'

ITIL:

Понравилась презентация – покажи это...





Слайд 0

1 10.09.2015 ITIL: Практика применения Московский государственный авиационный институт (Технический университет «МАИ») Аэрокосмический факультет Школа высоких (наукоемких) технологий Фрагменты версии 3.3 от 11 февраля 2008 г. Автор: Игорь В. Власов Itil-russia@yandex.ru


Слайд 1

10.09.2015 2 Высокие затраты Неочевидные выгоды Основные проблемы IT-отделов компаний


Слайд 2

10.09.2015 3 Диспетчирование ИТ-систем Обновление ИТ-систем Финишная обработка распечаток (сортировка, брошюровка, доставка) Диспетчирование локальных данных и систем Некоторые из типовых задач IT-отделов компаний Нужны ли IT бизнесу?


Слайд 3

10.09.2015 4 Нужны ли IT бизнесу? Управленческий процесс Не измеряемо – не управляемо. Но все измерить невозможно. При отсутствии метрик решения принимаются по принципу «я думаю», а не по принципу «я знаю»


Слайд 4

10.09.2015 5 Понятие ITIL ITIL – IT Infrastructure Library «Библиотека передового опыта в области управления ИВС»


Слайд 5

10.09.2015 6 Понятие ITIL Суть внедрения ITIL Использование процессного подхода для управления информационно-вычислительными системами (ИВС) компаний: вся деятельность IT-отдела описывается с помощью совокупности услуг, которые предоставляются ИВС внутренним и внешним потребителям Разработка и внедрение приемов и методов управления IT-отделом компании на основе решений из Библиотеки передового опыта в области управления ИВС Суть ITIL


Слайд 6

10.09.2015 7 Понятие ITIL 1-я версия В 80-е годы прошлого века Великобритания испытывала серьезный экономический спад, поэтому проблемы снижения стоимости и повышения эффективности работ по обслуживанию ИТ-инфраструктуры стали особенно актуальными. Реализация проекта была поручена агентству British Central Computer & Telecommunications (CCTA) при правительстве UK. В агентстве была создана рабочая группа из представителей ИТ-поставщиков, пользователей и консультантов. Перед участниками группы была поставлена задача обобщить передовой опыт в области ИТ. По итогам работы была выпущена серия из 40 книг, разработан единый словарь терминов. В 1989 году это издание было переработано и издано CCTA в виде книги объемом 31 тома, получившей название Government Information Technology Infrastructure Management Methodology" (GITMM). В середине 90-х годов вместо названия GITMM стали использовать название «ITIL».


Слайд 7

10.09.2015 8 Понятие ITIL 2-я версия Вторая версия библиотеки ITIL была разработана в конце 1990-х годов. Она содержала 7 основных и 2 дополнительные книги, ее ядром стала концепция Управления IT-сервисами ITSM, которая основана на использовании базовых процессов и функций. Ядром реализации ITSM является Service Desk – единая точка обслуживания пользователей ИТ-услуг.


Слайд 8

10.09.2015 9 Понятие ITIL 3-я версия В третьей версии ITIL, опубликованной в мае 2007 года, обновилась структура описания процессов, в которой выделены ядро библиотеки и дополнительные разделы. Вместо процессной модели жизненного цикла в ITIL-3 используется модель жизненного цикла услуг, содержащая процессы, необходимые для управления услугами на всех этапах жизненного цикла. Сами процессы остались прежними.


Слайд 9

10.09.2015 10 Понятие ITIL Правообладатель ITIL Издателем всех книг ITIL является OGC (The Office of Government Commerce) - британская правительтвенная организация, отвечающая за повышение эффективности работы государственных структур Великобритании, а также за развитие кооперации с компаниями частного сектора. Воспроизведение или публикация материалов ITIL должны быть согласованы с OGC. Использование подхода, процессов и практик, описанных в ITIL, не ограничивается.


Слайд 10

10.09.2015 11 Понятие ITIL Сертификация Для сертификации отдельных ИТ-специалистов на знание технологии ITIL используются обычно две организации: ISEB (The Information Systems Examination Board) – подразделение Британского Компьютерного Общества (British Computer Society), и EXIN - Голландский Экзаменационный Институт. Обе эти организации используют трехступенчатую сертификацию: базовый уровень (Foundation Certificate) уровень практика (Practitioner’s Certificate) уровень менеджера (Manager’s Certificate) Довольно часто также используется статус 'Pink Verify' от компании PinkElephant. Для компаний и организаций возможности получить статус "соответствующий ITIL" не существует.


Слайд 11

10.09.2015 12 Понятие ITIL Стандарты Использованный в ITIL процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Их суть – стандартизированный контроль процессов На основе ITIL/ITSM разработан британский стандарт BSI 15 000 (Standard for IT Service Management), разработанный BSI (British Standards Institution) - Британским Институтом по Стандартизации. Суть этого стандарта – стандартизация производственных процессов На основе стандарта BSI 15000 практически без изменений был разработан стандарт ISO 20 000, разработанный ISO (International Standard Organization) – Международной организацией по стандартизации


Слайд 12

10.09.2015 13 Понятие ITIL Пример: 10 процессов ITSM, обеспечивающих предоставление и поддержку IT-сервисов Процесс управления инцидентами Процесс управления проблемами Процесс управления конфигурациями Процесс управления изменениями Процесс управления релизами Процесс управления уровнем услуг Процесс управления возможностями ИВС Процесс управления доступностью Процесс управления рисками Процесс управления финансами


Слайд 13

10.09.2015 14 Понятие ITIL Некоторые очевидные выгоды для бизнеса Уменьшение числа инцидентов с бизнес - приложениями Ранняя идентификация проблем и инцидентов Высокая доступность ИТ-сервисов и услуг Точная и полная управленческая информация о качестве услуг, поддержке пользователей, производственных процессах Снижение затрат на ИТ


Слайд 14

10.09.2015 15 Наши продукты: Курс лекций «Введение в ITIL» для студентов старших курсов технических ВУЗов Семинар «ITIL. Практика применения» для руководителей компаний Семинар «ITIL. Очерк предметной области» для IT-специалистов Семинар «ITIL. Практический курс» для руководителей и сотрудников IT-отделов компаний Практический консалтинг по внедрению решений ITIL в корпоративные информационно-вычислительные системы Печатные материалы по тематике ITIL


Слайд 15

10.09.2015 16 Контактная информация: Телефон: +7 (963) 660-00-85 E-mail: itil.mai@gmail.com Сайт: www.mai6.ru/ШколаВысокихТехнологий Почтовый адрес: 125871, г. Москва, ГСП, Волоколамское шоссе, дом 4, МАИ, Аэрокосмический факультет, ШВ(Н)Т МАИ, ITIL


×

HTML:





Ссылка: