход процесса - результат преобразования входа. Входы и выходы процесса


Слайд 25


Слайд 26

Критерии результативности –критерии оценки деятельности. Каждый критерий – это совокупность отдельных показателей, отражающих конкретные характеристики вида деятельности, количественно-качественные параметры достигнутых в процессе ее осуществления результатов. Критерии и показатели


Слайд 27


Слайд 28

Показатели должны быть: Конкретными; Доступными (расчет показателя не должен требовать серьезных затрат); Доходчивыми (необходимо понимать, что означает данное значение показателя); Измеримыми; Релевантными (способными точно отражать процесс или цель); Привязанными к определенному периоду времени.


Слайд 29

Критерий результативности: Успеваемость по итогам семестра Показатели результативности: % успевающих от общего числа; % неуспевающих от общего числа; количество задолженников в группе и т.д. Значение показателя: 70 % - успеваемость; 30 % - неуспевающих; задолженников - 5 человек. Пример: Значение показателя успеваемости


Слайд 30

Контролируемые параметры


Слайд 31

Контролируемые параметры промежуточные эталоны, базисные точки, без воздействия на которые невозможно достичь запланированных показателей результативности


Слайд 32

Задача управления удержание в допустимых пределах контролируемых параметров, таким образом, воздействуя на результативность процесса.


Слайд 33

Схема процесса (алгоритм) отражает : порядок процесса; основные этапы; ответственность за отдельные виды деятельности ; взаимодействия; контрольные точки.


Слайд 34

Измерение процессов Сравнение показателей результативности процессов за учебный год с показателями прошлых лет; Выводы о тенденциях процесса: ухудшается, улучшается, стабилен; Планируемые мероприятия по улучшению.


Слайд 35

Цели в области качества Показатели по контролируемым параметрам процесса; Показатели, характеризующие выходы процесса; Установленные показатели результативности процесса; Показатели удовлетворенности потребителя.


Слайд 36

Наша миссия Формирование квалифицированных и гармонично развитых специалистов, способных активно участвовать в экономическом и духовном развитии России.


Слайд 37

Политика Для нас важно: 1. Повышать удовлетворенность потребителей качеством общих и профессиональных компетенций выпускников; 2.Применять стандарты ИСО-9001 для развития колледжа и системы управления; 3. Осуществлять инновационный подход к организации образовательного процесса; 4. Укреплять имидж колледжа, продвигать его бренд в образовательном пространстве страны; 5. Развивать эффективное социальное партнерство; 6. Совершенствовать безопасную, комфортную, творческую образовательную среду колледжа.


Слайд 38

Результат плавания зависит не от того, быстрее или медленнее продвигается корабль, идет ли он под парусами или приводится в движение паром, а от того, будет ли правильным его курс и исправным его рулевое управление. А. Швейцер


×

HTML:





Ссылка: